¿Por qué no puedo actualizar mi dispositivo Fitbit?

Algunas veces, una actualización de firmware puede empezar y detenerse o sufrir algún error.

Importante: No restablezcas el estado de fábrica de tu dispositivo Fitbit a menos que te lo indique el servicio de atención al cliente.

¿Tienes problemas para actualizar Fitbit Versa Lite?

Si no puedes actualizar Fitbit Versa Lite, comprueba la versión de firmware en tu reloj:

Abre la aplicación Configuración en tu reloj Información.
Si el número debajo de Versión es el 38.6.1.1, conecta el reloj al cable de carga y enchúfalo a un puerto USB del ordenador antes de iniciar la actualización.
Mantén tu dispositivo Fitbit cerca del teléfono o tableta para que se complete la actualización.
Después de unos días, recibirás otra indicación para actualizar el reloj. En ese momento, podrás actualizarlo con normalidad sin tener que enchufarlo al ordenador.

Si el firmware del reloj tiene otra versión o continúas teniendo problemas, sigue los pasos que se indican en la sección Serie Sense y serie Versa de este artículo.

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Blaze

Si no puedes actualizar tu pulsera de actividad, sigue estas instrucciones.

Errores de actualización

Si la conexión entre la pulsera de actividad y el dispositivo móvil se interrumpe durante la actualización, es posible que veas esta imagen:

Progress bar partially filled and a red X in the middle of the screen

Sigue estos pasos para solucionar el problema:

Apaga la pulsera de actividad y vuelve a encenderla siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
Reinicia el dispositivo móvil.
Prueba a actualizar el firmware otra vez. Si no funciona, inicia sesión en tu cuenta de Fitbit en otro dispositivo móvil u ordenador (si tienes uno disponible) e intenta actualizar el firmware.

Ten en cuenta que, si recibes notificaciones de tu teléfono en la pulsera de actividad, deberás desactivar el Bluetooth en el teléfono para poder usar otro ordenador o dispositivo.
Para obtener ayuda, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si se produce un error en la actualización y ves esta imagen, no podrás utilizar la pulsera de actividad hasta que se resuelva el fallo:

Red progress bar halfway filled below, and a triangle with an exclamation mark above

En este caso, toca la pantalla o pulsa un botón para volver al reloj e intenta actualizar de nuevo.

Si ves "fitbit.com/setup", sigue las instrucciones de ¿Cómo puedo configurar mi dispositivo Fitbit?
Si la actualización no funciona, reinicia la pulsera de actividad y vuelve a intentarlo.

Batería baja o temperatura alta o baja

Si aparece la pantalla que indica que la batería está a punto de agotarse cuando intentas actualizar el firmware, carga el dispositivo Blaze e intenta actualizarlo de nuevo.

Del mismo modo, si ves una pantalla de temperatura, vuelve a intentar realizar la actualización de firmware cuando el dispositivo Blaze se haya enfriado o calentado.


La temperatura de Blaze es demasiado alta	La temperatura de Blaze es demasiado baja

Charge HR

Con la pulsera de actividad cargada cerca, sigue estos pasos:

Apaga la pulsera de actividad y vuelve a encenderla siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
Quita la conexión Bluetooth de tu teléfono:
1. Busca la información de Bluetooth. En los dispositivos iOS, por ejemplo, se puede encontrar en la aplicación de configuración de la pantalla Bluetooth. Verás una lista de los dispositivos conectados mediante Bluetooth.
2. Toca Charge HR y selecciona Olvidar u Olvidar este dispositivo.
A continuación, elimina temporalmente la pulsera de actividad de tu cuenta de Fitbit:
1. En la pestaña Hoy , toca el icono de dispositivos Charge HR Eliminar este Charge HR.
A continuación, vuelve a añadir la pulsera de actividad a tu cuenta de Fitbit como si la estuvieras configurando por primera vez:
1. En la pestaña Hoy de la aplicación de Fitbit, toca Dispositivos Configurar un dispositivo y sigue las instrucciones.
2. Cuando llegues a la pantalla de la aplicación llamada "Configuración final", toca Actualizar ahora. Se iniciará una actualización de firmware que durará hasta 10 minutos. Si la actualización no finaliza, continúa con el siguiente paso.
Sigue las instrucciones para restablecer el estado de fábrica que se indican en ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Nota: A diferencia del paso 1, en el que se reiniciaba la pulsera de actividad, el restablecimiento del estado de fábrica elimina tu configuración y los datos recientes. Tras el restablecimiento, también deberás configurar la pulsera de actividad de nuevo. Por este motivo, se trata del último recurso para solucionar problemas, aunque solo lleve unos minutos.
Si el proceso de restablecimiento no soluciona el problema, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Serie Sense y serie Versa

Para obtener los mejores resultados, elimina otros relojes y pulseras de actividad Fitbit de la configuración de Bluetooth del teléfono.

