Ga naar onze stapsgewijze probleemoplosser voor meer informatie over hoe u Google Ads-transacties begrijpt en herkent:
Soms vindt u in uw Google Ads-account een transactie die onjuist lijkt. Als u een dergelijke transatie vindt, neem dan direct contact op met Google Ads-support, zeker als u denkt dat er sprake kan zijn van bedrog.
Als u contact opneemt met support, moet u de volgende informatie verstrekken over de transactie die u wilt betwisten:
- Reden voor bezwaar tegen de transactie
- Datum van de transactie
- Bedrag van de transactie
- Transactie-ID
Zo vindt u deze informatie in uw Google Ads-account:
- Klik in uw Google Ads-account op het icoon Facturering
.
- Klik op Overzicht.
- Open de maandkaart en zoek onder Betalingen de transactie die u wilt betwisten. Noteer de datum, het bedrag en de transactie-ID. Maak indien mogelijk een screenshot van de transactie en stuur dit naar Google Ads-support.
.Over terugvorderingen
Als u contact heeft opgenomen met uw bank en een geschil heeft ingediend over de transactie, noemen we uw probleem een terugvordering.
Zodra er voor een specifieke transactie een geschil is ingediend bij uw financiële instelling, neemt deze contact op met Google voor meer informatie en bepaalt de financiële instelling het resultaat van het geschil aan hun kant.
Uw bank start het terugvorderingsproces door contact op te nemen met Google om de bank op de hoogte te stellen van het geschil. Google onderneemt dan de volgende stappen:
- We waarschuwen u dat uw geschil is ontvangen.
- We controleren de details van het geschil en de documentatie of het door u verstrekte bewijs.
- We sturen een beslissing naar uw bank op basis van de resultaten van die beoordeling. Google kan met zijn beslissing wel of niet instemmen met het door u ingediende geschil.
Aandachtspunt
- Als Google instemt met de betwiste transactie, wordt de transactie gecorrigeerd. U vindt dit op de pagina Overzicht onder Facturering. U hoeft verder niets te doen.
- Als Google niet instemt met de betwiste transactie en de bank die de kaart heeft uitgegeven de terugvordering niet in uw voordeel oplost, wordt het bedrag van de transactie niet aan u terugbetaald. Uw account blijft actief.
- Als Google niet instemt met de betwiste transactie en de bank die de kaart heeft uitgegeven het probleem wel in uw voordeel oplost, is er uitstaand saldo op uw account. U moet een betaling uitvoeren om advertenties te blijven weergeven in uw account.
