Hvorfor kan jeg ikke opdatere min Fitbit-enhed?

Af og til vil en firmwareopdatering starte og stoppe eller på anden vis mislykkes.

Vigtigt! Undgå at gendanne Fitbit-enhedens fabriksindstillinger, medmindre kundesupport beder dig om gøre det.

Har du problemer med at opdatere Fitbit Versa Lite Edition?

Hvis du ikke kan opdatere Fitbit Versa Lite Edition, kan du tjekke firmwareversionen på dit ur:

Åbn appen Indstillinger på dit ur Om.
Hvis tallet under Version er 38.6.1.1, skal du sætte opladerkablet i dit ur og slutte opladerkablet til en USB-port på din computer, inden du starter opdateringen.
Hav din Fitbit-enhed i nærheden af din telefon eller tablet for at gennemføre opdateringen.
Om et par dage vil du modtage en ny meddelelse, der beder dig om at opdatere dit ur. Når det sker, kan du opdatere som normalt uden at slutte dit ur til en computer.

Hvis dit urs aktuelle firmwareversion ikke er den samme, eller du fortsætter med at opleve problemer, kan du følge fejlfindingstrinnene i sektionen Sense-serien og Versa-serien nedenfor.

Udvid alle Skjul alle

Blaze

Hvis du ikke kan opdatere din tracker, kan du prøve at følge vejledningen nedenfor.

Mislykkede forsøg på at opdatere

Hvis forbindelsen mellem din tracker og mobilenhed afbrydes under opdateringen, vises følgende billede muligvis:

Progress bar partially filled and a red X in the middle of the screen

Prøv at løse problemet ved at følge disse trin:

Sluk din tracker, og tænd den igen ved at følge vejledningen under Hvordan genstarter jeg min Fitbit-enhed?
Genstart din mobilenhed.
Prøv at gennemføre firmwareopdateringen igen. Hvis det ikke fungerer, kan du prøve at opdatere firmwaren på en anden mobilenhed eller computer (hvis du har en) ved at logge ind på din Fitbit-konto.

Bemærk! Hvis du får notifikationer fra din telefon på din tracker, skal du deaktivere Bluetooth på din telefon, før du kan bruge en anden enhed eller computer.
Hvis du vil have hjælp, kan du kontakte kundesupport.

Hvis opdateringen mislykkes, og du ser dette billede, kan du først bruge trackeren, når fejlen er rettet:

Red progress bar halfway filled below, and a triangle with an exclamation mark above

I dette tilfælde skal du trykke på skærmen eller en knap for at vende tilbage til klokkeslættet og prøve at gennemføre opdateringen igen.

Hvis du ser "fitbit.com/setup", skal du følge vejledningen under Hvordan konfigurerer jeg min Fitbit-enhed?
Hvis opdateringen ikke fungerer, skal du genstarte din tracker og prøve igen.

Lavt batteriniveau eller høj/lav temperatur

Hvis du ser en skærm vedrørende kritisk lavt batteriniveau, når du forsøger at gennemføre en firmwareopdatering, skal du oplade din Blaze og prøve at gennemføre opdateringen igen.

Og hvis du ser en skærm vedrørende temperaturen, skal du prøve at gennemføre firmwareopdateringen igen, når din Blaze er kølet af eller varmet op.


Blaze er for varm	Blaze er for kold

Charge HR

Følg denne vejledning, når du har din opladte tracker i nærheden:

Sluk din tracker, og tænd den derefter igen ved at følge vejledningen under Hvordan genstarter jeg min Fitbit-enhed?
Fjern Bluetooth-forbindelsen på din telefon:
1. Find Bluetooth-oplysningerne. På iOS-enheder finder du f.eks. disse oplysninger i appen Indstillinger på Bluetooth-skærmen. Der vises en liste over de enheder, der er forbundet via Bluetooth.
2. Tryk på Charge HR, og vælg Glem eller Glem denne enhed.
Fjern derefter midlertidigt din tracker fra din Fitbit-enhed:
1. På fanen I dag skal du trykke på ikonet for enheder Charge HR Fjern denne Charge HR.
Føj nu din tracker til din Fitbit-konto igen, som om du konfigurerer den for første gang:
1. På fanen I dag i Fitbit-appen skal du trykke på Enheder Konfigurer en enhed og følge anvisningerne.
2. Når du kommer til appskærmen ved navn Endelig opsætning, skal du trykke på Opdater nu. En firmwareopdatering starter, og der kan gå op til 10 minutter, før den er gennemført. Hvis opdateringen ikke gennemføres, skal du gå videre til næste trin.
Følg vejledningen til gendannelse af fabriksindstillingerne ved at gå til Hvordan genstarter jeg min Fitbit-enhed?

Bemærk! I modsætning til trin 1, hvor du genstartede din tracker, sletter en gendannelse af fabriksindstillingerne rent faktisk dine indstillinger og seneste data. Efter gendannelsen skal du også konfigurere din tracker igen. Derfor er dette løsningsforslag en sidste udvej, men tager kun få minutter at gennemføre.
Hvis gendannelsesprocessen ikke løser problemet, kan du kontakte kundesupport.

Sense-serien og Versa-serien

Du får de bedste resultater ved at fjerne andre Fitbit-ure og -trackere fra din telefons Bluetooth-indstillinger.

Inden du starter firmwareopdateringen, skal du slutte din oplader til dit ur. Sørg for, at dit ur er inden for rækkevidde af Wi-Fi-netværket i dit hjem eller på dit arbejde under opdateringen, eller at det er forbundet til din telefon i nærheden, hvis det er et Fitbit Sense 2, Fitbit Versa Lite Edition eller Fitbit Versa 4.

