¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit?

1. Tu dispositivo Fitbit solo puede sincronizarse con un dispositivo a la vez. Si tienes otros teléfonos o tablets cerca que hayan iniciado sesión en la misma cuenta, desinstala la aplicación Fitbit en esos dispositivos. Para obtener instrucciones, consulta el artículo de ayuda de Android o el artículo de ayuda de Apple.
2. Comprueba que tu dispositivo Fitbit no esté vinculado a ningún otro teléfono o tablet cercano. Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono o tablet. Toca Dispositivos conectados o Bluetooth y asegúrate de que tu dispositivo Fitbit no aparezca en la lista. Si aparece, elimínalo:
   • Android: toca el icono del engranaje Olvidar.
   • iPhones: toca el icono de información Olvidar este dispositivo.
3. Abre la aplicación Fitbit en el teléfono que la tenga instalada e intenta sincronizar tu dispositivo Fitbit. Si sigue sin sincronizarse, continúa en el siguiente paso.

1. Reinicia el dispositivo Fitbit. Para ver las instrucciones, consulta ¿Cómo reinicio mi dispositivo Fitbit?
2. Cuando el dispositivo termine de reiniciarse y muestre la pantalla del reloj, prueba a sincronizarlo desde la aplicación Fitbit. Si no se sincroniza, continúa con el siguiente paso.

1. Con el dispositivo Fitbit cerca, abre la aplicación Fitbit y selecciona la pestaña Hoy .
2. Mantén pulsada la pantalla y, a continuación, arrastra hacia abajo hasta que aparezca una barra de progreso en la parte superior.
3. Suelta el dedo y espera a que se llene la barra de progreso. Si no se sincroniza, continúa en el siguiente paso.

1. Para restablecer el Bluetooth, primero debes desactivarlo. Espera al menos 3 segundos y vuelve a activarlo.
   • Para hacer esto:
   • Android: abre la aplicación Ajustes y toca Dispositivos conectados Preferencias de conexión Bluetooth.
   • iPhone: abre la aplicación Ajustes y toca Bluetooth.
2. Comprueba que tu teléfono esté conectado a una red de datos móviles o Wi-Fi. La aplicación Fitbit debe estar conectada a Internet para sincronizarse.
3. Una vez que se haya confirmado el acceso de tu teléfono al Bluetooth y a Internet, continúa con el siguiente paso.

1. Reinicia el teléfono. Para obtener instrucciones, consulta el artículo de ayuda de Android o el artículo de ayuda de Apple.
2. Cuando el teléfono se reinicie, abre la aplicación Fitbit e intenta sincronizar tu dispositivo Fitbit. Si no se sincroniza, continúa en el siguiente paso.

1. Comprueba si hay actualizaciones pendientes en tu teléfono. Para obtener instrucciones, consulta el artículo de ayuda de Android o el artículo de ayuda de Apple. Para confirmar que tu teléfono tiene una versión compatible, consulta Dispositivos compatibles con Fitbit.
2. Comprueba si hay actualizaciones pendientes en la aplicación Fitbit. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo uso la aplicación Fitbit?
3. Comprueba si hay actualizaciones pendientes para tu dispositivo Fitbit. Para obtener instrucciones, ve a ¿Cómo actualizo mi dispositivo Fitbit?
4. Cuando todo esté actualizado, continúa con el siguiente paso.

1. Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
2. Toca Aplicaciones Fitbit.
   • Android: toca Permisos y comprueba que los siguientes permisos estén activados.
     • Ubicación (para obtener más información, consulta ¿Por qué la aplicación Fitbit me pide que active los servicios de ubicación?)
     • Dispositivos cercanos (Android 12.0 o versiones posteriores)
   • iPhones: comprueba que, como mínimo, se hayan activado los siguientes permisos.
     • Bluetooth
     • Actualización en segundo plano
     • Datos móviles
3. Cuando tu teléfono tenga activados todos los permisos necesarios, continúa con el siguiente paso.

1. Conecta tu dispositivo Fitbit al cargador. Para ver las instrucciones, consulta ¿Cómo cargo mi dispositivo Fitbit?
2. Cuando el dispositivo empiece a cargarse, continúa con el siguiente paso.

