Починаючи з 31 травня 2025 року, підтримку застарілої інтеграції із Salesforce буде припинено. Щоб і далі імпортувати дані Salesforce, перенесіть їх у Менеджер даних. Вказівки щодо того, як це зробити, можна переглянути в цій статті.
Примітка. Якщо у вас виникають затримки із запланованими завантаженнями (наприклад, конверсії завантажуються, але не відображаються у звітах протягом тривалого часу), можливо, причина полягає в періодичних проблемах, пов’язаних з екземпляром Salesforce. Якщо ця проблема виникає неодноразово, перевірте чи немає інцидентів, зокрема збоїв або зниження продуктивності функції, що впливають на ваш екземпляр Salesforce, на сторінці trust.salesforce.com. Щоб дізнатись, як визначити свій екземпляр Salesforce, відвідайте Довідковий центр Salesforce.
Коли ви зв’язуватимете облікові записи Google Ads і Salesforce, налаштовуватимете дії-конверсії чи виконуватимете імпорт, може статися помилка. Нижче описано можливі помилки й способи їх виправлення.
Зміни, внесені в обліковий запис Salesforce, відображаються в Google Ads протягом доби. Якщо ви вирішили проблему, а помилка все одно не зникла, зачекайте 24 години або від’єднайте й знову зв’яжіть облікові записи.
Помилки під час зв’язування облікових записів або налаштування відстеження конверсій
- Не вдалось отримати доступ до облікового запису Salesforce. Зверніться до його адміністратора й повідомте про помилку. Таке повідомлення може відобразитися, якщо змінилися дозволи облікового запису Salesforce, у вас немає потрібних дозволів або в обліковому записі сталася тимчасова помилка. Воно міститиме детальну інформацію про помилку Salesforce. Увійдіть у свій обліковий запис Salesforce або надішліть інформацію про помилку його адміністратору, якщо це не ви.
- Сталася помилка в Google Ads API. Спробуйте знову зв’язати обліковий запис.
- Сталася помилка в Google Ads API. Спробуйте знову зв’язати обліковий запис.
- Ці облікові записи вже зв’язано. Цей обліковий запис Salesforce уже зв’язано з вашим обліковим записом Google Ads. Щоб переглянути зв’язані облікові записи, виконайте наведені нижче дії.
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
і виберіть Зв’язані облікові записи.
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
- У вас більше немає доступу до вказаного облікового запису Salesforce. Указані ім’я користувача й пароль більше не діють. Щоб отримати доступ, зв’яжіться з користувачем, який керує обліковим записом Salesforce вашої компанії.
- Ви не зв’язали жодного облікового запису Salesforce. Щоб імпортувати конверсії, потрібно зв’язати облікові записи.
- В обліковому записі Salesforce немає подій для імпорту (статусів потенційних клієнтів або етапів потенційних продажів). Налаштуйте статуси потенційних клієнтів або етапи потенційних продажів в обліковому записі Salesforce.
і виберіть Помилки на рівні облікового запису
- Цей обліковий запис від’єднано. Перегляньте список зв’язаних облікових записів. Цей обліковий запис Salesforce від’єднано від облікового запису Google Ads.
- Ви більше не маєте доступу до цього облікового запису Salesforce. Зв’яжіться з його адміністратором. Введено недійсні дані для входу в обліковий запис Salesforce. Щоб отримати доступ, зв’яжіться з користувачем, який керує обліковим записом Salesforce.
- У цьому обліковому записі Google Ads використовується відстеження конверсій через керуючий обліковий запис. Зв’яжіть обліковий запис Salesforce із керуючим обліковим записом. Якщо в керуючому обліковому записі використовується відстеження конверсій у кількох облікових записах, обліковий запис Salesforce потрібно зв’язати саме з ним.
- Не налаштовано. Ви зв’язали обліковий запис, але не налаштували дії-конверсії, тому конверсії не імпортуються.
- Ви не можете імпортувати конверсії потенційних клієнтів, оскільки не маєте доступу до необхідних полів Salesforce. Зверніться до адміністратора облікового запису Salesforce, щоб він надав вам доступ до необхідних полів (одного або кількох).
- Ви не можете імпортувати конверсії потенційних продажів, оскільки не маєте доступу до необхідних полів Salesforce. Зверніться до адміністратора облікового запису Salesforce, щоб він надав вам доступ до необхідних полів (одного або кількох).
- Ви не можете імпортувати конверсії потенційних клієнтів Salesforce, оскільки для них бракує стовпця GCLID. Дізнайтесь, як його додати.
- Ви не можете імпортувати конверсії потенційних продажів Salesforce, оскільки для них бракує стовпця GCLID. Дізнайтесь, як його додати.
- Ви не можете імпортувати конверсії, оскільки не маєте доступу до необхідних полів Salesforce. Зверніться до адміністратора облікового запису Salesforce, щоб він надав вам доступ до необхідних полів (одного або кількох).
- Не вдалось імпортувати. Виправте помилку в Salesforce і повторіть спробу. Повідомлення міститиме інформацію про помилку Salesforce. Увійдіть у свій обліковий запис Salesforce або надішліть інформацію про помилку його адміністратору, якщо це не ви.
Помилки для окремих подій
- Етап не імпортується, оскільки дію-конверсію Google Ads вилучено. Змініть статус дії-конверсії на "Увімкнено" або створіть нову дію-конверсію для цього етапу. Дізнайтесь, як налаштувати дії-конверсії.
- Етап не імпортується, оскільки він більше не існує в Salesforce. Етап вилучено з облікового запису Salesforce. Зв’яжіться з користувачем, який керує обліковим записом Salesforce вашої компанії. Пам’ятайте, що ця помилка стається, лише якщо етап видалено з облікового запису Salesforce, а не з процесу продажу.
