Se vores fejlfindingsguide for at få flere oplysninger om, hvordan du forstår og identificerer Google Ads-opkrævninger:
Det kan forekomme, at du ser en opkrævning på din Google Ads-konto, som ikke ser rigtig ud. Hvis du opdager en sådan opkrævning, skal du omgående kontakte Google Ads Support, især hvis du har mistanke om uautoriseret aktivitet.
Når du kontakter support, skal du angive følgende oplysninger om den opkrævning, du vil bestride:
- Årsag til bestridelse af opkrævningen
- Dato for opkrævningen
- Beløbet for opkrævningen
- Transaktions-id
Sådan finder du disse oplysninger på din Google Ads-konto:
- Klik på ikonet Fakturering
på din Google Ads-konto.
- Klik på Oversigt.
- Åbn månedskortet, og find den opkrævning, du vil bestride, under Betalinger. Notér datoen, beløbet og transaktions-id'et. Hvis det er muligt, kan du tage et screenshot af opkrævningen og sende det til Google Ads-support.
på din Google Ads-konto.Om tilbageførsler
Hvis du har kontaktet din bank i stedet og sendt en indsigelse mod debiteringen, kaldes din sag en tilbageførsel.
Når en bestridelse af en bestemt opkrævning sendes til dit pengeinstitut, kontakter pengeinstituttet Google for at få yderligere oplysninger og afgøre resultatet af tvisten set fra deres side.
Din bank starter tilbageførselsprocessen ved at kontakte Google for at informere dem om tvisten. Google foretager derefter følgende:
- Få besked om, at din bestridelse er blevet modtaget.
- Gennemgå detaljerne for bestridelsen og den dokumentation eller de beviser, du har fremsendt.
- Sende en afgørelse til din bank på baggrund af resultaterne af gennemgangen. Googles afgørelse kan være, at vi er enige eller uenige i den bestridelse, du har indgivet.
Husk!
- Hvis Google er enig i den opkrævning, du har bestridt, vil debiteringen blive korrigeret. Du kan se det på siden "Oversigt" under Fakturering, og du behøver ikke at foretage dig andet.
- Hvis Google ikke er enig i den opkrævning, du har bestridt, og den kortudstedende bank ikke afgør tilbageførslen til din fordel, returneres opkrævningen ikke til dig. Din konto forbliver aktiv.
- Hvis Google ikke er enig i den opkrævning, du har bestridt, og den kortudstedende bank afgør bestridelsen til din fordel, vil din konto have en forfalden saldo. Hvis du vil fortsætte med at vise annoncer på din konto, skal du foretage en betaling.
