Terugbetalingen aanvragen voor actieve accounts

Opmerking: Alleen Ads-gebruikers met beheerderstoegang tot het betalingsprofiel kunnen een terugbetaling aanvragen. Als u geen beheerderstoegang heeft tot het betalingsprofiel, staat Terugbetaling aanvragen niet in uw betalingsoverzicht. Gebruikers met standaardtoegang moeten contact opnemen met een beheerder om een terugbetaling aan te vragen.

Vanaf mei 2024 kunnen sommige klanten in aanmerking komen voor een terugbetaling zonder dat ze hun Google Ads-account hoeven te deactiveren. Deze functie is nu alleen beschikbaar in de VS, maar kan in de komende maanden wereldwijd worden uitgebreid.

Hoe terugbetalingen werken

Als u een saldo heeft dat in aanmerking komt voor een terugbetaling, kunt u zo een terugbetaling van het accountkrediet aanvragen: ga naar de pagina Betalingsoverzicht en dan naar het gedeelte Huidige maand en klik op Terugbetaling aanvragen. De stappen om een terugbetaling aan te vragen geven aan hoe groot de terugbetaling is waarvoor u in aanmerking komt. Opmerking: Het bedrag van de terugbetaling kan soms lager zijn dan uw accountsaldo.

Selecteer de betaling waarvoor u een terugbetaling wilt en de betaalmethode die u hiervoor wilt gebruiken. Nadat u een aanvraag voor een terugbetaling heeft ingediend, start Google de terugbetaling via de geselecteerde betaalmethode. De status van de terugbetaling wordt per e-mail en op de pagina Betalingsoverzicht aangegeven.

Verwerkingstijd: Het kan tot 2 weken duren voordat Google een terugbetaling heeft verwerkt. Daarbij komt nog de tijd die uw creditcardmaatschappij of bank nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.

Gevallen waarin geen terugbetaling kan plaatsvinden

In de volgende gevallen biedt Google geen terugbetalingen:

U heeft in uw account geld over van een promotiecode.
U heeft een openstaand saldo dat u nog moet betalen.
Uw verwachte uitgaven tijdens de verwerkingstijd van de terugbetaling zijn hoger dan het resterende accountsaldo.

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik checken of ik nog geld in mijn account heb?

Als u wilt zien of u krediet heeft in uw account of een openstaand saldo dat moet worden betaald, voert u de volgende stappen uit:

Opmerking: De onderstaande instructies maken deel uit van een nieuwe Google Ads-versie die we in 2024 lanceren voor alle adverteerders. Als u nog steeds de vorige versie van Google Ads gebruikt, kunt u via de snelle referentiekaart of de zoekbalk in het navigatievenster bovenaan Google Ads de pagina vinden die u zoekt.

Klik in uw Google Ads-account op het icoon Facturering .
Klik op Overzicht.
Als u krediet heeft, staat dit in de huidige maandvergelijking als 'U heeft een krediet' wanneer u automatisch betaalt of als Beschikbare tegoeden wanneer u handmatig betaalt.

Waarom krijg ik alleen een gedeeltelijke terugbetaling van mijn accountsaldo?

Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht voor uw account terwijl Google uw terugbetaling verwerkt. Bij gedeeltelijke terugbetalingen wordt rekening gehouden met de verwerkingstijd en mogelijke kosten, zodat uw campagnes blijven lopen terwijl de terugbetaling wordt verwerkt.

Hoelang duurt het meestal om een terugbetaling te krijgen?

Doorgaans wordt een terugbetaling binnen 2 weken verwerkt, maar afhankelijk van de procedures bij uw bank of creditcardmaatschappij kan het maximaal 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.

Wat als het langer duurt?

Als u al meer dan 4 weken wacht, neemt u contact met ons op.

Kan ik mijn aanvraag voor een terugbetaling annuleren?

U kunt uw aanvraag voor een terugbetaling niet annuleren als u deze heeft ingediend op de pagina Betalingsoverzicht.

Hoe deactiveer ik mijn account om een terugbetaling aan te vragen?

Uw Google Ads-account deactiveren:

Klik in uw Google Ads-account op het icoon Beheerder en dan op Voorkeuren.
Klik op het gedeelte Accountstatus om het uit te vouwen.
Klik op Mijn account deactiveren.
- Herinnering: Alleen gebruikers met beheerderstoegang kunnen hun account deactiveren om een terugbetaling aan te vragen. Als u geen beheerderstoegang heeft, staat de optie 'Mijn account deactiveren' niet in uw voorkeuren onder Accountstatus.

De accountstatus verandert in Gedeactiveerd.

Als u van gedachten verandert, kunt u uw account opnieuw activeren door in te loggen en de aanwijzingen te volgen. Update daarna uw betalingsgegevens en voer een betaling uit, zodat de weergave van uw advertenties wordt hervat. Lees voor meer informatie ons artikel over hoe u uw account deactiveert.

Was dit nuttig?

Hoe kunnen we dit verbeteren?