Если файлы на компьютере не синхронизируются с разделом Мой диск, воспользуйтесь этими инструкциям по устранению неполадок.
Основные неполадки
При работе с Диском для компьютеров вы можете столкнуться с указанными ниже проблемами.
- Файлы на компьютере и в разделе Мой диск не синхронизируются.
- Диск для компьютеров неожиданно прекращает работу.
Чтобы устранить эти проблемы, попробуйте сделать следующее:
- Проверьте подключение к интернету на устройстве.
- Перезапустите Диск для компьютеров.
- Перезагрузите компьютер.
- Выйдите из аккаунта и снова войдите в него.
- Переустановите Диск для компьютеров.
Приложения для очистки системы
Приложения для очистки системы могут изменять конфигурацию программы "Диск для компьютеров". Это может приводить к ряду ошибок и потере данных. К таким приложениям относятся:
- CCleaner;
- Advanced SystemCare.
Убедитесь, что подключение к интернету стабильное. Работе Диска для компьютеров может мешать брандмауэр, прокси-сервер и другие сетевые настройки. Подробнее о настройках брандмауэра и прокси-сервера при работе с Диском…
- Откройте Диск для компьютеров.
- На компьютере с macOS: вверху в строке меню нажмите "Настройки"
Выход.
- На компьютере с Windows: в правом нижнем углу на панели задач нажмите "Настройки"
- На компьютере с macOS: вверху в строке меню нажмите "Настройки"
- Повторно откройте Диск для компьютеров.
Выход.Важно! Файлы, которые не удалось синхронизировать, могут быть перемещены в папку найденных объектов. После отключения аккаунта она будет удалена. Прежде чем выйти из аккаунта, скопируйте такие файлы в безопасное место.
- Откройте Диск для компьютеров.
- Выберите Настройки
.
- Найдите нужный аккаунт.
- Нажмите Отключить аккаунт.
- Если не все файлы удалось синхронизировать, появится предложение сохранить их на компьютере, чтобы ничего не потерять.
- Войдите в аккаунт снова.
- Выберите новое место для размещения папки Google Диска.
- Откройте на компьютере страницу скачивания Диска для компьютеров.
- Скачайте приложение "Диск для компьютеров".
- Установите приложение.
Что нужно знать, чтобы пользоваться Диском для компьютеров
Как скачать Диск для компьютеров
Важно! Перед началом работы убедитесь, что Диск для компьютеров совместим с вашей операционной системой.
- Скачайте Диск для компьютеров.
ВЕРСИЯ ДЛЯ WINDOWS ВЕРСИЯ ДЛЯ MACOS
- Запустите на компьютере следующий файл:
- GoogleDriveSetup.exe (в Windows);
- GoogleDrive.dmg (в macOS).
- Завершите установку, следуя инструкциям на экране.
- Запустите на компьютере следующий файл:
Как установить и открыть Диск для компьютеров
Как установить Диск для компьютеров
Запустите на компьютере следующий файл:
- GoogleDriveSetup.exe (в Windows);
- GoogleDrive.dmg (в macOS).
Следуйте инструкциям на экране.
- Установите приложение на компьютере.
- Найдите на компьютере папку, которая называется "Google Диск".
Как открыть Диск для компьютеров
После установки Диск для компьютеров создаст диск в разделе "Мой компьютер" или папку "Google Диск" в Finder. Расположение значка Диска для компьютеров зависит от операционной системы.
- Windows: значок находится в правом нижнем углу экрана.
- macOS: значок находится в правом верхнем углу экрана.
Новые файлы и папки, которые вы создадите на Диске или в приложении "Диск для компьютеров", будут синхронизироваться, и вы сможете работать с ними на всех своих устройствах.
- Нажмите "Диск для компьютеров" > нажмите на свое имя > "Открыть Google Диск".
- В разделе "Мой диск" или "Общие диски" дважды нажмите на файл, который хотите открыть.
Как войти в Диск для компьютеров
Если вы впервые открываете Диск для компьютеров, выполните следующие действия, чтобы войти:
- Откройте Диск для компьютеров.
- Нажмите "Войти" и следуйте указаниям в окне браузера, которое откроется после этого.
- Войдите в аккаунт Google, который хотите использовать с Диском для компьютеров.
Как исправить ошибки
Ознакомьтесь со статьей Ограничения общих дисков на Google Диске.
Чтобы синхронизировать файлы с помощью Диска для компьютеров, на вашем устройстве должно быть достаточно свободного места. Локальное хранилище – это ваш жесткий диск и любые другие используемые съемные устройства, такие как USB-накопители и внешние жесткие диски.
