Цілі життєвого циклу клієнта – це набір цілей, які дають змогу залучати клієнтів на кожному етапі їхнього шляху до купівлі в кампаніях Google (з максимальною ефективністю, пошукових і торгових), щоб збільшувати загальну цінність. Залежно від того, чого саме ви хочете досягти – залучити нових клієнтів, утримати найцінніших, привернути увагу неактивних або поєднати всі ці цілі, – доступні різні варіанти конфігурації.
У цьому посібнику описано, як налаштувати різні типи цілей життєвого циклу клієнта, щоб досягати бізнес-цілей.
Щоб якомога надійніше й точніше налаштувати цілі життєвого циклу й виявляти наявних клієнтів, радимо використовувати якісні власні дані зі списками електронних адрес (у списках клієнтів, створених на основі Менеджера даних Google Ads, аудиторій GA4, конверсій і/або прямих завантажень). Сегменти на основі списків електронних адрес доповнюють функцію автоматичного розпізнавання Google, оскільки дають змогу реєструвати конверсії, які вона не виявляє (зокрема офлайн-конверсії), а також детальніше категоризувати клієнтів (наприклад, за цінністю й активністю).
Усі наведені нижче режими цілей життєвого циклу можна використовувати разом, за винятком "Лише нові клієнти", який несумісний з іншими.
Якщо ви працюєте в керуючому обліковому записі (Центру клієнтів) і використовуєте якусь ціль життєвого циклу, увімкніть постійний доступ до аудиторій. Інакше оголошення з кампанії, імовірно, не показуватимуться.
| Ціль життєвого циклу | Режим | Сегмент клієнтів, що (передусім) охоплюється | Тип списку клієнтів | Варіанти списків клієнтів |
|---|---|---|---|---|
|
Залучення нових клієнтів |
Режим "Цінність нового клієнта" |
Нові клієнти | Наявні клієнти |
Сегменти наявних клієнтів на основі списків електронних адрес:
Список ремаркетингу на основі тегів (за допомогою Protected Audience API).* Автоматичне розпізнавання Google. Активується самостійно, якщо ви оптимізуєте кампанію для залучення нових клієнтів і вже відстежуєте покупки-конверсії Google Ads. |
|
Режим "Нові цінні клієнти" |
Нові цінні клієнти | Наявні цінні клієнти |
Сегменти цінних клієнтів на основі списків електронних адрес:
Щоб виявляти клієнтів із цього сегмента, списки можна завантажувати лише наведеними вище способами. Автоматичне розпізнавання, списки ремаркетингу на основі тегів, а також інші варіанти списків електронних адрес несумісні із цим режимом. |
|
| Режим "Лише нові клієнти" | Нові клієнти | Наявні клієнти |
Сегменти наявних клієнтів на основі списків електронних адрес:
Список ремаркетингу на основі тегів (за допомогою Protected Audience API).* Автоматичне розпізнавання Google. Активується самостійно, якщо ви оптимізуєте кампанію для залучення нових клієнтів і вже відстежуєте покупки-конверсії Google Ads. |
|
| Утримання клієнтів | Режим "Повернення клієнтів" (бета-версія) | Неактивні клієнти | Неактивні клієнти |
Сегменти неактивних клієнтів на основі списків електронних адрес:
Щоб виявляти клієнтів із цього сегмента, списки можна завантажувати лише наведеними вище способами. Автоматичне розпізнавання, списки ремаркетингу на основі тегів, а також інші варіанти списків електронних адрес несумісні із цим режимом. |
| Режим "Повернення цінних клієнтів" (бета-версія) | Неактивні цінні клієнти | Наявні цінні клієнти* |
Сегменти неактивних клієнтів на основі списків електронних адрес:
Щоб виявляти клієнтів із цього сегмента, списки можна завантажувати лише наведеними вище способами. Автоматичне розпізнавання, списки ремаркетингу на основі тегів, а також інші варіанти списків електронних адрес несумісні із цим режимом. |
* Зверніть увагу, що режими "Повернення цінних клієнтів" і "Нові цінні клієнти" використовують той самий список клієнтів, а саме "Наявні цінні клієнти". Тож, якщо ви вже налаштували один із цих режимів, зазначений список буде автоматично застосовано до іншого режиму після його ввімкнення. В обох випадках потрібний сегмент охоплюється на основі списку наявних цінних клієнтів, однак у кожному режимі цей список використовується по-різному. У режимі "Нові цінні клієнти" система за допомогою однойменного списку прогнозує, які нові клієнти, найімовірніше, матимуть високу цінність. У режимі "Повернення цінних клієнтів" цей список комбінується зі списком "Неактивні клієнти", щоб визначати цінних клієнтів серед неактивних.
Дізнайтеся про всі способи створення списку клієнтів за допомогою списків електронних адрес і про те, як використовувати типи клієнтів в аудиторії.
