У цій статті ви знайдете відповіді на поширені запитання про імпорт офлайн-конверсій.
- Як перейти з імпорту офлайн-конверсій на розширене відстеження конверсій лідів?
- Чи можна налаштувати розширене відстеження конверсій лідів під час створення нових дій-конверсій?
- Яку ціль конверсії слід вибрати?
- Як перевірити, чи точні дані у звітах про конверсії?
- Чи обов’язково використовувати систему керування взаємодією з клієнтами (CRM)?
- Чи можна імпортувати конверсію, яка сталася через тривалий час після кліку?
- Чи сумісні стратегії інтелектуального призначення ставок з імпортом конверсій Google Ads?
- Чи можна змінити дані про конверсію після її завантаження?
- Як завантажувати дані?
- Я хочу відстежувати кілька етапів послідовності конверсії, зокрема етапи схваленого ліда й закриття. Як це зробити: включити всі етапи в одну дію-конверсію чи створити для кожного з них окрему дію-конверсію?
- На якому рівні слід відстежувати офлайн-конверсії – дочірнього чи керуючого облікового запису Google Ads (Центру клієнтів)?
- Що буде, якщо завантажити ту саму конверсію двічі?
1. Як перейти з імпорту офлайн-конверсій на розширене відстеження конверсій лідів?
Найпростіший спосіб перейти на розширене відстеження конверсій лідів – імпортувати наявні дані офлайн-конверсій за допомогою Менеджера даних Google Ads. Менеджер даних спрощує використання власних даних у Google і дає змогу легко націлюватися на аудиторії, відстежувати конверсії і відповідально отримувати додатковий дохід завдяки рекламним рішенням Google.
Спочатку ввімкніть в обліковому записі розширене відстеження конверсій лідів і переконайтеся, що на вашому вебсайті налаштовано тег Google. Після цього можна додати розширене відстеження конверсій лідів до наявних дій офлайн-конверсій. Дізнайтеся більше про те, як перейти з імпорту офлайн-конверсій на розширене відстеження конверсій лідів.
2. Чи можна налаштувати розширене відстеження конверсій лідів під час створення нових дій-конверсій?
Так. Це можна зробити за допомогою тегу Google або Менеджера тегів Google.
Якщо наразі ви відстежуєте конверсії за допомогою тегу Google, розміщеного безпосередньо на вашій сторінці (а не в інструменті стороннього розробника або iFrame), розширене відстеження конверсій лідів можна налаштувати, внісши незначні зміни в конфігурацію.
Якщо для відстеження конверсій використовується Менеджер тегів Google, можна застосувати розширене відстеження конверсій лідів, внісши незначні зміни в конфігурацію.
3. Яку ціль конверсії слід вибрати?
Під час налаштування розширеного відстеження конверсій лідів рекомендуємо вибрати ціль конверсії "Схвалений лід" або "Залучений клієнт".
Дані про зацікавлених або "перспективних" клієнтів допомагають відстежувати залучених Google потенційних клієнтів, чиє зацікавлення було також зафіксовано офлайн (тобто не через Google Ads) у вашій системі керування взаємодією з клієнтами (CRM) або внутрішній системі лідогенерації.
Інформація про залучених або "закритих" клієнтів допомагає відстежувати залучених Google потенційних клієнтів, які виконали вибраний крок на шляху до конверсії (зазвичай це офлайн-конверсія, тобто поза мережею Google Ads). Цим кроком може бути здійснення покупки, укладання угоди онлайн чи офлайн або будь-який інший крок, який ви визначите як конверсію.
Дізнайтеся більше про категорії конверсій "Схвалений лід" і "Залучений клієнт".
4. Як перевірити, чи точні дані у звітах про конверсії?
- Рекомендуємо відкрити звіт "Кампанії", додати стовпець Усі конв. (за часом конв.) і сегментувати дані за дією-конверсією.
- Цей стовпець відрізняється тим, що в ньому конверсії згруповано за часом здійснення.
- У файлі імпорту є стовпець "Час конверсії". Порівняйте дані в цих двох стовпцях. Використовуйте файл результатів імпорту, оскільки деякі конверсії, можливо, було відхилено. У стовпці "Час конверсії" дані згруповано за датами здійснення конверсій.
Нижче наведено перелік поширених помилок під час імпорту офлайн-конверсій і описано, як вирішити ці проблеми.
- Помилка: "Під час кліку із цим ідентифікатором Google не було визначено тип конверсії Google Ads. Створіть принаймні один тип конверсії".
- Вирішення: щоб відстежувати офлайн-конверсії, створіть дію-конверсію "Імпорт із кліків" або "Імпорт із дзвінків", як описано в цій статті.
- Помилка: "Не вдалося знайти назву цієї конверсії в цільовому обліковому записі".
- Вирішення: перевірте, чи справді клік зв’язаний з обліковим записом, у який завантажуються дані. Якщо клік оголошення належить до облікового запису, підпорядкованого Центру клієнтів, а ви завантажуєте дані в керуючий, то в підпорядкованому обліковому записі має бути ввімкнено відстеження конверсій у кількох облікових записах.
- Помилка: "Дата конверсії передує даті кліку".
- Вирішення: дата офлайн-конверсії не може передувати кліку оголошення. Додайте 1–2 дні до часу конверсії у файлі імпорту або перевірте, чи правильно вказано часовий пояс.
- Помилка: "Конверсію для цього кліку не можна імпортувати, оскільки він відбувся надто давно".
