Kvalifikation til kreditjusteringer
I nogle tilfælde kan vi i Google Ads foretage kreditjusteringer på din konto. Disse typer kreditjusteringer adskiller sig fra refusioner og justeringer.
Vores beslutninger om kreditter træffes fra sag til sag og afhænger af det specifikke problem og den indvirkning, det har på din konto. Vi kan overveje at give kredit, når et teknisk problem har ført til utilsigtet adfærd. Beslutningen om en kredit kan ikke appelleres og foretages efter vores eget skøn.
Nedenfor har vi oplistet nogle situationer, hvor kredit ikke kan komme i betragtning:
- Annonceeffektivitet: Vi garanterer ikke, at du altid når dit mål eller din tilsigtede effektivitet, og vi giver ikke kreditter for dårlig effektivitet.
- Underforbrug eller underlevering: Vi giver ikke kreditter, når du ikke kan oprette nye annoncer eller optimere levering. Vi giver heller ikke kreditter, når et produktproblem har medført, at annoncer ikke er blevet vist, eller at annoncer ikke har brugt dit daglige budget.
- Rapportering: Vi giver ikke kreditter for problemer med rapportering og indsigt i forbindelse med unøjagtige eller manglende data, der er forårsaget af systemfejl.
Kreditbehandling
Når problemet er blevet løst, vurderer vi omfanget af påvirkningen og behandler kreditter så hurtigt som muligt. Det tager typisk mindst 30 hverdage at overføre de endelige kreditbeløb.
Kreditten sættes direkte ind på dine berørte konti og kan ses på siden Faktureringsoversigt, når den er behandlet. Hvis du har valgt månedlig fakturering, kan du også se dette som en linjepost på din månedlige faktura for den måned, hvor kreditten blev sat ind.
