Ao importar as conversões recebidas de cliques nos seus anúncios para o Google Ads, podem acontecer alguns problemas. Neste artigo, explicamos como corrigir discrepâncias e erros nas importações de conversões off-line. É possível conferir os problemas com as importações de conversões na página de diagnóstico de dados off-line. Saiba mais sobre o diagnóstico de dados off-line.
Antes de começar
Ao importar conversões off-line, você pode ter um ou ambos os seguintes problemas:
- Erros de upload: algumas ou todas as conversões não são enviadas para o Google Ads. É possível conferir os erros de upload na página de diagnóstico de conversões off-line. Para mais detalhes, consulte os erros comuns de upload abaixo.
- Discrepâncias de dados após um upload: após o upload das conversões, talvez você ainda não veja todas as conversões enviadas nos seus relatórios de conversões. As conversões podem não ser processadas e exibidas nos seus relatórios após o upload por vários motivos. Para mais detalhes, consulte abaixo as discrepâncias de dados após o upload.
Observação: se você usa importações baseadas em arquivos, confira os arquivos enviados na página "Uploads" para ver mais detalhes sobre erros de envio.
Nesta página
Como corrigir erros comuns de upload
É comum haver erros nas conversões enviadas pela API, importação de arquivos ou integração com o CRM, principalmente ao configurar o processo de importação de conversões pela primeira vez. Se você tiver problemas com a medição de conversões do Google Ads, como nenhuma conversão registrada ou dados imprecisos, revise a configuração e a implementação da medição de conversões. Recomendamos que todos os anunciantes analisem os resultados dos uploads. Saiba mais sobre a solução de problemas com o status da medição de conversões.
Confira alguns erros comuns de upload que você pode encontrar e como corrigi-los:
Os identificadores ou os parâmetros de URL do iOS são muito antigos
Mantemos o GCLID somente por 90 dias. Recomendamos que você faça upload com mais frequência ou, caso a conversão aconteça após esse período, faça o upload de um evento de conversão off-line diferente que esteja dentro dos 90 dias.
Esse erro também aparece se a conversão é anterior à janela de conversão especificada. Saiba mais sobre as janelas de conversão.
A conta do Google Ads para cliques está incorreta
Verifique se a conta para a qual você está enviando as conversões tem uma ação de conversão com o nome usado nos seus uploads. Se você fizer o upload da "Conversão A" para a "Conta B", a "Conversão A" precisa existir na "Conta B". Além disso, a origem da ação de conversão precisa ser "Importar de cliques".
Verifique a origem na coluna "Origem da conversão" da página "Conversões". Se o clique no anúncio veio de uma conta em uma conta de administrador MCC e você estiver fazendo upload para ela, verifique se essa conta está com o acompanhamento de conversões de várias contas ativado.
Verificar as permissões
Se você estiver usando a conta de administrador para fazer o upload de conversões, verifique se a conta para onde as conversões são enviadas está vinculada a essa conta.
Caso você não use uma conta de administrador, verifique se a conta é proprietária das conversões enviadas, e não sua conta de administrador. Se sua conta de administrador criou a ação de conversão, use-a para fazer o upload.
Cliques desconhecidos
Isso significa que a conversão não pode ser atribuída ao Google Ads.
Esse erro geralmente aparece quando você usa as conversões otimizadas para leads e faz upload de conversões ligadas a dados com hash fornecidos pelo usuário, como e-mail ou telefone. Se você estiver usando conversões otimizadas para leads, ignore esse erro. Como você está fazendo o upload de todas as suas conversões (incluindo as orgânicas e as geradas por outros canais de marketing), espera-se que apenas uma parte das conversões enviadas seja atribuída ao Google Ads.
No entanto, se todas as conversões mostrarem esse erro ou se você estiver recebendo muito menos conversões atribuídas do que o esperado, é provável que haja um problema na implementação. Verifique se você está capturando os dados fornecidos pelo usuário no seu site.
As ações de conversão não estão ativas
Os dados fornecidos pelo usuário não têm hash
- Verifique se não há hash para as colunas "País" e "Zip".
- Use somente letras minúsculas nos endereços de e-mail e remova espaços adicionais antes ou depois deles.
- Todos os endereços de e-mail precisam conter um @.
- Todos os endereços de e-mail precisam ter um ponto "." seguido por um domínio de nível superior, por exemplo, ".com".
- Os endereços de e-mail não podem ter espaços.
- Os endereços de e-mail não podem ter pontos consecutivos [..].
- Os endereços de e-mail não podem começar nem terminar com um ponto final.
- Os endereços de e-mail não podem ter acentos (por exemplo: è, é, ê e ë).
- Você pode usar acentos nos campos "Nome" e "Sobrenome".
- Os números de telefone precisam estar no padrão internacional, isto é, formato E.164.
As datas/horas das conversões são inválidas
O clique é muito recente
Como corrigir discrepâncias de dados após o upload
Depois de consultar a página "Uploads" para confirmar o upload das suas conversões, você vai perceber que as conversões enviadas não estão nos seus relatórios. Pode ser que você note também que há outras diferenças entre seus relatórios do Google Ads e outros métodos de geração de relatórios. Há 3 motivos para essas discrepâncias:
Diferenças no período e na data dos relatórios
- Para gerar relatórios sobre conversões por data de conversão no Google Ads, adicione as colunas "Por momento da conv." relevantes, como "Conversões (por momento da conv.)" e "Valor conv. (por momento da conv.)" no Google Ads. Saiba como adicionar ou remover colunas da tabela de estatísticas.
- Não compare conversões por data de upload com relatórios no Google Ads porque o Google Ads não aceita conversões por data de upload.
- Verifique se o período no Google Ads é abrangente o suficiente para registrar todas as conversões que você fez o upload. Lembre-se de que o período corresponde à impressão ou ao clique.
- Observe as diferenças de fuso horário entre o upload e a conta do Google Ads.
Atrasos esperados no processamento das conversões
Conversões não processadas
Há vários motivos para algumas conversões não serem processadas após o upload:
- Configuração da contagem de conversões: as conversões com a configuração de contagem "Uma" significam que apenas uma conversão por interação com o anúncio é contabilizada. Se várias conversões forem enviadas para a mesma interação com o anúncio, apenas uma será informada, e as demais serão descartadas. Para verificar isso, inclua a coluna "Taxa de repetição" na página "Resumo de conversões" no Google Ads. Se você notar que uma taxa de repetição é maior que 1 e tiver uma configuração de contagem de "1", isso significa que algumas conversões foram descartadas.
- Conversões inválidas ou de spam: as conversões enviadas passam por um processo de filtragem, e aquelas que são consideradas inválidas ou spam são descartadas.
- Congelamento do fim do mês (se estiver usando o pagamento por conversões): as conversões que não forem enviadas dentro do prazo para o pagamento por conversões ou faturamento serão descartadas. Isso é específico para campanhas que usam o pagamento por conversões. Não recomendamos fazer uploads de conversões off-line ao usar o pagamento por conversões.
