Als je Fitbit buiten jouw schuld defect raakt, kun je deze misschien terugsturen voor een vervangend apparaat. Schade door onheil van buitenaf valt niet onder de garantie.
Belangrijk:
- De garantievoorwaarden kunnen verschillen op basis van het land of de regio waar je het apparaat hebt gekocht. Je kunt overal waar we Fitbit verkopen online en telefonische support krijgen.
- Zo check je de garantievoorwaarden:
- Voor apparaten die op of na 11 juli 2023 zijn gekocht: Ga naar het Centrum voor hardwaregarantie van Google.
- Voor apparaten die vóór 11 juli 2023 zijn gekocht: Ga naar de Beperkte Garantie van Fitbit.
Stap 1. Check de garantie van je Fitbit-apparaat
Als je het probleem niet kunt oplossen of als je apparaat verloren of beschadigd is, check je de garantie van je Fitbit-apparaat in het Centrum voor hardwaregarantie van Google.
Belangrijk: Ga voor apparaten die vóór 11 juli 2023 zijn gekocht naar de Beperkte Garantie van Fitbit om je garantie te checken.
Stap 2. Vervang je Fitbit-apparaat
Belangrijk:
- Als je de garantieservice wilt krijgen, moet je de procedures van Google volgen. Je moet je naam, contactgegevens en serienummer verstrekken. Je moet misschien ook een aankoopbewijs verstrekken en onze diagnostische vragen over de problemen met je Fitbit beantwoorden.
- Maak een back-up van je apparaat voordat je het terugstuurt voor vervanging. Meer informatie over hoe je je Fitbit-apparaat synchroniseert.
- Zoek het serienummer van je Fitbit. Meer informatie over hoe je het serienummer van je Fitbit vindt.
- Kies je supportoptie op basis van de garantiestatus van je apparaat of als je Preferred Care-dekking hebt gekocht.
Preferred Care
Binnen de garantie
Als je Fitbit binnen de garantie valt en je claim wordt gedekt, kun je je apparaat laten vervangen door contact met ons op te nemen. Je moet het apparaat naar ons opsturen voor een controle. Als het apparaat defect is, sturen we je een vervangend apparaat.
Als je het in een ander land of andere regio hebt gekocht, check je de garantie die bij het product is geleverd. Als we dit product niet in je land of regio verkopen, kun je daar misschien geen online of telefonische support krijgen. Ga naar dit artikel voor de beschikbaarheid van Fitbit in jouw regio.
Buiten de garantie
Als je Fitbit buiten de garantie valt of als je claim niet wordt gedekt, neem je contact met ons op om problemen op te lossen en te checken of je in aanmerking komt voor service buiten de garantie in de Google Store.
Belangrijk: Als je je Fitbit bij een andere verkoper hebt gekocht, moet je nog steeds contact opnemen met de Google Store voor support voor een claim die buiten de garantie valt.