Se o seu dispositivo Fitbit se tornar defeituoso sem que tal lhe possa ser imputado, pode devolvê-lo para substituição. Os danos acidentais não estão cobertos pela garantia.
Importante:
- Os termos da garantia podem variar consoante o país ou a região onde comprou o dispositivo. Pode receber apoio técnico por telefone ou online em todos os locais onde vendemos produtos Fitbit.
- Para rever os termos da sua garantia:
- Para dispositivos comprados a 11 de julho de 2023 ou após esta data: visite o Centro de Garantia de Hardware da Google.
- Para dispositivos comprados antes de 11 de julho de 2023: consulte a Garantia comercial Fitbit.
Passo 1. Verifique a garantia do seu dispositivo Fitbit
Em caso de problemas que não consegue corrigir ou em caso de perda ou dano de dispositivos, consulte a garantia do dispositivo Fitbit através do Centro de Garantia de Hardware da Google.
Importante: para dispositivos comprados antes de 11 de julho de 2023, consulte a Garantia comercial Fitbit para verificar a sua garantia.
Passo 2. Substitua o seu dispositivo Fitbit
Importante:
- Para obter o serviço de garantia, tem de seguir os procedimentos da Google. Tem de indicar o seu nome, informações de contacto e número de série. Também pode ter de fornecer um comprovativo de compra e responder às nossas perguntas de diagnóstico sobre os problemas do seu Fitbit.
- Certifique-se de que faz uma cópia de segurança do dispositivo antes de o devolver para substituição. Saiba como sincronizar o seu dispositivo Fitbit.
- Encontre o número de série do dispositivo Fitbit. Saiba como encontrar o número de série do seu dispositivo Fitbit..
- Escolha a opção de apoio técnico com base no estado da garantia do dispositivo ou se comprou a cobertura do Preferred Care.
Preferred Care
Dentro da garantia
Se o seu dispositivo Fitbit estiver dentro da garantia e a reclamação estiver coberta, pode contactar-nos para pedir uma substituição. Tem de nos enviar o seu dispositivo para ser examinado. Se estiver com defeito, disponibilizamos-lhe um dispositivo de substituição.
Se o comprou noutro país ou região, verifique a garantia incluída com o produto. Se não vendermos este produto no seu país ou região, pode não conseguir apoio técnico por telefone ou online onde se encontra. Para ver a disponibilidade do dispositivo Fitbit por região, consulte este artigo.
Fora da garantia
Se o seu dispositivo Fitbit estiver fora da garantia ou a reclamação não estiver coberta, contacte-nos para resolver problemas e verificar se é elegível para o serviço fora da garantia na Google Store.
Importante: se comprou o seu dispositivo Fitbit noutro retalhista, continua a ter de contactar a Google Store para receber apoio técnico para reclamações fora da garantia.