1. En tu teléfono, abre la aplicación Ajustes y, a continuación, toca Bluetooth .
2. Toca el icono de información situado junto al nombre de tu dispositivo Fitbit Olvidar este dispositivo.
3. Cuando aparezca un mensaje en el que se te pida que permitas que tu dispositivo muestre las notificaciones de tu iPhone, toca Permitir.
4. Abre la aplicación Fitbit y espera. Cuando aparezca un mensaje en el que se te pida que permitas que tu dispositivo Fitbit se empareje con tu teléfono, toca Emparejar para aprobar la solicitud.
5. Prueba a sincronizar tu dispositivo Fitbit. Si no se sincroniza, ve al paso 11.

1. Antes de desinstalar la aplicación Fitbit, comprueba que tu teléfono tenga una versión compatible del SO Android. Si tu teléfono tiene una versión anterior, no podrás reinstalar la aplicación. Para consultar los requisitos del SO, consulta Dispositivos compatibles con Fitbit.
2. Desinstala la aplicación Fitbit. Para obtener instrucciones, consulta Eliminar aplicaciones en un dispositivo Android.
3. Vuelve a instalar la aplicación Fitbit. Para obtener instrucciones, consulta el artículo Volver a instalar y a habilitar aplicaciones.
4. Prueba a sincronizar tu dispositivo Fitbit. Si no se sincroniza, continúa en el siguiente paso.

1. Abre la aplicación de Fitbit en tu teléfono.
2. En la pestaña Hoy , toca Dispositivos .
3. Si aparecen otros relojes o pulseras de actividad Fitbit, toca la opción para quitar el dispositivo.
   • En teléfonos Android, toca Eliminar .
4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para eliminar el dispositivo de tu cuenta.
5. Abre la aplicación Ajustes del teléfono. Toca Dispositivos conectados o Bluetooth y asegúrate de que no haya otros relojes o pulseras de actividad Fitbit en la lista. Si hay alguno, quítalo.
   • Android: toca el icono del engranaje Olvidar.
   • iPhones: toca el icono de información Olvidar este dispositivo.
6. Vuelve a abrir la aplicación Fitbit e intenta sincronizar tu dispositivo Fitbit. Si sigue sin sincronizarse, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

1. Comprueba lo siguiente:
   • Tu reloj aparece como "Conectado" en la pantalla de inicio de la aplicación Google Pixel Watch .
   • En la pestaña Hoy de la aplicación Fitbit, tu nombre aparece en la sección de saludos. Para obtener más información, consulta ¿Cómo configuro mi dispositivo Fitbit?
   • Tu reloj está conectado al Bluetooth, a los datos móviles (LTE) o a una red Wi-Fi. Para obtener más información, consulta el artículo Solucionar problemas de Bluetooth, conexión y LTE en Google Pixel Watch.
   • El teléfono está conectado a datos móviles (LTE) o a una red Wi-Fi.
   • El Bluetooth está activado en tu teléfono. Para comprobarlo, abre la aplicación Ajustes de tu teléfono. Toca Dispositivos conectados Preferencias de conexión Bluetooth.
   • Tu reloj está conectado a la aplicación Fitbit en tu teléfono. En la pestaña Hoy de la aplicación Fitbit, toca Dispositivos . Google Pixel Watch debería aparecer en la lista de dispositivos conectados a Fitbit.
   • La aplicación de Fitbit de tu reloj está actualizada.
     1. Pulsa la corona, desliza hacia arriba hasta la aplicación Play Store y tócala para abrirla.
     2. Desliza hacia arriba y, cerca de la parte inferior, toca Gestionar aplicaciones Actualizar todo.
     3. Para comprobar si hay actualizaciones del sistema, consulta Buscar si hay actualizaciones.
   • La aplicación Fitbit de tu teléfono está actualizada. Para obtener más información, consulta ¿Cómo uso la aplicación Fitbit?
   • Tu teléfono tiene instalada la última versión del SO Android. Para comprobarlo, abre la aplicación Ajustes en tu teléfono Información del teléfono o Información del dispositivo Versión de Android. Para confirmar que tu teléfono tiene una versión compatible del SO Android, consulta Dispositivos compatibles con Fitbit.
   • Tu reloj está cargado.
2. Si has comprobado todos los ajustes y tu reloj sigue sin sincronizarse con la aplicación Fitbit, continúa con el siguiente paso.

1. Reinicia el teléfono. Para obtener instrucciones, consulta el artículo de ayuda de Android o el artículo de ayuda de Apple.
2. Cuando el teléfono se reinicie, abre la aplicación Fitbit e intenta sincronizar tu dispositivo Fitbit. Si no se sincroniza, continúa en el siguiente paso.

Vuelve a abrir la aplicación Fitbit después de cada paso para comprobar si el reloj se sincroniza.

