Sådan anmoder du om refusion på aktive konti

Bemærk! Det er kun Google Ads-brugere med administratoradgang til betalingsprofilen, der kan anmode om en refusion. Hvis du ikke har administratoradgang til betalingsprofilen, kan du ikke se "Anmod om refusion" på siden Faktureringsoversigt. Brugere med standardadgang skal kontakte en administrator for at anmode om en refusion.

Fra og med maj 2024 kan nogle kunder være kvalificerede til at anmode om refusioner, uden at de behøver at lukke deres Google Ads-konto. Denne funktion er i øjeblikket kun tilgængelig i USA, men bliver muligvis tilgængelig i andre lande i de kommende måneder.

Sådan fungerer refusioner

Hvis du har en saldo, der er kvalificeret til refusion, kan du anmode om refusion af kontoens kredit ved at gå til siden "Faktureringsoversigt" og derefter gå til sektionen for den aktuelle måned og klikke på "Anmod om refusion". Når du gennemgår trinnene til anmodning om refusion, får du vist, hvor meget refusion du er berettiget til. Bemærk! Din refusion kan nogle gange være mindre end det beløb, der er angivet på din kontosaldo.

Vælg den betaling, du gerne vil have refunderet, og vælg en betalingsmetode for at modtage refusionen. Når du har indsendt din anmodning om refusion, påbegynder Google refusionsprocessen via den betalingsmetode, du har valgt, og du kan se status for refusionen via mail og på siden "Faktureringsoversigt".

Behandlingstid: Det tager op til 2 uger for Google at behandle en refusion og derefter yderligere tid, før dit kreditkortselskab eller din bank har behandlet refusionen.

Mulige årsager til, at en refusion ikke er mulig

Google tilbyder ikke refusioner i følgende tilfælde:

Du har penge fra en promoveringskode stående på din konto.
Du har en udestående saldo, der skal betales.
Dit forventede forbrug under behandlingstiden for refusionen er større end den resterende kontosaldo.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan tjekker jeg, om der er en resterende saldo på min konto?

Følg denne fremgangsmåde for at se, om du har penge på kontoen eller en udestående saldo, der skal betales:

Bemærk! Vejledningen nedenfor er en del af en ny Google Ads-brugeroplevelse, der lanceres for alle annoncører i 2024. Hvis du stadig bruger den forrige version af Google Ads, kan du gennemgå kortet Hurtig reference eller bruge søgefeltet i det øverste navigationspanel i Google Ads til at finde den side, du søger efter.

Klik på ikonet Fakturering på din Google Ads-konto.
Klik på Oversigt.
Hvis du har kredit, vises den i den aktuelle månedsligning som "Du har en kredit" for kunder med automatiske betalinger eller som "Tilgængelige midler" for kunder, der har valgt manuel betaling.

Hvorfor tilbydes jeg kun en delvis refusion af min kontosaldo?

Din konto kan blive pålagt yderligere debiteringer, mens Google behandler din refusion. Delvise refusioner tager højde for behandlingstiden og de potentielle debiteringer for at sikre, at dine kampagner kører normalt, mens refusionen behandles.

Hvor lang tid tager det normalt at få en refusion?

Det tager typisk op til 2 uger at behandle en refusion, men afhængigt af arbejdsgangen kan der gå yderligere 10 hverdage, før din bank eller dit kreditkortselskab har krediteret refusionen til din konto.

Hvad gør jeg, hvis det tager længere tid?

Kontakt os, hvis der går mere end 4 uger.

Kan jeg annullere min anmodning om refusion?

Du kan ikke annullere din anmodning om refusion, hvis du har foretaget en anmodning om refusion på siden "Faktureringsoversigt".

Hvad gør jeg, hvis jeg vil lukke min konto og anmode om refusion?

Sådan lukker du din Google Ads-konto:

Klik på administratorikonet på din Google Ads-konto, og klik derefter på Præferencer.
Klik på sektionen Kontostatus for at udvide den.
Klik på Luk min konto.
- Påmindelse: Det er kun brugere med administratoradgang, der kan lukke deres konto og anmode om refusion. Hvis du ikke har administratoradgang, bliver muligheden Luk min konto ikke vist under "Kontostatus" under dine præferencer.

Din kontos status ændres til "Lukket".

Hvis du ombestemmer dig, kan du genaktivere din konto ved at logge ind og følge vejledningen. Derefter skal du opdatere dine betalingsoplysninger og foretage en indbetaling for at få dine annoncer kørt igen. Læs vores artikel om lukning af din konto for at få flere oplysninger.

Var disse oplysninger nyttige?

Hvordan kan vi forbedre siden?