Sasaran siklus proses pelanggan di Google Ads membantu Anda meningkatkan nilai dari pelanggan baru dan pelanggan lama dengan merevitalisasi upaya akuisisi pelanggan baru, mencari pelanggan baru yang bernilai tinggi, atau mendorong re-engagement pelanggan yang tidak aktif. Sasaran ini didukung oleh Smart Bidding dan menyediakan cara yang lebih canggih untuk menghasilkan pendapatan.
Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari lebih lanjut sasaran siklus proses pelanggan, berbagai mode yang tersedia, dan berbagai segmen pelanggan yang dijangkau oleh mode ini.
Pada halaman ini
- Arti sasaran siklus proses pelanggan
- Jenis sasaran siklus proses pelanggan
- Tentang sasaran akuisisi pelanggan baru
- Tentang sasaran retensi
Memahami sasaran siklus proses pelanggan
Sasaran siklus proses pelanggan di Google Ads adalah serangkaian fitur pengoptimalan performa yang membantu Anda memprioritaskan kampanye iklan untuk tahap siklus proses pelanggan tertentu. Ada 2 kategori sasaran siklus proses pelanggan:
- Sasaran akuisisi pelanggan baru: Sasaran siklus proses ini membantu Anda memprioritaskan bidding yang dapat menjangkau dan mengakuisisi pelanggan baru.
- Sasaran retensi: Sasaran siklus proses ini dirancang untuk membantu Anda mempertahankan interaksi pelanggan lama dan mengakuisisi kembali pelanggan yang tidak aktif.
Jenis sasaran siklus proses pelanggan
Berikut adalah berbagai jenis sasaran siklus proses pelanggan yang tersedia di Google Ads untuk kampanye Performa Maksimal, Penelusuran, dan Shopping.
| Sasaran | Mode | Jenis Kampanye yang Memenuhi Syarat | Strategi Bidding | Konfigurasi Sasaran Konversi |
|---|---|---|---|---|
| Akuisisi Pelanggan Baru |
Mode Nilai Pelanggan Baru Ajukan bid lebih tinggi untuk pelanggan baru daripada pelanggan lama |
|
Bidding berbasis nilai: |
Minimal diperlukan satu sasaran konversi Pembelian. |
|
Mode Pelanggan Baru Bernilai Tinggi Ajukan bid lebih tinggi untuk pelanggan baru yang bernilai tinggi daripada pelanggan lama dan pelanggan baru reguler |
|
Bidding berbasis nilai: |
Minimal diperlukan satu sasaran konversi Pembelian. | |
|
Mode Khusus Pelanggan Baru Hanya ajukan bid untuk pelanggan baru |
|
Bidding berbasis nilai: Bidding berbasis biaya: |
Sasaran konversi Pembelian tidak diperlukan. | |
| Retensi Pelanggan |
Mode Akuisisi Kembali Pelanggan Ajukan bid lebih tinggi untuk pelanggan yang tidak aktif daripada pelanggan lama |
Performa Maksimal |
Bidding berbasis nilai: |
Diperlukan minimal satu sasaran konversi Pembelian. |
|
Mode Akuisisi Kembali Pelanggan Bernilai Tinggi Ajukan bid lebih tinggi untuk pelanggan tidak aktif bernilai tinggi daripada pelanggan tidak aktif reguler |
Performa Maksimal |
Bidding berbasis nilai: |
Minimal diperlukan satu sasaran konversi Pembelian. |
Tentang sasaran akuisisi pelanggan baru
Pelajari lebih lanjut cara menerapkan akuisisi pelanggan baru di artikel petunjuk aktivasi.
Mode Nilai Pelanggan Baru
Sebaiknya gunakan Mode Nilai Pelanggan Baru untuk semua pengiklan yang memiliki sasaran konversi pembelian. Strategi ini memprioritaskan bidding untuk pelanggan baru sekaligus mempertahankan interaksi Anda dengan calon pelanggan yang kembali.
Mode Pelanggan Baru Bernilai Tinggi
Jika Anda sudah menggunakan Mode Nilai Pelanggan Baru untuk mengajukan bid yang lebih tinggi untuk pelanggan baru, coba tarik pelanggan baru bernilai tinggi yang serupa dengan pelanggan lama Anda yang paling berharga. Mode ini memungkinkan Anda menetapkan berbagai prioritas bidding untuk calon pelanggan baru yang bernilai tinggi, pelanggan baru reguler, dan pelanggan lama. Gunakan pengamatan Anda sendiri untuk membedakan pelanggan yang bernilai tinggi dari pelanggan reguler. Misalnya, pelanggan yang bernilai tinggi bisa jadi merupakan pelanggan yang membeli produk dua kali lebih banyak dibandingkan pelanggan lainnya.
Mode Khusus Pelanggan Baru
Strategi ini hanya direkomendasikan jika Anda memiliki anggaran yang ketat untuk akuisisi pelanggan baru, atau memiliki sasaran konversi non-pembelian seperti perolehan prospek. Dengan Mode Khusus Pelanggan Baru, kampanye Anda dioptimalkan untuk mengajukan bid secara khusus untuk pelanggan baru. Anda harus menyiapkan kampanye terpisah untuk menjangkau pelanggan lama saat menggunakan mode ini.