Если появляется уведомление о том, что на диске мало места, освободите его:
- Удалите файлы на диске, указанном в сообщении, например на диске C: в Windows.
- Выйдите из приложения "Диск для компьютеров".
- Перезапустите приложение "Диск для компьютеров".
Вы также можете открепить файлы, управляемые Диском для компьютеров, и работать с ними в офлайн-режиме.
Если свободного пространства в хранилище Google недостаточно, освободите место или купите его по подписке Google One.
Эта ошибка также может возникать, когда вы пытаетесь синхронизировать изменения в файле, принадлежащем пользователю, у которого закончилось место в хранилище. Чтобы завершить синхронизацию, попросите владельца файла передать права на него другому пользователю или приобрести дополнительное пространство.
Вашего уровня прав в Google Диске недостаточно для синхронизации недавних изменений.
Чтобы синхронизировать файлы, обратитесь к владельцу файла или папки и запросите права на редактирование. Если файл или папка расположены на общем диске, обратитесь к администратору или менеджеру этого общего диска.
Диску для компьютеров необходимо разрешение на синхронизацию файлов на вашем компьютере.
Чтобы синхронизировать файлы, убедитесь, что у вас есть права на чтение и редактирование файла или папки.
- На компьютере с Windows:
- Нажмите правой кнопкой мыши на файл или папку.
- Выберите Свойства.
- Проверьте параметры на вкладке "Безопасность".
- На компьютерах с macOS:
- Нажмите правой кнопкой мыши на файл или папку.
- Выберите Свойства.
- Проверьте параметры в разделе "Общий доступ и права доступа".
В macOS вам, скорее всего, нужно также предоставить доступ к отдельным папкам или к галерее "Фото". Для этого необходимо изменить параметры "Конфиденциальность и безопасность" в системных настройках. Подробнее о системных требованиях к компьютерам с macOS…
В Google Фото нельзя копировать:
- фото размером более 200 МБ или разрешением более 150 Мпкс;
- видео размером более 10 ГБ;
- файлы с разрешением менее 256 x 256 пкс.
Если файл слишком большой, вы можете:
- уменьшить размер фотографии или видео;
- удалить фотографию или видео;
- переместить фотографию или видео в папку, для которой синхронизация не включена.
Если размер файла слишком мал, вы можете:
- удалить фотографию или видео;
- переместить фотографию или видео в папку, для которой синхронизация не включена.
Примечание. Некоторые приложения автоматически создают уменьшенные изображения или другие файлы, размер которых меньше допустимого.
Если папка Google Диска была перемещена в другое место на компьютере:
- Откройте Диск для компьютеров.
- В уведомлении нажмите Найти.
- Выберите нужную папку
нажмите Открыть.
- Подключение к Google Диску будет восстановлено.
Если вы переименовали папку Google Диска:
- Откройте Диск для компьютеров.
- В уведомлении нажмите Найти.
- Выберите нужную папку
- Подключение к Google Диску будет восстановлено.
Если вы удалили папку, содержимое которой дублируется с разделом "Мой диск":
- Откройте Диск для компьютеров.
- В уведомлении нажмите Не синхронизировать каталог.
Если вы больше не хотите синхронизировать эту папку:
- Откройте Диск для компьютеров.
- Перейдите в настройки
Синхронизация может занять некоторое время после того, как вы укажете, где находится папка.
Изменения не удалось синхронизировать, так как файл удален или доступ к нему отозван.
- Чтобы синхронизировать изменения, попросите владельца файла вновь открыть вам доступ.
- Если объект был удален, удалите его из синхронизируемой папки и вставьте снова.
- Если у вас нет необходимости синхронизировать изменения, но вы не хотите видеть сообщение об этой ошибке, удалите файл с компьютера.
Изменения не удалось синхронизировать, так как файл мог быть удален или перемещен в корзину на компьютере.
Для синхронизации изменений восстановите файл из корзины компьютера.
Некоторые файлы можно скачивать ограниченное число раз в день. Кроме того, для пользователей Диска действуют суточные ограничения на объем загружаемых данных.
Диск для компьютеров автоматически повторит попытку позже, и тогда синхронизация должна пройти успешно. В противном случае подождите сутки и перезапустите Диск для компьютеров.
Файл Google, который вы пытаетесь синхронизировать, поврежден. Документы Google (.gdocs) и другие файлы Google не хранятся на вашем компьютере, и если вы попытаетесь их изменить с помощью стороннего приложения, это приведет к их повреждению. Чтобы устранить проблему, создайте копию исходного файла Google в веб-версии Диска и удалите ставший недействительным файл Google на компьютере. Если этот файл был доступен другим пользователям, поделитесь им заново.
