De ce nu pot actualiza dispozitivul Fitbit?

Ocazional, o actualizare de firmware va începe și se va opri sau va eșua.

Important: nu reveni la setările din fabrică ale dispozitivului Fitbit decât dacă Asistența pentru clienți îți recomandă acest lucru.

Întâmpini probleme la actualizarea dispozitivului Fitbit Versa Lite Edition?

Dacă nu poți actualiza Fitbit Versa Lite Edition, verifică versiunea firmware-ului de pe ceas:

deschide aplicația Setări de pe ceas Despre;
dacă numărul de sub Versiune este 38.6.1.1, conectează ceasul la cablul de încărcare și conectează cablul de încărcare la un port USB al computerului înainte de a începe actualizarea;
ține dispozitivul Fitbit aproape de telefon sau de tabletă pentru a finaliza actualizarea;
peste câteva zile, vei primi o altă solicitare de actualizare a ceasului. Atunci poți să actualizezi ca de obicei, fără să conectezi ceasul la computer.

Dacă versiunea actuală a firmware-ului ceasului este diferită sau întâmpini în continuare probleme, urmează pașii de remediere a erorilor din secțiunea Seria Sense și seria Versa de mai jos.

Extinde tot Restrânge tot

Blaze

Dacă nu poți actualiza trackerul, încearcă instrucțiunile de mai jos.

Erori la actualizare

În cazul în care conexiunea dintre tracker și dispozitivul mobil este întreruptă în timpul actualizării, este posibil să vezi această imagine:

Progress bar partially filled and a red X in the middle of the screen

Încearcă pașii următori pentru a remedia problema:

oprește și repornește trackerul urmând instrucțiunile din articolul Cum repornesc dispozitivul Fitbit?
repornește dispozitivul mobil;
încearcă din nou actualizarea de firmware. Dacă nu funcționează, conectează-te la contul Fitbit pe alt dispozitiv mobil sau computer (dacă este disponibil) și încearcă să actualizezi firmware-ul.

Reține că, dacă primești notificări de pe telefon pe tracker, ca să poți folosi alt dispozitiv sau computer, trebuie să dezactivezi Bluetooth pe telefon.
Pentru asistență, contactează Asistența pentru clienți.

Dacă actualizarea nu reușește și vezi această imagine, nu vei putea folosi trackerul până când nu se remediază eroarea:

Red progress bar halfway filled below, and a triangle with an exclamation mark above

În acest caz, atinge un ecran sau apasă un buton pentru a reveni la ceas și încearcă din nou actualizarea.

Dacă vezi „fitbit.com/setup”, urmează instrucțiunile din secțiunea Cum configurez dispozitivul Fitbit?
Dacă actualizarea nu funcționează, repornește trackerul și încearcă din nou.

Nivel scăzut al bateriei sau temperatură ridicată / scăzută

Dacă vezi ecranul cu nivelul critic al bateriei când încerci o actualizare de firmware, încarcă dispozitivul Blaze și încearcă din nou actualizarea.

În mod similar, dacă vezi un ecran cu temperatura, încearcă din nou actualizarea de firmware după ce dispozitivul Blaze s-a răcit sau s-a încălzit.


Dispozitivul Blaze este prea cald	Dispozitivul Blaze este prea rece

Charge HR

Cu trackerul încărcat în apropiere, urmează pașii de mai jos:

oprește și repornește trackerul urmând instrucțiunile din articolul Cum repornesc dispozitivul Fitbit?
dezactivează conexiunea Bluetooth de pe telefon:
1. găsește informațiile despre Bluetooth. De exemplu, pe dispozitivele iOS, această opțiune se găsește în aplicația Setări, pe ecranul Bluetooth. Vei vedea o listă a dispozitivelor conectate prin Bluetooth.
2. atinge Charge HR și alege Șterge sau Șterge dispozitivul;
apoi elimină temporar trackerul din contul Fitbit:
1. în fila Azi , atinge pictograma dispozitive Charge HR Elimină acest dispozitiv Charge HR;
acum adaugă din nou trackerul în contul Fitbit ca și cum l-ai configura pentru prima dată:
1. în fila Azi a aplicației Fitbit, atinge Dispozitive Configurează un dispozitiv și urmează instrucțiunile;
2. când ajungi la ecranul aplicației numit Configurare finală, atinge Actualizează acum. Va începe o actualizare de firmware, care va dura până la 10 minute. Dacă actualizarea nu se finalizează, treci la pasul următor.
urmează instrucțiunile pentru revenirea la setările din fabrică din secțiunea Cum repornesc dispozitivul Fitbit?

Notă: spre deosebire de Pasul 1, când ai repornit trackerul, revenirea la setările din fabrică șterge setările și datele recente. În plus, trebuie să configurezi din nou trackerul după resetare. Din aceste motive, este soluția care trebuie folosită în ultimă instanță, dar durează doar câteva minute.
dacă procesul de resetare nu rezolvă problema, contactează Asistența pentru clienți.

Seria Sense și seria Versa

Pentru rezultate optime, elimină alte ceasuri și trackere Fitbit din setările Bluetooth ale telefonului.

Înainte de a începe actualizarea de firmware, conectează ceasul la încărcător. Asigură-te că ceasul se află în zona de acoperire a rețelei Wi-Fi de acasă sau de la serviciu în timpul actualizării sau că este conectat la telefonul din apropiere pentru Fitbit Sense 2, Fitbit Versa Lite Edition și Fitbit Versa 4.

