Hvorfor kan jeg ikke oppdatere Fitbit-enheten?

Fastvareoppdateringer kan i noen tilfeller starte og så stoppe eller på andre måter mislykkes.

Viktig: Ikke tilbakestill Fitbit-enheten til fabrikkstandard med mindre du får beskjed om det fra brukerstøtten.

Har du problemer med å oppdatere Fitbit Versa Lite Edition?

Hvis du ikke får oppdatert Fitbit Versa Lite Edition, kan du sjekke fastvareversjonen på klokken:

Åpne Innstillinger-appen på klokken Om.
Hvis nummeret som står under Versjon, er 38.6.1.1, kobler du klokken til ladekabelen og kobler ladekabelen til en USB-port på en datamaskin før du starter oppdateringen.
Hold Fitbit-enheten nær telefonen eller nettbrettet for å fullføre oppdateringen.
Om noen dager får du enda en beskjed om å oppdatere klokken. Da kan du oppdatere som normalt uten å koble klokken til datamaskinen.

Hvis den nåværende fastvareversjonen til klokken er annerledes eller problemene vedvarer, kan du følge feilsøkingstrinnene i delen om Sense-serien og Versa-serien nedenfor.

Vis alt Skjul alt

Blaze

Hvis du har problemer med å oppdatere armbåndet, kan du se veiledningen nedenfor.

Oppdateringsfeil

Hvis koblingen mellom armbåndet og mobilenheten forstyrres under oppdateringen, ser du kanskje dette bildet:

Progress bar partially filled and a red X in the middle of the screen

Prøv disse trinnene for å løse problemet:

Slå armbåndet av og på igjen ved å følge veiledningen i Hvordan starter jeg Fitbit-enheten på nytt?
Start mobilenheten på nytt.
Prøv å oppdatere fastvaren på nytt. Hvis det ikke fungerer, kan du logge på Fitbit-kontoen din på en annen mobilenhet eller datamaskin (hvis det er tilgjengelig) og prøve å oppdatere fastvaren.

Vær oppmerksom på at hvis du mottar varsler fra telefonen på armbåndet, må du slå av Bluetooth på telefonen før du bruker en annen enhet eller datamaskin.
Kontakt kundestøtten hvis du trenger hjelp.

Hvis oppdateringen mislyktes og du ser dette bildet, kan du ikke bruke armbåndet før problemet er løst:

Red progress bar halfway filled below, and a triangle with an exclamation mark above

I så fall må du trykke på en skjerm eller en knapp for å gå tilbake til klokken og prøve å oppdatere på nytt.

Hvis du ser «fitbit.com/setup», følger du veiledningen i Hvordan konfigurerer jeg en Fitbit-enhet?
Hvis oppdateringen ikke fungerer, starter du armbåndet på nytt og prøver igjen.

Lavt batterinivå eller høy/lav temperatur

Hvis du ser en skjerm som viser svært lavt batterinivå, når du prøver å oppdatere fastvaren, må du lade Blaze og prøve å oppdatere på nytt.

Det samme gjelder hvis du ser en temperaturskjerm. Prøv fastvareoppdateringen på nytt når Blaze er kjølt ned eller varmet opp.


Blaze er for varm	Blaze er for kald

Charge HR

Ha det oppladede armbåndet i nærheten, og følg disse trinnene:

Slå armbåndet av og på igjen ved å følge veiledningen i Hvordan starter jeg Fitbit-enheten på nytt?
Fjern Bluetooth-tilkoblingen på telefonen:
1. Finn Bluetooth-informasjonen. På iOS-enheter finner du for eksempel dette i Innstillinger-appen på Bluetooth-skjermen. Du ser en liste over enheter som er koblet til via Bluetooth.
2. Trykk på Charge HR og velg Glem eller Glem denne enheten.
Fjern deretter armbåndet midlertidig fra Fitbit-kontoen din:
1. Fra I dag-fanen trykker du på enhetsikonet Charge HR Fjern Charge HR.
Nå legger du til armbåndet i Fitbit-kontoen igjen, som om du konfigurerer det for første gang:
1. Fra I dag-fanen i Fitbit-appen trykker du på Enheter Konfigurer en enhet og følger veiledningen.
2. Når du kommer til appskjermen Endelig oppsett, trykker du på Oppdater nå. En fastvareoppdatering starter og varer i opptil 10 minutter. Hvis oppdateringen ikke fullføres, går du videre til neste trinn.
Følg veiledningen for tilbakestilling til fabrikkstandard i Hvordan starter jeg Fitbit-enheten på nytt?

Merk: I motsetning til trinn 1, da du startet armbåndet på nytt, slettes innstillingene og nylige data når du tilbakestiller til fabrikkstandard. Du må også konfigurere armbåndet på nytt etter tilbakestillingen. Derfor er dette feilsøkingstrinnet siste utvei, men det tar bare et par minutter.
Hvis tilbakestillingen ikke løser problemet, kan du kontakte kundestøtten.

Sense- og Versa-seriene

Du oppnår best resultat ved å fjern andre Fitbit-klokker og -armbånd fra Bluetooth-innstillingene på telefonen.

