Proč nemohu zařízení Fitbit aktualizovat?

Aktualizace firmwaru se někdy spustí a zastaví nebo jinak selže.

Důležité: Zařízení Fitbit resetujte do továrního nastavení pouze v případě, že vás k tomu vyzve zákaznická podpora.

Máte potíže s aktualizací hodinek Fitbit Versa Lite Edition?

Pokud se vám hodinky Fitbit Versa Lite Edition nedaří aktualizovat, zkontrolujte verzi firmwaru v hodinkách:

Na hodinkách otevřete aplikaci Nastavení O hodinkách.
Pokud je číslo pod položkou Verze 38.6.1.1, připojte hodinky k nabíjecímu kabelu a před zahájením aktualizace zapojte nabíjecí kabel do USB portu počítače.
Aby se aktualizace dokončila, mějte zařízení Fitbit poblíž telefonu nebo tabletu.
Za několik dní se zobrazí další výzva k aktualizaci hodinek. Pak můžete hodinky aktualizovat jako obvykle, aniž byste je museli připojovat k počítači.

Pokud je aktuální verze firmwaru hodinek jiná nebo máte potíže i nadále, postupujte podle pokynů k odstraňování problémů v sekci Řada Sense a Versa níže.

Rozbalit vše Sbalit vše

Blaze

Pokud se vám náramek nedaří aktualizovat, vyzkoušejte následující postup.

Selhání aktualizace

Pokud se během aktualizace přeruší spojení mezi náramkem a mobilním zařízením, může se zobrazit tento obrázek:

Progress bar partially filled and a red X in the middle of the screen

Zkuste problém vyřešit takto:

Vypněte náramek a znovu ho zapněte podle pokynů v článku Jak zařízení Fitbit restartuji?
Restartujte mobilní zařízení.
Zkuste aktualizaci firmwaru provést znovu. Pokud to nepomůže, přihlaste se na jiném mobilním zařízení nebo počítači (pokud je k dispozici) k účtu Fitbit a zkuste firmware aktualizovat.

Pokud na náramek dostáváte oznámení z telefonu, musíte před použitím jiného zařízení nebo počítače v telefonu vypnout Bluetooth.
Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na zákaznickou podporu.

Pokud se aktualizace nezdaří a zobrazí se tento obrázek, nebudete náramek moci používat, dokud nebude chyba vyřešena:

Red progress bar halfway filled below, and a triangle with an exclamation mark above

V tomto případě klepněte na obrazovku nebo stiskněte tlačítko, abyste se vrátili na hodiny, a zkuste aktualizaci provést znovu.

Pokud se zobrazí adresa „fitbit.com/setup“, postupujte podle pokynů v článku Jak nastavím své zařízení Fitbit?
Pokud aktualizace nefunguje, restartujte náramek a zkuste to znovu.

Nízká kapacita baterie nebo vysoká/nízká teplota

Pokud se při pokusu o aktualizaci firmwaru zobrazí obrazovka s upozorněním na kriticky nízkou úroveň nabití baterie, nechte náramek Blaze nabíjet a zkuste aktualizaci provést znovu.

Pokud se zobrazí obrazovka s informacemi o teplotě, zkuste aktualizaci firmwaru provést znovu, až se náramek Blaze ochladí nebo zahřeje.


Náramek Blaze je příliš horký	Náramek Blaze je příliš studený

Charge HR

Mějte nabitý náramek poblíž a postupujte takto:

Vypněte náramek a znovu ho zapněte podle pokynů v článku Jak restartuji zařízení Fitbit?
V telefonu odstraňte připojení Bluetooth:
1. Najděte informace o Bluetooth. Na zařízeních se systémem iOS najdete tuto možnost například v aplikaci Nastavení na obrazovce Bluetooth. Zobrazí se seznam všech zařízení připojených přes Bluetooth.
2. Klepněte na Náramek Charge HR a vyberte Zapomenout nebo Zapomenout toto zařízení.
Poté náramek dočasně odstraňte z účtu Fitbit:
1. Na kartě Dnes klepněte na ikonu zařízení Charge HR Odstranit zařízení Charge HR.
Teď náramek znovu přidejte do účtu Fitbit, jako byste ho nastavovali poprvé:
1. Na kartě Dnes v aplikaci Fitbit klepněte na Zařízení Nastavit zařízení a postupujte podle pokynů.
2. Na obrazovce aplikace s názvem Konečné nastavení klepněte na Aktualizovat. Spustí se aktualizace firmwaru, která může trvat až 10 minut. Pokud se aktualizace nedokončí, přejděte k dalšímu kroku.
Postupujte podle pokynů k resetování do továrního nastavení v článku Jak zařízení Fitbit restartuji?

Poznámka: Na rozdíl od kroku 1, kdy jste náramek restartovali, resetováním do továrního nastavení skutečně smažete nastavení a nedávná data. Po resetování je také nutné náramek znovu nastavit. Při odstraňování problémů je to proto poslední možnost, která ale zabere jen několik minut.
Pokud se problém resetováním nevyřeší, obraťte se na zákaznickou podporu.

Řada Sense a řada Versa

Nejlepších výsledků dosáhnete, když z nastavení Bluetooth v telefonu odstraníte ostatní hodinky a náramky Fitbit.

