Hvis din Fitbit-enhed bliver defekt, og det ikke skyldes en fejl fra din side, kan du muligvis få en erstatningsenhed. Hændelige skader dækkes ikke af garantien.
Vigtigt!
- Vilkårene for garantien kan variere afhængigt af det land eller den region, hvor du har købt din enhed. Du kan få support online og telefonisk alle steder, hvor vi sælger Fitbit.
- Sådan gennemgår du vilkårene for din garanti:
- For enheder, der er købt den 11. juli 2023 eller senere: Gå til Googles center for hardwaregaranti.
- For enheder, der er købt før den 11. juli 2023: Gå til Begrænset Fitbit-garanti.
Trin 1. Tjek din Fitbit-enheds garanti
I forbindelse med problemer, du ikke kan løse, eller mistede eller beskadigede enheder kan du gennemgå garantien for din Fitbit-enhed ved at gå til Googles center for hardwaregaranti.
Vigtigt! Hvis du har en enhed, der er købt før den 11. juli 2023, skal du gå til Begrænset Fitbit-garanti for at gennemgå din garanti.
Trin 2. Få erstattet din Fitbit-enhed
Vigtigt!
- Du skal følge Googles procedurer for at få garantiservice. Du skal angive dit navn, dine kontaktoplysninger og serienummeret. Du skal muligvis også fremvise en kvittering og besvare vores spørgsmål i forbindelse med diagnosticering af problemerne med din Fitbit-enhed.
- Sørg for at sikkerhedskopiere din enhed, før du sender den tilbage med henblik på at få en erstatningsenhed. Se, hvordan du synkroniserer din Fitbit-enhed.
- Find din Fitbit-enheds serienummer. Se, hvordan du finder din Fitbit-enheds serienummer.
- Vælg din supportmulighed baseret på din enheds garantistatus eller på, om du har købt Preferred Care-dækning.
Preferred Care
Dækket af garantien
Hvis din Fitbit-enhed ikke er dækket af garantien, og din reklamation ikke er dækket, kan du få en erstatningsenhed ved at kontakte os. Din enhed skal sendes til os, så vi kan undersøge den. Hvis den er defekt, sender vi en erstatningsenhed.
Hvis du har købt enheden i et andet land eller en anden region, skal du tjekke den garanti, der fulgte med dit produkt. Hvis vi ikke sælger produktet i dit land eller din region, kan du muligvis ikke få onlinesupport eller telefonisk support i dit land eller din region. Du kan se de regioner, hvor Fitbit-enheder er tilgængelige, i denne artikel.
Ikke dækket af garantien
Hvis din Fitbit-enhed ikke er dækket af garantien, eller din reklamation ikke er dækket, kan du kontakte os for at finde og løse problemer og for at tjekke, at du er kvalificeret til service uden for garantien i Google Store.
Vigtigt! Hvis du har købt din Fitbit-enhed hos en anden forhandler, skal du stadig kontakte Google Store for at få support vedrørende reklamation uden for garantien.