Reține că actualizările de firmware pentru Fitbit Versa Lite Edition pot dura o oră sau mai mult dacă revii la setările din fabrică înainte de a începe actualizarea. Dacă versiunea firmware-ului este 38.6.1.1, conectează ceasul la cablul de încărcare și conectează cablul de încărcare la un port USB al computerului înainte de a începe actualizarea. Ține dispozitivul Fitbit aproape de telefon sau de tabletă pentru a finaliza actualizarea.

Dacă actualizarea de firmware nu reușește, este posibil să vezi această imagine pe ecranul ceasului:

A circle outlined in red with an X in the middle

Urmează pașii de remediere a erorilor de mai jos pentru a rezolva problema.

Nivel scăzut al bateriei

Dacă ceasul nu este încărcat suficient înainte de a începe actualizarea, este posibil să vezi această imagine pe ecran sau un mesaj privind nivelul scăzut al bateriei în aplicația Fitbit:

Low battery icon with a red exclamation mark in front

Așteaptă ca bateria să se încarce la cel puțin 50 % pentru a începe actualizarea și ține ceasul conectat la încărcător. Pentru a verifica nivelul bateriei, atinge ecranul sau apasă orice buton în timp ce se încarcă ceasul.

Nu se afișează aplicația Ceas după actualizare

Dacă vezi un mesaj de eroare privind ceasul pe ecranul ceasului după actualizare, alege un aspect de ceas din aplicația Fitbit pentru a rezolva problema. Pentru mai multe informații, consultă secțiunea Cum schimb aspectul de ceas pe dispozitivul Fitbit?

Actualizarea prin Wi-Fi nu a reușit

Dacă întâmpini probleme la actualizarea ceasului prin Wi-Fi, încearcă pașii de mai jos pentru a remedia problema. Pentru Sense 2, Versa Lite Edition și Versa 4, consultă Actualizarea prin Bluetooth nu a reușit.

Asigură-te că ceasul este conectat la rețeaua Wi-Fi pe care vrei să o folosești. Pentru instrucțiuni despre cum să adaugi o rețea, consultă Cum conectez ceasul Fitbit la Wi-Fi?
Mută ceasul mai aproape de router.
Asigură-te că routerul este conectat la internet.
Repornește ceasul. Pentru instrucțiuni, consultă Cum repornesc dispozitivul Fitbit?
Elimină ceasul din contul Fitbit. Pentru instrucțiuni, consultă Cum configurez dispozitivul Fitbit?
Elimină ceasul din lista de dispozitive Bluetooth asociate cu telefonul. Pe telefon, accesează SetăriBluetooth găsește ceasul în listă găsește o opțiune de a șterge dispozitivul.
Reconectează ceasul la contul Fitbit. Pentru instrucțiuni, consultă Cum configurez dispozitivul Fitbit?
Încearcă din nou să actualizezi ceasul.

Dacă actualizarea nu reușește, repornește telefonul și încearcă din nou.

Dacă nu poți actualiza ceasul prin Wi-Fi, urmează instrucțiunile de pe ecran din aplicația Fitbit pentru a-l actualiza prin Bluetooth. Reține că finalizarea actualizărilor de firmware prin Bluetooth poate dura semnificativ mai mult.

Actualizarea prin Bluetooth nu a reușit

Dacă întâmpini probleme la actualizarea ceasului prin Bluetooth, încearcă pașii de mai jos pentru a remedia problema.

Activează și dezactivează funcția Bluetooth pe telefon.
Repornește ceasul. Pentru instrucțiuni, consultă Cum repornesc dispozitivul Fitbit?
(Numai Versa Lite) Pe ceas, deschide aplicația Setări Despre. Dacă versiunea firmware-ului este 38.6.1.1, conectează ceasul la cablul de încărcare și conectează cablul de încărcare la un port USB al computerului înainte de a începe actualizarea. Ține dispozitivul Fitbit aproape de telefon sau de tabletă pentru a finaliza actualizarea.
Elimină ceasul din contul Fitbit. Pentru instrucțiuni, consultă Cum configurez dispozitivul Fitbit?
Elimină ceasul din lista de dispozitive Bluetooth asociate cu telefonul. Pe telefon, accesează SetăriBluetooth găsește ceasul în listă găsește o opțiune de a șterge dispozitivul.
Reconectează ceasul la contul Fitbit. Pentru instrucțiuni, consultă Cum configurez dispozitivul Fitbit?
Încearcă din nou să actualizezi ceasul.

Dacă actualizarea nu reușește, repornește telefonul și încearcă din nou actualizarea.

Dacă întâmpini în continuare probleme la actualizarea ceasului, contactează Asistența pentru clienți.

Toate celelalte dispozitive

Asigură-te că trackerul este încărcat, apoi încearcă pașii următori:

oprește și repornește trackerul urmând instrucțiunile din articolul Cum repornesc dispozitivul Fitbit?
repornește telefonul și încearcă din nou actualizarea;
conectează-te la contul Fitbit pe alt dispozitiv și încearcă din nou actualizarea.

Dacă întâmpini în continuare probleme, contactează Asistența pentru clienți.

A fost util?

Cum putem să îmbunătățim această pagină?