Den eldre versjonen av Salesforce-integrasjonen støttes ikke lenger fra og med 31. mai 2025. For å fortsette å importere Salesforce-data må du gå over til Data Manager. Finn ut mer om hvordan du går over fra den eldre Salesforce-integrasjonen til Salesforce i Data Manager.
Merk: Hvis du opplever avbrudd i planlagte opplastinger, for eksempel når du laster opp konverteringer, men konverteringene ikke gjenspeiles i rapporteringen over en lengre periode, kan dette skyldes midlertidige problemer i Salesforce-forekomsten din. Hvis dette er et gjentakende problem, kan du sjekke om det finnes hendelser, for eksempel tjenesteavbrudd eller funksjonssvikt, som har innvirkning på Salesforce-forekomsten din, på Trust.salesforce.com. Finn ut hvordan du identifiserer Salesforce-forekomster i brukerstøtten for Salesforce.
Noen ganger kan det oppstå feil når du skal knytte sammen en Google Ads- og en Salesforce-konto, når du skal konfigurere konverteringshandlinger, eller når du skal importere konverteringer. I delen nedenfor ser du feil du kan oppleve, og hvordan du løser dem.
Hvis feilen krever endringer i Salesforce-kontoen din, kan det ta opptil 24 timer før endringene gjenspeiles i Google Ads. Hvis feilmeldingen vises etter at du har forsøkt å løse problemet, kan du vente i 24 timer eller fjerne tilknytningen mellom kontoene og deretter knytte dem sammen igjen.
Feil når du knytter sammen kontoer eller konfigurerer konverteringssporing
- Vi har ikke tilgang til Salesforce-kontoen din. Kontakt administratoren for Salesforce-kontoen om feilen nedenfor. Denne feilmeldingen kan for eksempel vises hvis tillatelsene dine er endret, hvis du ikke har de rette tillatelsene i Salesforce-kontoen, eller hvis Salesforce-kontoen har en midlertidig feil. Vi viser deg feilmeldingen fra Salesforce for å gi deg mer informasjon. Logg på Salesforce-kontoen din, eller kontakt administratoren for Salesforce-kontoen for å gi hen informasjonen i feilmeldingen.
- Det oppsto en feil i Google Ads API. Prøv å tilknytte kontoen på nytt.
- Noe gikk galt i Google Ads API. Prøv å knytte sammen kontoene på nytt.
- Disse kontoene er allerede knyttet sammen. Du har allerede knyttet denne Salesforce-kontoen sammen med Google Ads-kontoen din. Slik gjennomgår du de tilknyttede kontoene:
- Klikk på administrasjonsikonet
i Google Ads-kontoen din og deretter på Tilknyttede kontoer.
- Klikk på administrasjonsikonet
- Salesforce-påloggingsdetaljene du oppga, gir deg ikke lenger tilgang til denne kontoen. Du har ikke lenger tilgang med brukernavnet og passordet du oppga. Be den som administrerer bedriftens Salesforce-konto, om å få tilgang.
- Du har ikke tilknyttet noen Salesforce-kontoer. Du kan ikke importere konverteringer før du har knyttet sammen kontoene dine
- Du har ingen hendelser (statuser for potensielle salg eller mulighetstrinn) som kan importeres til Salesforce-kontoen din. Konfigurer statuser for potensielle salg eller mulighetstrinn i Salesforce-kontoen din.
i Google Ads-kontoen din og deretter på Feil på kontonivå
- Denne kontoen er ikke tilknyttet. Se tilknyttede kontoer. Du har fjernet tilknytningen mellom denne Salesforce-kontoen og Google Ads-kontoen din.
- Du har ikke lenger tilgang til denne Salesforce-kontoen. Kontakt Salesforce-administratoren din. Salesforce-påloggingsdetaljene du oppga, gir deg ikke lenger tilgang til kontoen. Be den som administrerer Salesforce-kontoen din, om å gi deg tilgang igjen.
- Denne Google Ads-kontoen bruker konverteringssporing via en managerkonto. Tilknytt denne Salesforce-kontoen via managerkontoen din. Hvis kontoen din administreres av en managerkonto som bruker konverteringssporing via flere kontoer, må du knytte sammen Salesforce-kontoen og managerkontoen for å kunne spore konverteringer.
- Ikke konfigurert. Du har tilknyttet denne kontoen, men ikke konfigurert noen konverteringshandlinger ennå, så ingen konverteringer blir importert.
- Du kan ikke importere konverteringer for potensielle salg fordi du ikke har tilgang til de obligatoriske Salesforce-feltene. Snakk med Salesforce-kontoadministratoren din for å forsikre deg om at du har tilgang til de obligatoriske feltene. Merk deg at du kanskje ikke har tilgang til flere felter.
- Du kan ikke importere konverteringer for muligheter fordi du ikke har tilgang til de obligatoriske Salesforce-feltene. Snakk med Salesforce-kontoadministratoren din for å forsikre deg om at du har tilgang til de obligatoriske feltene. Merk deg at du kanskje ikke har tilgang til flere felter.
- Du kan ikke importere konverteringer for potensielle salg fordi GCLID-kolonnen mangler i registreringen av potensielle salg i Salesforce. Finn ut hvordan du legger til GCLID-feltet i Salesforce-muligheter.
- Du kan ikke importere konverteringer for muligheter fordi GCLID-kolonnen mangler i registreringen av Salesforce-muligheter. Finn ut hvordan du legger til GCLID-feltet i Salesforce-muligheter.
- Du kan ikke importere konverteringer fordi du ikke har tilgang til de obligatoriske Salesforce-feltene. Snakk med Salesforce-kontoadministratoren din for å forsikre deg om at du har tilgang til de obligatoriske feltene. Merk deg at du kanskje ikke har tilgang til flere felter.
- Importen mislyktes. Rett opp feilen nedenfor i Salesforce, og prøv på nytt. Det vises feilinformasjon fra Salesforce. Logg på Salesforce-kontoen din, eller ta kontakt med administratoren for Salesforce-kontoen for å videreformidle informasjonen i feilmeldingen.
Feil knyttet til enkelthendelser
- Milepælen blir ikke importert fordi Google Ads-konverteringshandlingen er fjernet. Du må enten endre statusen for konverteringshandlingen tilbake til «Aktivert» eller lage en ny konverteringshandling for denne milepælen. Finn ut hvordan du konfigurerer konverteringshandlinger.
- Milepælen blir ikke importert fordi den ikke lenger finnes i Salesforce. Milepælen er fjernet fra Salesforce-kontoen. Kontakt den som administrerer bedriftens Salesforce-konto. Denne feilmeldingen vises bare hvis denne milepælen ble slettet fra Salesforce, ikke hvis den ble fjernet fra salgsprosessen din.
