Цілі життєвого циклу клієнтів у Google Ads допомагають збільшувати цінність як нових, так і наявних клієнтів. Вони оптимізують роботу кампаній так, щоб залучати нових клієнтів, знаходити серед них цінних або повторно залучати неактивних. Такі цілі працюють на основі інтелектуального призначення ставок і не обмежуються лише отриманням доходу.
Із цієї статті ви дізнаєтеся про цілі життєвого циклу клієнтів, доступні режими їх застосування, а також сегменти клієнтів, які вони охоплюють.
Зміст
- Що таке цілі життєвого циклу клієнтів
- Типи цілей життєвого циклу клієнтів
- Цілі "Залучення нових клієнтів"
- Цілі "Утримання клієнтів"
Цілі життєвого циклу клієнтів
Цілі життєвого циклу клієнтів у Google Ads – це набір функцій із покращення ефективності, які допомагають оптимізувати рекламні кампанії для певних етапів життєвого циклу. Вони поділяються на 2 наведені нижче категорії.
- Ціль "Залучення нових клієнтів". Ця ціль життєвого циклу дає змогу оптимізувати призначення ставок, щоб залучати нових клієнтів.
- Ціль "Утримання клієнтів". Ця ціль життєвого циклу допомагає втримувати наявних клієнтів і повертати неактивних.
Типи цілей життєвого циклу клієнтів
Нижче наведено різні типи цілей життєвого циклу клієнтів, які доступні в Google Ads для кампаній із максимальною ефективністю, а також пошукових і торгових.
| Ціль | Режим | Придатні типи кампаній | Стратегії призначення ставок | Налаштування цілі конверсії |
|---|---|---|---|---|
| Залучення нових клієнтів |
Режим "Цінність нового клієнта" Призначення для нових клієнтів |
|
Призначення ставок на основі цінності |
Необхідно вказати принаймні одну ціль конверсії "Покупка". |
|
Режим "Нові цінні клієнти" Призначення для нових цінних клієнтів вищих ставок, ніж для нових звичайних і наявних клієнтів |
|
Призначення ставок на основі цінності |
Необхідно вказати принаймні одну ціль конверсії "Покупка". | |
|
Режим "Лише нові клієнти" Призначення ставок лише для нових клієнтів |
|
Призначення ставок на основі цінності Призначення ставок на основі вартості |
Указувати ціль конверсії "Покупка" необов’язково. | |
| Утримання клієнтів |
Режим "Повернення клієнтів" (бета-версія) Призначення для неактивних клієнтів вищих ставок, ніж для наявних |
Кампанії з максимальною ефективністю |
Призначення ставок на основі цінності |
Необхідно вказати принаймні одну ціль конверсії "Покупка". |
|
Режим "Повернення цінних клієнтів" (бета-версія) Призначення для неактивних цінних клієнтів вищих ставок, ніж для звичайних неактивних |
Кампанії з максимальною ефективністю |
Призначення ставок на основі цінності |
Необхідно вказати принаймні одну ціль конверсії "Покупка". |
Ціль "Залучення нових клієнтів"
Щоб дізнатися більше про те, як застосувати ціль "Залучення нових клієнтів", перегляньте цю статтю.
Режим "Цінність нового клієнта"
Радимо використовувати цей режим усім рекламодавцям, які встановили цілі конверсій "Покупка". Він оптимізує призначення ставок для залучення нових клієнтів і водночас підтримує взаємодію з потенційними постійними клієнтами.
Режим "Нові цінні клієнти"
Якщо ви вже використовуєте режим "Цінність нового клієнта", щоб призначати вищі ставки для нових клієнтів, спробуйте залучати цінних нових клієнтів, які схожі на наявних із найвищою цінністю. У цьому режимі можна встановлювати різні пріоритети призначення ставок для нових потенційно цінних, нових звичайних і наявних клієнтів. Розрізняйте клієнтів на основі власних спостережень. Наприклад, цінними можуть бути клієнти, які купують удвічі більше товарів, ніж звичайні.
Режим "Лише нові клієнти"
Рекомендуємо використовувати цю стратегію, лише якщо на залучення нових клієнтів виділено обмежений бюджет або цілі конверсій не пов’язані з покупками (а, наприклад, з лідогенерацією). У режимі "Лише нові клієнти" ставки в кампаніях призначаються лише для нових клієнтів. Для залучення наявних клієнтів у такому разі потрібно налаштувати окрему кампанію.
Ціль "Утримання клієнтів"
Вона допомагає втримувати наявних клієнтів вашої компанії і повертати неактивних. Для цілі "Утримання клієнтів" наразі доступні два режими: "Повернення клієнтів" і "Повернення цінних клієнтів". Вони оптимізують кампанії, щоб залучати неактивних клієнтів.
Щоб створювати списки електронних адрес і призначати ставки, необхідно визначити неактивного клієнта. Завантажте це визначення як список клієнтів зі списками електронних адрес. Тоді ви зможете використовувати ціль "Утримання клієнтів".
Режим "Повернення клієнтів" (бета-версія)
Він допомагає відновити зв’язок із неактивними клієнтами, які не взаємодіяли з вашим брендом протягом визначеного вами періоду. Цей режим можна використовувати разом з іншими, наприклад "Лише нові клієнти" й "Цінність нового клієнта", щоб залучати й утримувати клієнтів комплексно.
Ви визначаєте "неактивного клієнта" на основі унікальних критеріїв своєї компанії, наприклад періоду неактивності чи відсутності певної взаємодії. Списки таких клієнтів можна завантажити, а потім призначати для них вищі ставки за допомогою списків електронних адрес. Тоді Google зможе оптимізувати ставки для неактивних клієнтів, завдяки чому зросте ймовірність того, що вони повернуться, а дохід вашої компанії збільшиться.
Режим "Повернення цінних клієнтів" (бета-версія)
Якщо ви вже призначаєте вищі ставки для неактивних клієнтів у режимі "Повернення клієнтів", то можете налаштувати оптимізацію для певної групи неактивних цінних клієнтів. Режим "Повернення цінних клієнтів" дає змогу повторно залучати клієнтів, які раніше становили для вас високу цінність, тобто часто купували, додавали багато товарів у кошик або замовляли на великі суми, однак припинили взаємодіяти з вашою компанією.