Vær opmærksom på, at firmwareopdateringer til Fitbit Versa Lite Edition kan tage en time eller længere at gennemføre, hvis du gendanner fabriksindstillingerne, inden du starter opdateringen. Hvis din firmwareversion er 38.6.1.1, skal du slutte dit ur til opladerkablet og sætte opladerkablet i en USB-port på din computer, inden du starter opdateringen. Hav din Fitbit-enhed i nærheden af din telefon eller tablet for at gennemføre opdateringen.

Hvis firmwareopdateringen mislykkes, vises følgende billede muligvis på dit urs skærm:

A circle outlined in red with an X in the middle

Følg de relevante fejlfindingstrin for dit problem nedenfor for at løse det.

Lavt batteriniveau

Hvis dit ur ikke er tilstrækkeligt opladet, inden du starter opdateringen, vises dette billede muligvis på din skærm, eller også vises der en besked vedrørende lavt batteriniveau i Fitbit-appen:

Low battery icon with a red exclamation mark in front

Vent, indtil batteriet er opladet til mindst 50 %. Start derefter opdateringen, og sørg for, at uret forbliver tilsluttet opladeren. Du kan tjekke batteriniveauet ved at trykke på skærmen eller en vilkårlig knap, mens uret oplader.

Intet klokkeslæt efter opdatering

Hvis du ser en fejlmeddelelse vedrørende klokkeslættet på dit urs skærm efter opdateringen, skal du vælge en urskive i Fitbit-appen for at løse problemet. Få flere oplysninger ved at gå til Hvordan skifter jeg urskiven på min Fitbit-enhed?

Opdateringen mislykkedes via Wi-Fi

Hvis du har problemer med at opdatere dit ur via Wi-Fi, kan du prøve at løse problemet ved at følge denne vejledning. Hvis du har Sense 2, Versa Lite Edition eller Versa 4, skal du gå til Opdateringen mislykkedes via Bluetooth.

Sørg for, at dit ur er forbundet til det Wi-Fi-netværk, du vil bruge. Se, hvordan du tilføjer et netværk, ved at gå til Hvordan forbinder jeg mit Fitbit-ur til Wi-Fi?
Flyt dit ur tættere på din router.
Sørg for, at din router har forbindelse til internettet.
Genstart dit ur. Se en vejledning ved at gå til Hvordan genstarter jeg min Fitbit-enhed?
Fjern dit ur fra din Fitbit-konto. Se en vejledning ved at gå til Hvordan konfigurerer jeg min Fitbit-enhed?
Fjern dit ur fra listen over Bluetooth-enheder, der er parret med din telefon. På din telefon skal du gå til Indstillinger Bluetooth Find uret på listen Find muligheden til at glemme enheden.
Forbind dit ur til din Fitbit-konto igen. Se en vejledning ved at gå til Hvordan konfigurerer jeg min Fitbit-enhed?
Prøv at opdatere dit ur igen.

Hvis opdateringen mislykkes, skal du genstarte din telefon og prøve igen.

Hvis du ikke kan opdatere dit ur via Wi-Fi, skal du følge vejledningen på skærmen i Fitbit-appen for at opdatere dit ur via Bluetooth i stedet. Vær opmærksom på, at det kan tage betydeligt længere tid at gennemføre firmwareopdateringer via Bluetooth.

Opdateringen mislykkedes via Bluetooth

Hvis du har problemer med at opdatere dit ur via Bluetooth, kan du prøve at løse problemet ved at følge disse trin:

Aktivér Bluetooth på din telefon, og deaktiver det derefter igen.
Genstart dit ur. Se en vejledning ved at gå til Hvordan genstarter jeg min Fitbit-enhed?
(Kun Versa Lite) På dit ur skal du åbne appen Indstillinger Om. Hvis din firmwareversion er 38.6.1.1, skal du slutte opladerkablet til dit ur og sætte opladerkablet i en USB-port på din computer, inden du starter opdateringen. Hav din Fitbit-enhed i nærheden af din telefon eller tablet for at gennemføre opdateringen.
Fjern dit ur fra din Fitbit-konto. Se en vejledning ved at gå til Hvordan konfigurerer jeg min Fitbit-enhed?
Fjern dit ur fra listen over Bluetooth-enheder, der er parret med din telefon. På din telefon skal du gå til Indstillinger Bluetooth Find uret på listen Find muligheden til at glemme enheden.
Forbind dit ur til din Fitbit-konto igen. Se en vejledning ved at gå til Hvordan konfigurerer jeg min Fitbit-enhed?
Prøv at opdatere dit ur igen.

Hvis opdateringen mislykkes, skal du genstarte din telefon og prøve at gennemføre opdateringen igen.

Hvis du stadig har problemer med at opdatere dit ur, kan du kontakte kundesupport.

Alle andre enheder

Sørg for, at din tracker er opladet, og prøv derefter disse trin:

Sluk din tracker, og tænd den igen ved at følge vejledningen under Hvordan genstarter jeg min Fitbit-enhed?
Genstart din telefon, og prøv at gennemføre opdateringen igen.
Log ind på din Fitbit-konto på en anden enhed, og prøv at gennemføre opdateringen igen.

Hvis du stadig oplever problemer, kan du kontakte kundesupport.

Var disse oplysninger nyttige?

Hvordan kan vi forbedre siden?