Si votre Fitbit devient défectueux, et si ce défaut ne vous est pas imputable, vous pouvez peut-être le retourner pour le faire remplacer. Les dommages accidentels ne sont pas couverts par la garantie.
Important :
- Les conditions de garantie peuvent varier selon le pays ou la région où vous avez acheté votre appareil. Une assistance en ligne et téléphonique est disponible partout où nous vendons des Fitbit.
- Pour consulter les conditions de votre garantie :
- Pour les appareils achetés à partir du 11 juillet 2023 : consultez le Centre de garantie pour les appareils Google.
- Pour les appareils achetés avant le 11 juillet 2023 : consultez la Garantie limitée Fitbit.
Étape 1 : Vérifiez la garantie de votre appareil Fitbit
Pour les problèmes que vous ne pouvez pas résoudre, ou pour les appareils perdus ou endommagés, consultez la garantie de votre appareil Fitbit sur le Centre de garantie pour les appareils Google.
Important : Pour les appareils achetés avant le 11 juillet 2023, consultez la Garantie limitée Fitbit pour vérifier votre garantie.
Vérifier la garantie de votre Fitbit
Étape 2 : Remplacez votre appareil Fitbit
Important :
- Pour bénéficier du service de garantie, vous devez suivre les procédures de Google. Vous devez indiquer votre nom, vos coordonnées et le numéro de série. Vous devrez peut-être également fournir une preuve d'achat et répondre à nos questions de diagnostic concernant les problèmes liés à votre Fitbit.
- Veillez à sauvegarder les données de votre appareil avant de l'envoyer pour remplacement. Découvrez comment synchroniser votre appareil Fitbit.
- Trouvez le numéro de série de votre Fitbit. Découvrez comment trouver le numéro de série de votre Fitbit.
- Sélectionnez l'option d'assistance en fonction de l'état de la garantie de votre appareil ou si vous avez souscrit la protection Preferred Care.
Preferred Care
Sous garantie
Si votre Fitbit est sous garantie et que votre réclamation est couverte par celle-ci, contactez-nous pour le faire remplacer. Vous devrez nous envoyer votre appareil pour qu'il soit examiné. S'il est défectueux, nous le remplacerons.
Si vous l'avez acheté dans un autre pays ou une autre région, consultez la garantie fournie avec votre produit. Si nous ne vendons pas ce produit dans votre pays ou votre région, vous ne pourrez peut-être pas bénéficier de l'assistance téléphonique ou en ligne. Pour connaître la disponibilité de Fitbit par région, consultez cet article.
Hors garantie
Si votre Fitbit est hors garantie ou que votre réclamation n'est pas couverte, contactez-nous pour résoudre le problème et vérifier si vous pouvez bénéficier d'un service hors garantie sur le Google Store.
Important : Pour obtenir de l'aide concernant une réclamation hors garantie, vous devez contacter le Google Store même si vous avez acheté votre Fitbit auprès d'un autre revendeur.