Od sierpnia 2024 r. powtarzające się zakupy nowych klientów będą w raportach klasyfikowane jako „nowe”.
Od tej chwili kolejne konwersje dokonane przez nowych klientów w okresie konwersji będziemy klasyfikować jako „nowe”, jeśli w ustawieniach zliczania konwersji skonfigurowano zliczanie „każdej” konwersji. Ustawienia zliczania konwersji skonfigurowane do zliczania „jednej” konwersji nie wpłyną na raportowanie, ponieważ wszystkie kolejne zakupy będą nadal wykluczane z raportów.
Dowiedz się więcej na temat wyświetlania raportów o pozyskiwaniu nowych klientów.
Cel „Pozyskiwanie nowych klientów” stosuje się w kampaniach Performance Max lub w kampaniach w sieci wyszukiwania, aby pozyskiwać nowych klientów. Możesz się zdecydować na optymalizowanie działania kampanii poprzez zwiększanie stawek za nowych klientów lub nawet określanie stawek tylko za nowych klientów.
Jeśli Twoja kampania nie optymalizuje reklam pod kątem pozyskiwania nowych klientów, znajdziesz w tym artykule kilka typowych sytuacji, w których możesz napotkać problemy. Podajemy też sposoby ich rozwiązywania.
Na tej stronie
- Skuteczność niższa od oczekiwanej
- Wysoki odsetek powracających klientów
- Wysoki odsetek nieznanych klientów
Skuteczność niższa od oczekiwanej
Czasami kampanie Performance Max lub kampanie w sieci wyszukiwania korzystające z celu dotyczącego pozyskiwania nowych klientów mogą wyświetlać mniej reklam, niż się spodziewasz. Może to być spowodowane ich nieprawidłową konfiguracją. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj podane niżej czynności.
Krok 1 z 3. Sprawdź ustawienia kampanii
- Na koncie Google Ads kliknij ikonę Kampanie
.
- W menu sekcji kliknij menu Kampanie.
- Kliknij Kampanie.
- Na stronie „Kampanie” odszukaj kampanię Performance Max lub kampanię w sieci wyszukiwania, którą chcesz edytować.
- Obok nazwy kampanii kliknij ikonę koła zębatego
, aby otworzyć panel „Ustawienia”.
- Rozwiń sekcję „Pozyskiwanie klientów” i upewnij się, że zaznaczone jest pole wyboru „Ustalanie stawek tylko dla nowych klientów”.
- Rozwiń sekcję „Pozyskiwanie klientów” i sprawdź, czy:
- Zaznaczone jest pole „Dostosuj stawki, aby pozyskać nowych klientów”.
- Jeśli po zaznaczeniu pola wyboru „Ustalanie stawek tylko dla nowych klientów” obawiasz się, że skuteczność nie będzie optymalizowana, zalecamy zaznaczenie zamiast niego pola „Wyższe stawki w przypadku nowych klientów (zalecane)”, ponieważ nie ograniczy to zasięgu kampanii.
- Jeśli po zaznaczeniu pola wyboru „Ustalanie stawek tylko dla nowych klientów” obawiasz się o optymalizację skuteczności, zaznacz zamiast niego pole „Wyższe stawki w przypadku nowych klientów (zalecane)”, Ustalanie wyższych stawek za nowych klientów nie ogranicza zasięgu kampanii.
.
, aby otworzyć panel „Ustawienia”.Krok 2 z 3. Sprawdź ustawienia konwersji
Uwaga: strona „Podsumowanie” może wyglądać różnie w zależności od konfiguracji konwersji. Zanim zaczniesz, sprawdź te szczegóły:
- Jeśli masz skonfigurowane konwersje polegające na zakupie, u góry strony będzie się wyświetlał cel dotyczący pozyskiwania nowych klientów.
- Jeśli nie masz skonfigurowanej konwersji polegającej na zakupie, cel dotyczący pozyskiwania nowych klientów będzie się wyświetlał u dołu strony.
- Jeśli cel dotyczący pozyskiwania nowych klientów nie został prawidłowo skonfigurowany, w ogóle nie będzie się pojawiał na stronie „Konwersje”.
- W panelu użytkownika po lewej stronie kliknij ikonę Cele
.
- W menu sekcji kliknij menu Konwersje.
- Kliknij Podsumowanie.
- W przypadku reklamodawców z innych branż niż handel detaliczny sprawdź, czy konwersje polegające na zakupie pochodzą z ostatnich 30 dni lub czy zostały dodane do listy obecnych klientów. Aby włączyć cel dotyczący pozyskiwania nowych klientów, musisz użyć jednej z tych opcji.
- Jeśli cel dotyczący pozyskiwania nowych klientów jest prawidłowo skonfigurowany, sprawdź, kiedy został dodany do kampanii.
- Kampanie Performance Max i kampanie w sieci wyszukiwania potrzebują 1–2 tygodni na dostosowanie się do wprowadzonych w nich istotnych zmian. Kampania może potrzebować czasu na dostosowanie się do nowych ustawień kierowania i optymalizacji.
- Jeśli nie ma problemów z konfiguracją, sprawdź, czy kampania w sieci wyszukiwania lub kampania Performance Max jest prawidłowo skonfigurowana.
.Krok 3 z 3. Sprawdź współczynniki dopasowania listy klientów
Aby cel dotyczący pozyskiwania nowych klientów był jak najdokładniejszy w wykrywaniu nowych i obecnych klientów, zalecamy reklamodawcom używanie danych własnych, które będą uzupełniać automatyczne wykrywanie oraz parametry nowych i obecnych klientów w tagu śledzenia konwersji.
W przypadku reklamodawców, którzy zdecydują się na korzystanie z danych własnych w kampaniach służących do pozyskiwania nowych klientów, kierowanie na listę klientów będzie jedną z metod na dostarczenie listy klientów opartej na danych własnych. Gdy reklamodawcy korzystają z kierowania na listę klientów, oczekujemy, że będą oni dostarczać najlepsze dane, aby zapewnić wysoką skuteczność dopasowywania. Dzięki temu będziemy mogli jak najdokładniej wykrywać, czy użytkownik jest nowy czy obecny. Współczynnik dopasowania to odsetek osób dopasowanych na podstawie własnej listy klientów i użytkowników Google po odfiltrowaniu osób, które zrezygnowały z wyrażenia zgody na udostępnianie danych. Współczynniki dopasowania kierowania na listę klientów swoich reklamodawców możesz sprawdzać bezpośrednio w sekcji Zarządzanie odbiorcami w Google Ads lub w Menedżerze danych Google Ads (musisz tylko dodać kolumnę współczynnika dopasowania).
Aby zwiększyć współczynnik dopasowania, zalecamy stosowanie się do zaleceń dotyczących podawania wielu kluczy dopasowania, w tym wielu adresów e-mail (jeśli to możliwe), numerów telefonu i kodów pocztowych.
Wysoki odsetek powracających lub nieznanych klientów
Więcej informacji o tym, dlaczego klienci są zgłaszani jako nieznani lub powracający, oraz o tym, jak poprawić tę sytuację, znajdziesz w artykule dotyczącym pomiarów skuteczności kampanii z celami związanymi z cyklem życia.