Koble klokken til laderen før du starter fastvareoppdateringen. Sørg for at klokken er koblet til wifi-nettverket hjemme eller på jobben under oppdateringen, eller koblet til en telefon i nærheten hvis du bruker Fitbit Sense 2, Fitbit Versa Lite Edition eller Fitbit Versa 4.

Vær oppmerksom på at fastvareoppdateringer for Fitbit Versa Lite Edition kan ta en time eller mer hvis du tilbakestiller enheten til fabrikkstandard før den oppdateres. Hvis fastvareversjonen er 38.6.1.1, kobler du klokken til ladekabelen og kobler ladekabelen til en USB-port på en datamaskin før du starter oppdateringen. Hold Fitbit-enheten nær telefonen eller nettbrettet for å fullføre oppdateringen.

Hvis fastvareoppdateringen mislyktes, ser du kanskje dette bildet på klokkeskjermen:

A circle outlined in red with an X in the middle

For å løse problemet følger du feilsøkingstrinnene nedenfor basert på problemet ditt.

Lavt batterinivå

Hvis klokken ikke er tilstrekkelig ladet før oppdateringen starter, ser du kanskje dette bildet på skjermen, eller du får en melding om lavt batterinivå i Fitbit-appen:

Low battery icon with a red exclamation mark in front

Vent til batteriet er minst 50 % ladet før du starter oppdateringen, og la klokken være koblet til laderen. For å sjekke batterinivået, trykk på skjermen eller en av knappene mens klokken lader.

Ingen klokke etter oppdatering

Hvis du ser en klokke-feilmelding på klokkeskjermen når du har oppdatert, velger du en urskive i Fitbit-appen for å løse problemet. Du finner mer informasjon i Hvordan endrer jeg urskiven på Fitbit-enheten?

Oppdateringen via wifi mislyktes

Hvis du har problemer med å oppdatere klokken via wifi, kan du prøve disse trinnene for å løse problemet. For Sense 2, Versa Lite Edition og Versa 4 kan du se Oppdateringen via Bluetooth mislyktes.

Sørg for at klokken er koblet til wifi-nettverket du vil bruke. Du finner veiledning om hvordan du legger til et nettverk, i Hvordan kobler jeg Fitbit-klokken til wifi?
Flytt klokken nærmere ruteren.
Forsikre deg om at ruteren er koblet til internett.
Start klokken på nytt. Du finner veiledning for dette i Hvordan starter jeg Fitbit-enheten på nytt?
Fjern klokken fra Fitbit-kontoen din. Du finner veiledning i Hvordan konfigurerer jeg en Fitbit-enhet?
Fjern klokken fra listen over Bluetooth-enheter som er koblet sammen med telefonen. På telefonen går du til Innstillinger Bluetooth finn klokken i listen finn et alternativ for å glemme enheten.
Koble klokken til Fitbit-kontoen din på nytt. Du finner veiledning i Hvordan konfigurerer jeg en Fitbit-enhet?
Prøv å oppdatere klokken på nytt.

Hvis oppdateringen mislykkes, kan du starte telefonen på nytt og prøve igjen.

Hvis du ikke kan oppdatere klokken via wifi, følger du veiledningen på skjermen i Fitbit-appen for å oppdatere klokken via Bluetooth i stedet. Vær oppmerksom på at det kan ta betydelig lengre tid å fullføre fastvareoppdateringer via Bluetooth.

Oppdatering via Bluetooth mislyktes

Hvis du har problemer med å oppdatere klokken via Bluetooth, kan du prøve disse trinnene for å løse problemet:

Slå Bluetooth på telefonen av og på.
Start klokken på nytt. Du finner veiledning for dette i Hvordan starter jeg Fitbit-enheten på nytt?
(Bare for Versa Lite) På klokken åpner du Innstillinger-appen Om. Hvis fastvareversjonen er 38.6.1.1, kobler du klokken til ladekabelen og kobler ladekabelen til en USB-port på en datamaskin før du starter oppdateringen. Hold Fitbit-enheten nær telefonen eller nettbrettet for å fullføre oppdateringen.
Fjern klokken fra Fitbit-kontoen din. Du finner veiledning i Hvordan konfigurerer jeg en Fitbit-enhet?
Fjern klokken fra listen over Bluetooth-enheter som er koblet sammen med telefonen. På telefonen går du til Innstillinger Bluetooth finn klokken i listen finn et alternativ for å glemme enheten.
Koble klokken til Fitbit-kontoen din på nytt. Du finner veiledning i Hvordan konfigurerer jeg en Fitbit-enhet?
Prøv å oppdatere klokken på nytt.

Hvis oppdateringen mislykkes, kan du starte telefonen på nytt og prøve igjen.

Hvis du fortsatt har problemer med å oppdatere klokken, kan du kontakte kundestøtten.

Alle andre enheter

Sørg for at armbåndet er ladet, og følg disse trinnene:

Slå armbåndet av og på igjen ved å følge veiledningen i Hvordan starter jeg Fitbit-enheten på nytt?
Start telefonen på nytt, og prøv å oppdatere igjen.
Logg på Fitbit-kontoen på en annen enhet, og prøv å oppdatere igjen.

Hvis du fortsatt har problemer, kan du kontakte kundestøtten.

Var dette nyttig for deg?

Hvordan kan vi forbedre den?