Важно! Выполнять описанные ниже действия могут только пользователи с правами администратора, указавшие пароль для доступа к компьютеру.
Если вы используете Диск для компьютеров на устройстве с macOS Mojave или High Sierra, у вас может возникнуть проблема с разрешениями, необходимыми для синхронизации файлов на Диске.
Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:
- На компьютере нажмите Finder
Программы.
- Откройте папку "Утилиты".
- Выберите Терминал.
- Введите
sudo kextcache -clear. - Нажмите Ввод.
- Введите
sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup. - Нажмите Ввод.
- Введите
sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext. - Нажмите Ввод.
- Запустите Диск для компьютеров.
Программы.Это может быть связано со следующими причинами (список не исчерпывающий):
- Нет подключения к интернету.
- Нет свободных букв для обозначения диска (только на компьютерах Windows).
- Работа Диска для компьютеров запрещена в настройках прокси-сервера.
- Работа с Диском для компьютеров запрещена администратором вашей организации или устройства.
Чтобы загрузить аккаунт, выполните следующие действия:
- Убедитесь, что компьютер подключен к интернету.
- Освободите любую из назначенных букв дисков и перезапустите приложение (только на компьютерах Windows).
- Выйдите из аккаунта и снова войдите в него.
- Обратитесь к администратору.
Выбранное хранилище потоковой передачи уже используется другим устройством или его не удалось обнаружить.
Если в пути к хранилищу потоковой передачи вы указали букву диска, возможно, этот каталог используется ещё каким-то устройством. В этом случае Диск для компьютеров выберет следующий по алфавиту доступный диск. Чтобы использовать нужный диск, отключите устройство, которое к нему подключено.
Если для хранилища потоковой передачи вы указали папку, убедитесь, что она пуста и что у Диска для компьютеров есть разрешение на доступ к ней.
Исходный файл недоступен, но в оригинальной папке существует его копия с внесенными вами изменениями. Если исходная родительская папка более не доступна, файл перемещается в раздел "Мой диск". В некоторых случаях файл мог быть перемещен в папку найденных объектов.
Такая ошибка может возникать, если:
- изменения, внесенные вами на компьютере, не поддерживаются в облаке;
- исходный файл был удален или перемещен;
- у вас больше нет разрешения на редактирование файла;
- вы переместили файл в папку, которая была удалена, или папку, в которой у вас нет разрешения на редактирование.
Чтобы синхронизировать изменения, убедитесь, что у вас есть доступ к исходному файлу. Если файл вам не принадлежит, запросите доступ к файлу или папке. Если файл или папка расположены на общем диске, обратитесь к администратору или менеджеру этого общего диска.
В редких случаях Диску для компьютеров не удается загрузить файл из-за ограниченных прав доступа, ошибок сети или по другим причинам. Несинхронизированный файл в таком случае копируется в папку найденных объектов на вашем жестком диске. Когда это происходит, появляется уведомление, в котором указан путь к этой папке. По умолчанию путь к папке найденных объектов выглядит так:
- macOS: /Users/<имя_пользователя>/Library/Application Support/Google/DriveFS/lost_and_found/<токен_аккаунта>
- Windows: C:\Users\<имя_пользователя>\AppData\Local\Google\DriveFS\lost_and_found\<токен_аккаунта>
Важные примечания
- macOS. Папка "Библиотеки" может быть скрыта. Чтобы получить к ней доступ, откройте приложение Finder и в левом верхнем углу нажмите Перейти
- Windows. Чтобы найти папку данных приложений (AppData), введите в адресной строке "%AppData%".
- Папки account_token соотносятся с аккаунтами, в которых выполнен вход в Google Диск. Ее название состоит из длинной последовательности цифр.
- Пример: 1245555729303.
- Папки account_token соотносятся с аккаунтами, в которых выполнен вход в Google Диск. Ее название состоит из длинной последовательности цифр.
Чтобы синхронизировать изменения, посмотрите, какие файлы есть в папке найденных объектов. Переместите нужные файлы в раздел "Мой диск", чтобы их синхронизировать, или сохраните в любой другой папке на компьютере.
Важно! Если вы отключите аккаунт (выйдете из него в приложении), файлы из папки найденных объектов будут удалены.
Работа Диска для компьютеров прекращена из-за ошибки
Некоторые программы обнаружения вирусов и антивирусное ПО могут мешать работе Диска для компьютеров.
Если на вашем компьютере работает программа обнаружения вирусов и постоянно появляется сообщение "Работа Диска для компьютеров прекращена из-за ошибки", попробуйте исключить Диск из списка сканируемых приложений.