Anda dapat mengombinasikan kampanye Performa Maksimal dan Shopping Standar yang memiliki sasaran Akuisisi Pelanggan Baru dengan Promosi di Google Merchant Center agar Promosi Pesanan Pertama dapat ditayangkan kepada pengguna baru. Fitur ini hanya tersedia di AS. Hubungi Account Manager Anda untuk mendapatkan informasi selengkapnya.
Berikut cara kerjanya:
- Buat promosi pesanan pertama di Merchant Center.
- Pahami dan patuhi kebijakan promosi.
- Tentukan pelanggan lama Anda melalui data pihak pertama saat mengaktifkan Akuisisi Pelanggan Baru di Google Ads: Gunakan data pihak pertama Anda melalui daftar pelanggan dan tag situs untuk meningkatkan performa Anda.
Tentang sasaran retensi
Sasaran retensi dirancang untuk membantu Anda mempertahankan engagement pelanggan lama dan menarik pelanggan yang tidak aktif kembali ke bisnis Anda. Dua mode yang saat ini tersedia di sasaran retensi adalah Mode Akuisisi Kembali Pelanggan dan Mode Akuisisi Kembali Pelanggan Bernilai Tinggi, yang dirancang untuk mengoptimalkan pelanggan yang tidak aktif.
Definisi Anda tentang pelanggan yang tidak aktif penting karena digunakan untuk mendorong pencocokan pelanggan dan bidding. Anda dapat mengupload definisi ini melalui daftar pelanggan dengan Customer Match agar memenuhi syarat untuk sasaran retensi.
Mode Akuisisi Kembali Pelanggan
Mode Akuisisi Kembali Pelanggan membantu Anda menjangkau kembali pelanggan yang tidak aktif, yaitu pelanggan yang tidak berinteraksi dengan merek Anda selama jangka waktu tertentu seperti yang ditentukan oleh bisnis Anda. Mode ini dapat melengkapi mode lain seperti Mode Khusus Pelanggan Baru dan Mode Nilai Pelanggan Baru untuk memberikan pendekatan yang komprehensif terhadap akuisisi dan retensi pelanggan.
Anda menentukan apa yang dimaksud dengan "pelanggan yang tidak aktif" berdasarkan kriteria bisnis unik Anda, baik itu periode tidak aktif atau kurangnya interaksi tertentu. Anda dapat mengupload daftar pelanggan yang tidak aktif ini dan menetapkan nilai bid yang lebih tinggi untuk mereka menggunakan Customer Match. Daftar ini memungkinkan Google mengoptimalkan bidding untuk pelanggan yang tidak aktif. Mode ini akan meningkatkan kemungkinan Anda untuk mengakuisisi kembali pelanggan dan meningkatkan pendapatan bisnis Anda.
Mode Akuisisi Kembali Pelanggan Bernilai Tinggi
Jika sudah menggunakan Mode Akuisisi Kembali Pelanggan untuk mengajukan bid yang lebih tinggi untuk pelanggan yang tidak aktif, Anda dapat mengoptimalkan bid untuk grup tertentu dari pelanggan tidak aktif bernilai tinggi. Mode Akuisisi Kembali Pelanggan Bernilai Tinggi memungkinkan Anda mendapatkan re-engagement dari pelanggan yang sebelumnya mendorong nilai tinggi untuk bisnis Anda, mulai dari frekuensi pembelian yang tinggi, ukuran keranjang yang besar, atau pesanan bernilai tinggi, tetapi sudah lama berhenti berinteraksi dengan bisnis Anda.
Anotasi harga khusus anggota dan pengiriman khusus anggota
Untuk memperluas strategi pemasaran Anda melalui program loyalitas, aktifkan anotasi harga khusus anggota dan pengiriman khusus anggota di iklan Shopping. Saat ini, fitur ini tersedia di AS dan juga dapat diakses di perangkat seluler jika program loyalitas telah disiapkan di Merchant Center.
Anotasi harga khusus anggota dan pengiriman khusus anggota memperkuat hubungan dengan pelanggan lama yang bernilai tinggi dengan menyoroti manfaat dan diskon eksklusif untuk anggota program loyalitas. Hal ini adalah cara baru untuk menjangkau anggota program loyalitas dengan memanfaatkan pengalaman iklan terpersonalisasi dan menarik yang sangat relevan dengan kebutuhan dan motivasi unik anggota program loyalitas.
Anda dapat mengelola harga, promosi, dan tingkat loyalitas di Merchant Center serta mengelola iklan Shopping di Google Ads. Anda dapat menentukan harga khusus anggota secara fleksibel berdasarkan diskon evergreen atau promosi berbatas waktu, dan dapat menetapkan hingga 7 tingkat loyalitas untuk personalisasi tambahan. Untuk informasi selengkapnya, hubungi Account Manager Anda.
