Utforska vårt guidade felsökningsverktyg för att läsa mer om hur du förstår och identifierar Google Ads-debiteringar:
Ibland kan du se en debitering i ditt Google Ads-konto som inte stämmer. Om du ser en sådan debitering bör du omedelbart kontakta Google Ads-supporten, i synnerhet om du misstänker obehörig aktivitet.
När du kontaktar supporten ska du ange följande information om debiteringen du vill bestrida:
- Orsak till att du vill bestrida debiteringen
- Datum för debiteringen
- Debiteringsbeloppet
- Transaktions-id
Så här hittar du informationen i ditt Google Ads-konto:
- Klicka på faktureringsikonen
i ditt Google Ads-konto.
- Klicka på Översikt.
- Öppna månadskortet och leta reda på debiteringen du vill bestrida under Betalningar. Notera datum, belopp och transaktions-id. Om det går ska du ta en skärmbild av debiteringen och skicka den till Google Ads-supporten.
i ditt Google Ads-konto.Om kortreklamationer
Om du istället har kontaktat din bank och bestridit debiteringen kallas det för en kortreklamation.
När en specifik debitering har bestridits hos ditt finansinstitut kontaktar de i sin tur Google för att begära mer information och avgöra vilket resultat bestridandet ska ge hos dem.
Banken påbörjar processen för kortreklamation genom att kontakta Google och informera dem om bestridandet. Google vidtar sedan följande åtgärder:
- Vi skickar ett meddelande till dig om att ditt bestridande har tagits emot.
- Vi granskar informationen om bestridandet och den dokumentation eller de bevis du har tillhandahållit.
- Vi skickar ett beslut till din bank utifrån resultaten av granskningen. Google kan godta eller avvisa det bestridande som du skickat in.
Viktigt att tänka på
- Om Google godtar ditt bestridande av debiteringen korrigeras den. Du ser detta på sidan Översikt under Fakturering och behöver inte göra något mer.
- Om Google avvisar ditt bestridande av debiteringen och banken som utfärdat kortet inte löser frågan om kortreklamation till din fördel får du inte tillbaka debiteringen. Ditt konto förblir aktivt.
- Om Google avvisar ditt bestridande av debiteringen men banken som utfärdat kortet löser bestridandet till din fördel uppstår ett utestående saldo i ditt konto. Om du vill fortsätta att visa annonser i ditt konto måste du göra en inbetalning.
