Explorați instrumentul nostru asistat de remediere a erorilor, pentru a afla mai multe despre înțelegerea și identificarea debitărilor Google Ads:
Ocazional, puteți găsi o debitare în contul dvs. Google Ads care nu pare a fi corectă. Dacă găsiți o astfel de debitare, contactați Asistența Google Ads imediat, mai ales în cazul în care credeți că este vorba despre o activitate neautorizată.
Când contactați serviciul de asistență, va trebui să oferiți următoarele informații despre debitarea pe care doriți să o contestați:
- motivul pentru contestarea debitării,
- data debitării,
- suma debitării,
- codul tranzacției.
Pentru a găsi aceste informații în contul dvs. Google Ads, urmați pașii de mai jos.
- În contul Google Ads, dați clic pe pictograma Facturare
.
- Dați clic pe Rezumat.
- Deschideți cardul lunii și, în secțiunea Plăți, găsiți debitarea pe care doriți să o contestați și notați data, suma și codul tranzacției. Dacă este posibil, faceți o captură de ecran a debitării, pentru a o trimite echipei de asistență Google Ads.
.Despre rambursări
Dacă v-ați contactat banca și ați trimis o contestație cu privire la debitare, problema dvs. se numește rambursare.
După ce trimiteți o contestație pentru o anumită debitare către instituția dvs. financiară, aceasta va contacta compania Google pentru informații suplimentare și va stabili de partea sa rezultatul contestației.
Banca dvs. va începe procesul de rambursare contactând compania Google pentru a o informa cu privire la contestație. Apoi, Google va face următorii pași:
- vă va trimite o alertă că respectiva contestație a fost primită;
- va examina detaliile contestației și documentele sau dovezile pe care le-ați trimis;
- va trimite o decizie către banca dvs., pe baza rezultatelor examinării respective. Google poate să accepte sau să respingă contestația pe care ați trimis-o.
Rețineți
- Dacă Google acceptă contestația privind debitarea, aceasta va fi corectată. Veți vedea acest lucru în pagina Rezumat, în secțiunea Facturare și nu mai trebuie să luați nicio măsură.
- Dacă Google nu acceptă contestația privind debitarea și banca emitentă a cardului nu soluționează rambursarea în favoarea dvs., suma nu va fi returnată. Contul dvs. va rămâne activ.
- Dacă Google nu acceptă contestația privind debitarea și banca emitentă a cardului soluționează contestația în favoarea dvs., contul dvs. va avea un sold restant. Pentru a difuza în continuare anunțuri în cont, va trebui să faceți o plată.
