Wysyłanie próśb o zwrot środków na aktywnych kontach

Uwaga: prośby o zwrot środków mogą wysyłać tylko użytkownicy Google Ads z dostępem administracyjnym do profilu płatności. Jeśli nie masz dostępu administracyjnego do profilu płatności, na stronie Podsumowanie płatności nie zobaczysz opcji „Prześlij prośbę o zwrot środków”. Użytkownicy z dostępem standardowym, którzy chcą poprosić o zwrot środków, powinni się skontaktować z administratorem.

Od maja 2024 r. niektórzy klienci mogą się ubiegać o zwrot środków bez konieczności likwidowania konta Google Ads. Ta funkcja jest obecnie dostępna tylko w Stanach Zjednoczonych. W najbliższych miesiącach możemy ją udostępnić w innych krajach.

Jak działają zwroty środków

Jeśli masz saldo, które kwalifikuje się do zwrotu środków, możesz poprosić na koncie o taki zwrot. W tym celu otwórz kolejno stronę „Podsumowanie płatności” i sekcję Bieżący miesiąc, a potem kliknij „Poproś o zwrot środków”. Po wykonaniu procedury wysyłania prośby o zwrot środków zobaczysz kwotę, jaką możesz otrzymać. Uwaga: kwota zwrotu środków może być czasami mniejsza od podanej w saldzie konta.

Wybierz płatność, za którą chcesz otrzymać zwrot środków, oraz formę płatności, za której pomocą mamy Ci przekazać te środki. Gdy prześlesz prośbę o zwrot środków, zainicjujemy zwrot za pomocą wybranej przez Ciebie formy płatności oraz poinformujemy Cię o stanie zwrotu środków e-mailem i na stronie „Podsumowanie płatności”.

Czas przetwarzania: przetworzenie zwrotu środków przez Google zajmuje do 2 tygodni, ale musisz też uwzględnić dodatkowy czas potrzebny Twojemu bankowi lub wystawcy karty kredytowej na przetworzenie płatności.

Kiedy zwrot środków może nie być dostępny

Nie oferujemy zwrotu środków w tych przypadkach:

Na koncie pozostały środki uzyskane dzięki kodowi promocyjnemu.
Masz saldo należności, które musisz spłacić.
Oczekiwane wydatki, które poniesiesz w czasie przetwarzania zwrotu środków, przekraczają kwotę pozostałą na saldzie konta.

Najczęstsze pytania

Jak mogę sprawdzić, czy na moim koncie pozostają jakieś środki?

Aby sprawdzić, czy masz na koncie środki do wykorzystania czy saldo należności:

Uwaga: podane niżej instrukcje dotyczą nowej wersji Google Ads, która zostanie udostępniona wszystkim reklamodawcom w 2024 r. Jeśli nadal używasz poprzedniej wersji Google Ads, skorzystaj ze schematu konta lub z paska wyszukiwania w górnym panelu użytkownika na koncie Google Ads, aby znaleźć potrzebną stronę.

Na koncie Google Ads kliknij ikonę Płatności .
Kliknij Podsumowanie.
Jeśli masz środki na reklamę, w sekcji Bieżący miesiąc wyświetli się komunikat „Masz środki do wykorzystania” (gdy korzystasz z płatności automatycznych) lub „Dostępne środki” (gdy korzystasz z płatności ręcznych).

Dlaczego widzę tylko częściowy zwrot środków z salda konta?

W trakcie przetwarzania przez nas zwrotu środków Twoje konto może zostać obciążone dodatkowymi opłatami. Częściowe zwroty środków uwzględniają czas przetwarzania zwrotu i potencjalne należności, które mogą wystąpić w tym okresie. Zapewnia to ciągłość kampanii w trakcie przetwarzania zwrotu.

Jak długo trzeba zwykle czekać na zwrot środków?

Większość zwrotów środków jest przetwarzana w ciągu 2 tygodni, a przesłanie ich na Twoje konto bankowe przez bank lub wystawcę karty kredytowej może potrwać dodatkowe 10 dni roboczych w zależności od wewnętrznych procesów tych instytucji.

Co zrobić, jeśli trwa to dłużej?

Jeśli czekasz dłużej niż 4 tygodnie, skontaktuj się z nami.

Czy mogę anulować prośbę o zwrot środków?

Jeśli prośbę o zwrot środków wyślesz na stronie „Podsumowanie płatności”, nie możesz jej anulować.

Jak mogę zlikwidować konto i poprosić o zwrot środków?

Aby zlikwidować konto Google Ads:

Na koncie Google Ads kliknij kolejno ikonę Administracja i Ustawienia.
Kliknij sekcję Stan konta, aby ją rozwinąć.
Kliknij Zlikwiduj moje konto.
- Przypomnienie: zlikwidować swoje konta i poprosić o zwrot środków mogą tylko użytkownicy z dostępem administracyjnym. Jeśli nie masz dostępu administracyjnego, w ustawieniach w sekcji „Stan konta” nie zobaczysz opcji Zlikwiduj moje konto.

Stan konta zmieni się na „Anulowane”.

Jeśli zmienisz zdanie, możesz ponownie aktywować konto, logując się i postępując zgodnie z instrukcjami. Następnie zaktualizuj dane do płatności i dokonaj wpłaty, aby wznowić wyświetlanie reklam. Więcej informacji znajdziesz w artykule o likwidacji konta.

Czy to było pomocne?

Jak możemy ją poprawić?