Další informace o poplatcích v účtu Google Ads a jejich určování najdete v našem nástroji pro odstraňování problémů:
Občas se může stát, že v účtu Google Ads narazíte na platbu, která vypadá nesprávně. V takovém případě ihned kontaktujte podporu Google Ads, zejména pokud se domníváte, že mohlo dojít k podvodu.
Při kontaktování podpory budete muset uvést následující informace o poplatku, u kterého chcete podat námitku:
- Důvod podání námitky proti poplatku
- Datum platby
- Výše poplatku
- ID transakce
Vyhledání těchto informací v účtu Google Ads:
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Fakturace
.
- Klikněte na Souhrn.
- Otevřete kartu daného měsíce a v sekci Platby vyhledejte poplatek, u kterého chcete podat námitku, a poznamenejte si datum, částku a ID transakce. Pokud je to možné, pořiďte pro podporu Google Ads snímek obrazovky s daným poplatkem.
.Refundace
Pokud jste se místo toho obrátili na svoji banku a vznesli proti platbě námitku, jedná se o refundaci.
Když u své finanční instituce podáte námitku proti určité platbě, obrátí se banka na společnost Google s žádostí o další informace. Spor poté rozhodne podle vlastního uvážení.
Banka zahájí proces vrácení platby tím, že kontaktuje společnost Google a námitku jí oznámí. Google pak podnikne tyto kroky:
- Oznámí vám, že námitku obdržel.
- Prověří podrobnosti sporu a vámi předložené dokumenty a důkazy.
- Následně pak informuje vaši banku o svém rozhodnutí. Rozhodnutí společnosti Google se může a nemusí shodovat s rozhodnutím banky o vámi podané námitce.
Důležité upozornění
- Pokud společnost Google s vaší námitkou souhlasí, bude platba opravena. Informaci o tom najdete na stránce Souhrn v části Fakturace. Nic dalšího nemusíte dělat.
- Jestliže Google s vaší námitkou nesouhlasí a ani banka, která kartu vydala, nerozhodne o refundaci ve váš prospěch, nebude vám platba vrácena. Váš účet zůstane aktivní.
- Pokud Google vaší námitce proti platbě nevyhoví, ale banka, která vydala kartu, ve sporu rozhodne ve váš prospěch, budete mít ve svém účtu nedoplatek. Pokud chcete, aby se v účtu mohly dál zobrazovat reklamy, musíte provést platbu.
