Aby dowiedzieć się więcej o opłatach za korzystanie z Google Ads, skorzystaj z naszego narzędzia do rozwiązywania problemów:
Czasami na koncie Google Ads może pojawić się obciążenie, które wygląda na nieprawidłowe. Jeśli zauważysz taką opłatę, natychmiast skontaktuj się z Pomocą Google Ads, zwłaszcza jeśli uważasz, że to obciążenie może wynikać z nieupoważnionej aktywności.
Kontaktując się z zespołem pomocy, musisz podać te informacje o obciążeniu, które chcesz zakwestionować:
- Powody do zakwestionowania tego obciążenia
- Data obciążenia
- Kwota obciążenia
- Identyfikator transakcji
Aby znaleźć te informacje na koncie Google Ads:
- Na koncie Google Ads kliknij ikonę Płatności
.
- Kliknij Podsumowanie.
- Otwórz kartę miesiąca i w sekcji Płatności znajdź obciążenie, które chcesz zakwestionować, a następnie zanotuj datę, kwotę i identyfikator transakcji. Jeśli to możliwe, zrób zrzut ekranu przedstawiający obciążenie i prześlij go do zespołu pomocy Google Ads.
.Informacje o obciążeniach zwrotnych
Możesz też skontaktować się ze swoim bankiem i zgłosić sprzeciw dotyczący obciążenia. Takie zgłoszenie jest nazywane obciążeniem zwrotnym.
Po zgłoszeniu Twojej instytucji finansowej sprzeciwu dotyczącego obciążenia jej przedstawiciel skontaktuje się z Google, aby uzyskać dodatkowe informacje i poznać decyzję dotyczącą kwestionowanego przez Ciebie obciążenia.
Bank rozpocznie procedurę postępowania dotyczącą obciążenia zwrotnego, kontaktując się z Google w celu powiadomienia o sporze. Google podejmie wówczas te działania:
- Powiadomimy Cię o otrzymaniu zgłoszenia sprzeciwu.
- Sprawdzimy szczegóły zgłoszenia oraz przesłane przez Ciebie dokumenty lub dowody.
- Prześlemy do banku naszą decyzję. Możemy rozpatrzyć zgłoszenie na Twoją korzyść lub je odrzucić.
Pamiętaj
- Jeśli Google zgodzi się z Twoim zgłoszeniem dotyczącym obciążenia, opłata zostanie skorygowana. Będzie to widoczne na stronie „Podsumowanie” w sekcji Płatności. Nie musisz robić nic więcej.
- Jeśli Google nie zgodzi się z Twoim zgłoszeniem dotyczącym obciążenia, a bank, który wydał kartę, nie podejmie decyzji na Twoją korzyść, opłata nie zostanie Ci zwrócona. Twoje konto pozostanie aktywne.
- Jeśli Google nie zgodzi się z Twoim zgłoszeniem dotyczącym obciążenia, a bank, który wydał kartę, rozstrzygnie spór na Twoją korzyść, na Twoim koncie pojawi się zaległa należność. Aby nadal wyświetlać reklamy na koncie, musisz dokonać płatności.