Antes de comenzar la actualización de firmware, conecta el reloj al cargador. Asegúrate de que se encuentre dentro del alcance de la red Wi-Fi de tu casa o del trabajo mientras se actualiza, o de que esté conectado a un teléfono cercano en el caso de Fitbit Sense 2, Fitbit Versa Lite o Fitbit Versa 4.

Ten en cuenta que las actualizaciones de firmware de Fitbit Versa Lite pueden tardar una hora o más si se restablece el estado de fábrica antes de comenzar la actualización. Si el firmware tiene la versión 38.6.1.1, conecta el reloj al cable de carga y enchúfalo a un puerto USB del ordenador antes de iniciar la actualización. Mantén tu dispositivo Fitbit cerca del teléfono o tablet para completar la actualización.

Si la actualización de firmware falla, es posible que veas esta imagen en la pantalla del reloj:

A circle outlined in red with an X in the middle

Para resolver el problema, sigue los pasos de solución de problemas que te indicamos a continuación según el tipo de fallo.

Batería baja

Si tu reloj no está lo suficientemente cargado antes de iniciar la actualización, podría aparecer esta imagen en la pantalla o un mensaje de batería baja en la aplicación de Fitbit:

Low battery icon with a red exclamation mark in front

Espera hasta que la batería esté, al menos, al 50% de su carga para iniciar la actualización y mantén el reloj conectado al cargador. Para comprobar el nivel de la batería, toca la pantalla o pulsa cualquier botón mientras se carga el reloj.

No hay ningún reloj después de la actualización

Si ves un mensaje de error del reloj después de la actualización, elige un formato del reloj en la aplicación de Fitbit para solucionar el problema. Para obtener más información, consulta Cambiar el formato del reloj en mi dispositivo Fitbit.

Error en la actualización a través de la red Wi-Fi

Si tienes problemas para actualizar el smartwatch a través de una red Wi-Fi, sigue los pasos que verás a continuación para solucionarlos. Para Sense 2, Versa Lite y Versa 4, consulta Error en la actualización a través de Bluetooth.

Asegúrate de que el reloj esté conectado a la red Wi-Fi que quieres usar. Para ver instrucciones sobre cómo añadir una red, consulta Conectar mi smartwatch Fitbit a una red Wi-Fi.
Acerca el reloj al router.
Asegúrate de que el router está conectado a Internet.
Reinicia el reloj. Para ver instrucciones, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
Elimina el reloj de tu cuenta de Fitbit. Para ver instrucciones, consulta ¿Cómo puedo configurar mi dispositivo Fitbit?
Elimina el reloj de la lista de dispositivos Bluetooth emparejados con el teléfono. En el teléfono, ve a Ajustes Bluetooth busca el reloj en la lista busca la opción para olvidar el dispositivo.
Vuelve a conectar el reloj a tu cuenta de Fitbit. Para ver instrucciones, consulta ¿Cómo puedo configurar mi dispositivo Fitbit?
Intenta actualizar el reloj de nuevo.

Si la actualización falla, reinicia el teléfono y vuelve a intentarlo.

Si no puedes actualizar tu reloj a través de la red Wi-Fi, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla de la aplicación de Fitbit para actualizarlo mediante Bluetooth. Ten en cuenta que las actualizaciones de firmware mediante Bluetooth pueden tardar bastante más en completarse.

Error en la actualización a través de Bluetooth

Si tienes problemas para actualizar el reloj a través de Bluetooth, sigue estos pasos para solucionarlos:

Activa y desactiva el Bluetooth en tu teléfono.
Reinicia el reloj. Para ver instrucciones, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
(Solo Versa Lite) En el reloj, abre la aplicación Configuración Información. Si el número de versión es 38.6.1.1, conecta el reloj al cable de carga y enchúfalo a un puerto USB del ordenador antes de iniciar la actualización. Mantén tu dispositivo Fitbit cerca del teléfono o tableta para que se complete la actualización.
Elimina el reloj de tu cuenta de Fitbit. Para ver instrucciones, consulta ¿Cómo puedo configurar mi dispositivo Fitbit?
Elimina el reloj de la lista de dispositivos Bluetooth emparejados con el teléfono. En el teléfono, ve a Ajustes Bluetooth busca el reloj en la lista busca la opción para olvidar el dispositivo.
Vuelve a conectar el reloj a tu cuenta de Fitbit. Para ver instrucciones, consulta ¿Cómo puedo configurar mi dispositivo Fitbit?
Intenta actualizar el reloj de nuevo.

Si la actualización falla, reinicia el teléfono y vuelve a intentarlo.

Si sigues teniendo problemas para actualizar el reloj, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Todos los demás dispositivos

Asegúrate de que la pulsera de actividad esté cargada y sigue estos pasos:

Apaga la pulsera de actividad y vuelve a encenderla siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
Reinicia tu teléfono y vuelve a intentar la actualización.
Inicia sesión en tu cuenta de Fitbit en otro dispositivo y vuelve a intentar la actualización.

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

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