- На компьютерах с Windows. По умолчанию для хранилища потоковой передачи используется диск G:, но при настройке вы могли выбрать другой раздел.
- На компьютерах с macOS. По умолчанию хранилище потоковой передачи находится в папке /Volumes/GoogleDrive, но при настройке вы могли выбрать другой раздел.
Как устранить более сложные неполадки
Чтобы Диск синхронизировал папку, необходимо предоставить разрешения на чтение и запись данных в эту папку.
- На компьютерах с macOS:
- Выберите нужную папку в Finder.
- В левом верхнем углу нажмите Файл.
- Выберите Свойства.
- Убедитесь, что в таблице "Общий доступ и права доступа" для вашего имени пользователя действуют разрешения "Чтение и запись".
- На компьютерах с Windows:
- Выберите папку в Проводнике.
- Нажмите на нее правой кнопкой мыши.
- Выберите Свойства.
- Откройте вкладку Безопасность.
- В разделе "Группы или пользователи" выберите свое имя. У вас должны быть все разрешения для этой папки, и в разделе "Запретить" не должно быть установленных флажков.
- Если нужно, нажмите Изменить.
- Нажмите ОК.
Диск использует папку конфигурации для хранения критически важных настроек приложения и данных. Вы должны предоставить все разрешения и права доступа к этой папке, иначе вам не удастся запустить Google Диск.
- На компьютерах с macOS:
Предоставьте разрешения для перечисленных папок по инструкции в разделе Google Диску не удается выполнить резервное копирование или синхронизировать папку.
Важно! Папка "Библиотека" на компьютерах с macOS по умолчанию скрыта. Если это так, откройте приложение Finder и в левом верхнем углу нажмите ПерейтиБиблиотека.
Библиотека.- /Users/<имя_пользователя>/Library/Application Support/Google
- Если у вас нет доступа к этой папке, у вас не будет и папки DriveFS. Когда вы предоставите разрешение, вы сможете запустить приложение, а приложение создаст папку DriveFS.
- /Users/<имя_пользователя>/Library/Application Support/Google/DriveFS
- На компьютерах с Windows:
Предоставьте разрешения для перечисленных папок по инструкции в разделе Google Диску не удается выполнить резервное копирование или синхронизировать папку.
- C:\Users\<имя_пользователя>\AppData\Local\Google\
- Если у вас нет доступа к этой папке, у вас не будет и указанной ниже папки DriveFS. Когда вы предоставите разрешение, вы сможете запустить приложение, а приложение создаст папку DriveFS.
- C:\Users\<имя_пользователя>\AppData\Local\Google\DriveFS
Советы
- Чтобы сразу перейти к нужной папке, введите путь в адресной строке Проводника.
- Чтобы перемещаться между папок путем нажатия на их название, в адресной строке введите "%AppData%" и откройте папку данных приложений (AppData). После того как вы откроете папку Google или DriveFS, выполните действия из раздела Не удалось синхронизировать папку с Google Диском или создать ее резервную копию, чтобы предоставить необходимые разрешения.
- Перейдите в локальную папку кешированных файлов по ссылке непосредственно из уведомления или введите путь, который указан в настройках локальной папки кешированных файлов.
- Убедитесь, что для этой папки у вас есть права на чтение и запись данных. Для этого следуйте инструкции из раздела Google Диску не удается выполнить резервное копирование или синхронизировать папку.
- Перейдите в локальную папку кешированных файлов и убедитесь, что для всех папок в ней есть права на чтение и запись.
- Вы можете найти папку или папки с длинным названием, состоящим из цифр.
- Пример: 1245555729303.
- Каждая такая папка связана с отдельными аккаунтами, в которые вы вошли для использования Google Диска.
- Вы можете найти папку или папки с длинным названием, состоящим из цифр.
- Перейдите к папкам аккаунтов и найдите в них папки с названием content_cache.
- Убедитесь, что для всех папок content_cache у вас есть права на чтение и запись.
Google Диск не может запуститься, когда в macOS происходит ошибка инициализации File Provider. Если вы столкнулись с ней:
- Обновите macOS.
- Перезагрузите компьютер.
- Выйдите из аккаунта Google.
- Во всплывающем окне нажмите и удерживайте Shift.
- Откройте меню
.
- Выберите Сбросить пользовательские настройки.
- Войдите в аккаунт снова.
.Как оставить отзыв
- Откройте Диск для компьютеров.
- Нажмите "Настройки"
- Введите текст.
- Чтобы помочь нам быстрее разобраться в проблеме, нажмите Прикрепить журналы диагностики.
- Нажмите Отправить.
Как отправить отчет об ошибке
Как получить журналы приложения "Google Диск для компьютеров" для обращения в службу поддержки