Před zahájením aktualizace firmwaru hodinky připojte k nabíječce. Během aktualizace musí být hodinky v dosahu domácí nebo pracovní sítě Wi-Fi nebo připojené k telefonu poblíž (u hodinek Fitbit Sense 2, Fitbit Versa Lite Edition a Fitbit Versa 4).

Pokud před zahájením aktualizace provedete resetování do továrního nastavení, může aktualizace firmwaru pro Fitbit Versa Lite Edition trvat hodinu nebo déle. Pokud máte firmware verze 38.6.1.1, připojte hodinky k nabíjecímu kabelu a před zahájením aktualizace zapojte nabíjecí kabel do USB portu počítače. Aby se aktualizace dokončila, mějte zařízení Fitbit poblíž telefonu nebo tabletu.

Pokud se aktualizace firmwaru nezdaří, může se na obrazovce hodinek zobrazit tento obrázek:

A circle outlined in red with an X in the middle

V závislosti na problému postupujte podle níže uvedených pokynů k odstraňování problémů.

Slabá baterie

Pokud hodinky před zahájením aktualizace nejsou dostatečně nabité, může se na obrazovce zobrazit tento obrázek nebo zpráva o slabé baterii v aplikaci Fitbit:

Low battery icon with a red exclamation mark in front

Než zahájíte aktualizaci, počkejte, dokud nebude baterie alespoň z poloviny nabitá. Hodinky nechte připojené k nabíječce. Stav baterie zkontrolujete tak, že během nabíjení hodinek klepnete na obrazovku nebo stisknete libovolné tlačítko.

Po aktualizaci nejsou k dispozici hodiny

Pokud se po aktualizaci na obrazovce hodinek zobrazí chybová zpráva ciferníku, vyřešte problém výběrem ciferníku v aplikaci Fitbit. Další informace najdete v článku Jak na zařízení Fitbit změním ciferník?

Aktualizace přes Wi-Fi se nezdařila

Pokud máte problémy s aktualizací hodinek přes Wi-Fi, zkuste problém vyřešit pomocí těchto kroků. U hodinek Sense 2, Versa Lite Edition a Versa 4 si přečtěte článek Aktualizace přes Bluetooth se nezdařila.

Zkontrolujte, zda jsou hodinky připojeny k požadované síti Wi-Fi. Pokyny k přidání sítě najdete v článku Jak hodinky Fitbit připojím k Wi-Fi?
Přesuňte hodinky blíže k routeru.
Zkontrolujte, zda je váš router připojený k internetu.
Restartujte hodinky. Pokyny najdete v článku Jak zařízení Fitbit aktualizuji?
Odstraňte hodinky z účtu Fitbit. Pokyny najdete v článku Jak nastavím zařízení Fitbit?
Odstraňte hodinky ze seznamu zařízení Bluetooth spárovaných s telefonem. Na telefonu přejděte do Nastavení Bluetooth vyhledejte hodinky v seznamu vyhledejte možnost zapomenout na zařízení.
Znovu hodinky připojte k účtu Fitbit. Pokyny najdete v článku Jak nastavím zařízení Fitbit?
Zkuste hodinky aktualizovat znovu.

Pokud se aktualizace nezdaří, restartujte telefon a zkuste to znovu.

Pokud se vám hodinky nedaří aktualizovat přes Wi-Fi, aktualizujte je přes Bluetooth podle pokynů na obrazovce v aplikaci Fitbit. Aktualizace firmwaru přes Bluetooth může trvat výrazně déle.

Aktualizace přes Bluetooth se nezdařila

Pokud máte s aktualizací hodinek přes Bluetooth potíže, zkuste problém vyřešit takto:

V telefonu zapněte a vypněte Bluetooth.
Restartujte hodinky. Pokyny najdete v článku Jak zařízení Fitbit aktualizuji?
(Pouze Versa Lite) Na hodinkách otevřete aplikaci Nastavení O hodinkách. Pokud máte verzi firmwaru 38.6.1.1, připojte hodinky k nabíjecímu kabelu a před zahájením aktualizace zapojte nabíjecí kabel do USB portu počítače. Aby se aktualizace dokončila, mějte zařízení Fitbit poblíž telefonu nebo tabletu.
Odstraňte hodinky z účtu Fitbit. Pokyny najdete v článku Jak nastavím zařízení Fitbit?
Odstraňte hodinky ze seznamu zařízení Bluetooth spárovaných s telefonem. Na telefonu přejděte do Nastavení Bluetooth vyhledejte hodinky v seznamu vyhledejte možnost zapomenout na zařízení.
Znovu hodinky připojte k účtu Fitbit. Pokyny najdete v článku Jak nastavím zařízení Fitbit?
Zkuste hodinky aktualizovat znovu.

Pokud se aktualizace nezdaří, restartujte telefon a zkuste to znovu.

Pokud potíže s aktualizací hodinek přetrvávají, obraťte se na zákaznickou podporu.

Všechna další zařízení

Zkontrolujte, zda je náramek nabitý, a vyzkoušejte následující kroky:

Vypněte náramek a znovu ho zapněte podle pokynů v článku Jak zařízení Fitbit restartuji?
Restartujte telefon a zkuste aktualizaci znovu.
Přihlaste se k účtu Fitbit na jiném zařízení a zkuste aktualizaci provést znovu.

Pokud potíže přetrvávají, obraťte se na zákaznickou podporu.

Pomohly vám tyto informace?

Jak bychom článek mohli vylepšit?