1. Desinstala y reinstala la aplicación Fitbit en tu teléfono.
   Importante: Antes de desinstalar la aplicación, comprueba que tu teléfono tenga una versión compatible del SO Android. Si tu teléfono tiene una versión anterior, no podrás reinstalar la aplicación. Para consultar los requisitos del SO, consulta Dispositivos compatibles con Fitbit.
2. Quita los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta de Fitbit y de la lista de dispositivos Bluetooth conectados de tu teléfono.
3. Si sigues sin poder realizar la sincronización, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Requisitos

• Debes tener la aplicación Fitbit abierta en tu teléfono o tablet cercanos mientras te pesas. Asegúrate de que la aplicación Fitbit esté abierta en la pestaña Hoy .
• La última versión de la aplicación Fitbit está instalada en tu teléfono o tablet.
• El Bluetooth de tu teléfono o tablet está activado. Para verificarlo, haz lo siguiente:
  • Android: abre la aplicación Ajustes. Toca Dispositivos conectados Preferencias de conexión Bluetooth.
  • iPhones: toca la aplicación Ajustes Bluetooth.
• Tu teléfono o tablet no está gestionando otras conexiones Bluetooth. Tener varios dispositivos Bluetooth emparejados con tu teléfono puede provocar problemas de conectividad con tu báscula Fitbit. Desactiva los demás dispositivos Bluetooth cuando no los estés utilizando.
• Si utilizas más de un teléfono o tableta para sincronizar la báscula, asegúrate de que el otro dispositivo no esté cerca. Si lo está, desactívale el Bluetooth.
• La batería de tu báscula Fitbit no está demasiado baja. El nivel de la batería se muestra en la pantalla de la báscula.

Pasos para solucionar el problema

1. Fuerza el cierre de la aplicación Fitbit y vuelve a abrirla.
2. En tu teléfono, abre la aplicación Ajustes y toca Bluetooth.
3. Desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo.
4. Apaga tu teléfono o tablet y enciéndelos otra vez.
5. Desinstala y reinstala la aplicación Fitbit.
6. Si tu báscula Fitbit no se sincroniza después de haber reinstalado la aplicación, desinstala la aplicación, prueba a iniciar sesión en tu cuenta de Fitbit desde otro teléfono o tableta e intenta sincronizarla de nuevo.
7. Si sigue sin sincronizarse, quita otros dispositivos Fitbit de tu cuenta y de la lista de dispositivos Bluetooth conectados de tu teléfono e intenta sincronizarla.

Después de pesarte en Fitbit Aria o Fitbit Aria 2, la báscula debería mostrar una barra de progreso. Debería aparecer seguida de una marca de verificación, que indica que la nueva medición se ha sincronizado correctamente.

Si la báscula no se sincroniza, es posible que veas uno de los siguientes mensajes de error en la pantalla de la báscula:

• NO SINCRONIZADA
• Símbolo Wi-Fi con una "X"
• CONTRASEÑA INCORRECTA
• ERROR DE CONEXIÓN
• NO SE PUEDE CONECTAR
• SIN WI-FI
• SEÑAL DÉBIL
• No hay ningún mensaje de error, pero la medición no se sincroniza con tu cuenta de Fitbit

Si se presenta alguna de estas situaciones, prueba a pesarte de nuevo. Si la báscula se sincroniza correctamente, puede que se haya producido un problema temporal y que no haya que solucionar nada. Si el problema persiste, prueba estos consejos:

• Comprueba que tu router esté encendido y que funciona. Si otros dispositivos tampoco pueden conectarse a tu red Wi-Fi, reinicia tu router.
• Quita las pilas de tu báscula durante 10 segundos y, después, vuelve a ponerlas para reiniciarla.
• Si has hecho cambios en tu red, como poner un router nuevo, cambiar el nombre de la red o modificar la contraseña, consulta ¿Cómo uso mi báscula Fitbit?
• Puede que la báscula se encuentre demasiado lejos del router. La existencia de paredes u objetos entre la báscula y el router o estar colocados en diferentes plantas son situaciones que pueden provocar interferencias. Prueba a acercar la báscula a tu router.
• Puede que la red tenga demasiado tráfico o que haya demasiadas redes Wi-Fi cercanas. No utilices una red Wi‑Fi pública para sincronizar tu báscula.

Si sigues sin poder realizar la sincronización, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Para obtener más información sobre los mensajes de error, consulta ¿Cómo uso mi báscula Fitbit?