Примітка. Запитати повернення коштів може лише користувач Google Ads із доступом із правами адміністратора до платіжного профілю. Якщо у вас немає таких прав, на сторінці "Підсумок платежів" не відображатиметься варіант "Надіслати запит на повернення коштів". Щоб надіслати такий запит, користувачам зі стандартним доступом потрібно звернутися до адміністратора.
Починаючи з травня 2024 року, деякі клієнти матимуть право надсилати запити на повернення коштів без необхідності
закривати обліковий запис Google Ads. Наразі ця функція доступна лише в США, однак найближчими місяцями може з’явитися також в інших країнах світу.
Як працюють відшкодування
Якщо баланс вашого облікового запису підлягає відшкодуванню, ви можете надіслати відповідний запит. Для цього перейдіть на сторінку "Підсумок платежів" і в розділі поточного місяця натисніть "Надіслати запит на повернення коштів". У вказівках, що з’являться, буде інформація про доступну суму відшкодування. Примітка. Іноді сума відшкодування може бути меншою за вказану в балансі облікового запису.
Щоб отримати відшкодування, виберіть потрібну суму й спосіб отримання платежів. Після того як ви надішлете запит, Google ініціює повернення коштів на вибраний вами спосіб отримання платежів і повідомить про статус відшкодування електронною поштою. На сторінці "Підсумок платежів" також з’явиться відповідне сповіщення.
Тривалість обробки. Google обробляє запити на повернення коштів протягом 2 тижнів. Крім того, додатковий час може знадобитись організації, яка видала вашу кредитну картку, або банку.
Коли кошти не повертаються
Ми не повертаємо кошти в наведених нижче випадках.
- В обліковому записі залишилися кошти, отримані за допомогою промокоду.
- Ви маєте непогашену заборгованість.
- Прогнозовані витрати протягом періоду обробки відшкодування перевищують суму, яка залишилася на балансі вашого облікового запису.
Поширені запитання
Як перевірити, чи залишилися кошти в моєму обліковому записі?
Щоб дізнатися про залишок або заборгованість у вашому обліковому записі, виконайте наведені нижче дії.
Примітка. Наведені нижче вказівки стосуються нової версії Google Ads, що стане доступною для всіх рекламодавців у 2024 році. Якщо ви досі використовуєте попередню версію Google Ads, перегляньте Короткий довідник з інтерфейсу або скористайтеся рядком пошуку на верхній панелі навігації Google Ads, щоб знайти потрібну сторінку.
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
.
- Виберіть Підсумок.
- Якщо на балансі залишилися кошти, сума відображатиметься у формулі за поточний місяць у розділі "У вас є бонус" для клієнтів, які здійснюють платежі автоматично, або "Доступні кошти" для клієнтів, які здійснюють платежі вручну.
Чому мені пропонується лише часткове відшкодування балансу облікового запису?
Поки Google обробляє запит на відшкодування, з вашого балансу може стягуватися додаткова плата. Часткове відшкодування враховує час обробки й потенційні стягнення, щоб забезпечити ефективну роботу кампаній упродовж періоду обробки вашого запиту.
Скільки часу зазвичай триває повернення коштів?
Запити на повернення коштів зазвичай обробляються до 2 тижнів. Ще 10 робочих днів (залежно від внутрішнього розпорядку) може знадобитися банку або компанії, яка видала кредитну картку, щоб зарахувати кошти на ваш рахунок.
Що робити, якщо повернення коштів триває довше?
Чи можна скасувати запит на повернення коштів?
Запит на повернення коштів, надісланий зі сторінки "Підсумок платежів", не можна скасувати.
Як закрити обліковий запис, щоб надіслати запит на повернення коштів?
Щоб закрити обліковий запис Google Ads, виконайте наведені нижче дії.
Примітка. Наведені нижче вказівки стосуються нової версії Google Ads, що стане доступною для всіх рекламодавців у 2024 році. Якщо ви досі використовуєте попередню версію Google Ads, перегляньте Короткий довідник з інтерфейсу або скористайтеся рядком пошуку на верхній панелі навігації Google Ads, щоб знайти потрібну сторінку.
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
і виберіть Налаштування.
- Натисніть розділ Статус облікового запису, щоб розгорнути його.
- Натисніть Закрити мій обліковий запис.
- Нагадування: лише користувачі з доступом із правами адміністратора можуть закрити облікові записи, щоб надіслати запит на відшкодування. Якщо у вас немає таких прав, у розділі "Статус облікового запису" в налаштуваннях не відображатиметься опція "Закрити мій обліковий запис".
У статусі облікового запису буде вказано, що його закрито.
Пізніше ви зможете повторно активувати свій обліковий запис, увійшовши в систему й дотримуючись вказівок. Щоб відновити показ оголошень, оновіть платіжну інформацію і поповніть баланс. Докладнішу інформацію можна знайти в
цій статті.
.
і виберіть 