Nárok na přidělení kreditu
V některých případech můžeme účtu Google Ads přidělit kompenzaci formou kreditu. Takové přidělení kreditu se liší od refundací a úprav.
O přidělení kreditu rozhodujeme případ od případu, záleží na konkrétním problému a jeho dopadu na váš účet. Kredit můžeme zvážit v případě, že kvůli technickému problému došlo k neúmyslnému chování. Přidělená částka kreditu je konečná a poskytuje se na základě našeho uvážení.
Níže uvádíme několik situací, u kterých kredit nezvažujeme.
- Výkon reklam: Nezaručujeme, že vždy dosáhnete cílového nebo zamýšleného výkonu, a nepřidělujeme kredit za špatný výkon.
- Nedostatečné čerpání rozpočtu nebo nedosažení cílového počtu zobrazení: Kredit neposkytujeme v případě, že se vám nedaří vytvářet nové reklamy nebo optimalizovat zobrazování. Kredit dále neudělujeme, ani když se reklamy nezobrazovaly nebo nevyčerpaly váš denní rozpočet kvůli problému s produkty.
- Přehledy: Kredit neposkytujeme za problémy s přehledy a statistikami v souvislosti s nepřesnými nebo chybějícími daty způsobenými chybami systému.
Zpracování kreditu
Po vyřešení problému co nejdříve vyhodnotíme jeho vliv a kredit zpracujeme. Konečné vyřízení kreditu obvykle trvá alespoň 30 pracovních dní.
Kredit bude připsán přímo do dotčených účtů a po zpracování se objeví na stránce Přehled fakturace. Pokud používáte měsíční fakturaci, měl by se zobrazit také jako řádková položka na faktuře za měsíc, ve kterém byl uplatněn.