- Вирішення: ідентифікатор кліку Google зберігається лише 90 днів. Завантажуйте дані частіше. Якщо ж час між кліком і конверсією перевищує 90 днів, завантажте подію-конверсію, що відбувається в межах цього періоду.
- Помилка: "Ми досі обробляємо дані про цей клік, додайте цю конверсію ще раз через 12 годин".
- Вирішення: наша система ще не опрацювала інформацію про клік. Якщо ви застосовуєте заплановане завантаження, зачекайте 6 годин.
5. Чи обов’язково використовувати систему керування взаємодією з клієнтами (CRM)?
Ні. Ви можете використовувати дані про потенційних клієнтів, зібрані будь-яким способом. Таблиця Google теж підійде.
6. Чи можна імпортувати конверсію, яка сталася через тривалий час після кліку?
Ви можете завантажити будь-яку конверсію або ідентифікатор кліку Google, але не пізніше ніж через 63 дні після кліку.
7. Чи сумісні стратегії інтелектуального призначення ставок з імпортом конверсій Google Ads?
Так, але є два нюанси.
- Для максимальної ефективності інтелектуального призначення ставок необхідно дотримуватися наведених нижче порад.
- Завантажувати дані про офлайн-конверсії принаймні раз на день. Якщо це неможливо, тоді дотримуйтеся регулярного розкладу (наприклад, один раз на два дні або на тиждень).
- Завантажувати всі конверсії і призначати необхідні значення для використання стратегій "Цільова ціна за конверсію", "Цільова рентабельність витрат на рекламу" або "Максимальна цінність конверсії".
- Перш ніж включити конверсію в стовпець "Конверсії", виконайте всі щоденні завантаження для одного-двох циклів конверсії (але не більше).
- Примітка. Оптимізація інтелектуального призначення ставок виконується відповідно до типів конверсій, доданих у стовпець "Конверсії".
- Якщо ви починаєте використовувати стратегію "Цільова рентабельність витрат на рекламу", радимо включити нові значення в стовпець "Конверсії" і зачекати 6 тижнів, доки ваша кампанія не почне стабільно отримувати значення цінності конверсії. Ми також рекомендуємо перевірити налаштування бюджету, щоб переконатися, що ви готові витрачати суму, удвічі більшу за середній денний бюджет. У будь-якому разі загальні витрати не перевищуватимуть максимальний місячний платіж.
8. Чи можна змінити дані про конверсію після її завантаження?
Так, протягом 55 днів після реєстрації можна змінити дані про конверсію або перерахувати її цінність за допомогою коригувань. Перш ніж вносити зміни, уважно прочитайте статтю за цим посиланням. Зверніть увагу: якщо ви відкличете конверсію, її вже не можна буде змінити.
9. Як завантажувати дані?
Ви можете налаштувати автоматичне завантаження, і тоді вам не доведеться щоразу завантажувати дані вручну. Такий спосіб найкраще підійде для інтелектуального призначення ставок, оскільки в обліковому записі завжди будуть актуальні відомості про конверсії. Використовуйте для цього Менеджер даних чи Google Ads API або підключіть свою систему CRM до Google Ads за допомогою Zapier чи Salesforce. Якщо ви хочете завантажити дані з файлів, використовуйте конектор для захищеного протоколу передавання файлів (SFTP) у Менеджері даних. Для цього не потрібна підготовка даних або певний шаблон. Якщо ж ви віддаєте перевагу завантаженню вручну, скористайтеся простим п’ятистовпцевим шаблоном Excel або CSV. Готовий файл можна завантажити у вебінтерфейсі Google Ads або керуючого облікового запису. Докладніше про те, як імпортувати в Google Ads конверсії, отримані завдяки клікам оголошень.
10. Я хочу відстежувати кілька етапів послідовності конверсії, зокрема етапи схваленого ліда й закриття. Як це зробити: включити всі етапи в одну дію-конверсію чи створити для кожного з них окрему дію-конверсію?
Рекомендуємо створити окремі дії-конверсії для кожного етапу послідовності. Тоді ви отримуватимете інформативніші звіти з розширеними можливостями сегментування. Зазвичай рекламодавець хоче призначати ставки лише для одного етапу послідовності конверсії. Для цього необхідно виділити такий етап в окрему дію-конверсію.
11. На якому рівні слід відстежувати офлайн-конверсії – дочірнього чи керуючого облікового запису Google Ads (Центру клієнтів)?
Дотримуйтеся того ж принципу, що й для онлайн-конверсій. Якщо будь-якому користувачу можуть показуватись оголошення з кількох дочірніх облікових записів, то краще налаштувати відстеження на рівні керуючого облікового запису. Так ви уникнете подвійного зарахування конверсій. Наприклад, якщо ви маєте кілька облікових записів, націлених на одну країну, налаштуйте відстеження на рівні керуючого облікового запису (Центру клієнтів) для цієї країни. Зверніть увагу, що відстеження відразу на двох рівнях не допускається. Якщо ви вже відстежуєте онлайн-конверсії в дочірньому або керуючому обліковому записі (Центру клієнтів), то відстеження офлайн-конверсій необхідно налаштувати на тому самому рівні.
12. Що буде, якщо завантажити ту саму конверсію двічі?
Якщо в системі вже існує така комбінація параметрів "GCLID + Conversion_Name + Conversion_Time", то повтор конверсії буде видалено під час обробки й не буде зараховано. Повторне завантаження конверсій не відбудеться, оскільки Google зараховуватиме лише першу конверсію. Якщо вам потрібно завантажити 2 унікальні конверсії для того самого ідентифікатора кліку Google, просто вкажіть для них різні позначки часу.
