Устранение неполадок с Диском для компьютеров

Если файлы на компьютере не синхронизируются с разделом Мой диск, воспользуйтесь этими инструкциям по устранению неполадок.

Основные неполадки

При работе с Диском для компьютеров вы можете столкнуться с указанными ниже проблемами.

Файлы на компьютере и в разделе Мой диск не синхронизируются.
Диск для компьютеров неожиданно прекращает работу.

Чтобы устранить эти проблемы, попробуйте сделать следующее:

Проверьте подключение к интернету на устройстве.
Перезапустите Диск для компьютеров.
Перезагрузите компьютер.
Выйдите из аккаунта и снова войдите в него.
Переустановите Диск для компьютеров.

Приложения для очистки системы

Приложения для очистки системы могут изменять конфигурацию программы "Диск для компьютеров". Это может приводить к ряду ошибок и потере данных. К таким приложениям относятся:

CCleaner;
Advanced SystemCare.

Как проверить подключение к интернету

Убедитесь, что подключение к интернету стабильное. Работе Диска для компьютеров может мешать брандмауэр, прокси-сервер и другие сетевые настройки. Подробнее о настройках брандмауэра и прокси-сервера при работе с Диском…

Как перезапустить Диск для компьютеров

Откройте Диск для компьютеров.
1. На компьютере с macOS: вверху в строке меню нажмите "Настройки" Выход.
2. На компьютере с Windows: в правом нижнем углу на панели задач нажмите "Настройки" Выход.
Повторно откройте Диск для компьютеров.

Как выйти из аккаунта и снова войти в него

Важно! Файлы, которые не удалось синхронизировать, могут быть перемещены в папку найденных объектов. После отключения аккаунта она будет удалена. Прежде чем выйти из аккаунта, скопируйте такие файлы в безопасное место.

Откройте Диск для компьютеров.
Выберите Настройки НастройкиРасширенные настройки .
Найдите нужный аккаунт.
Нажмите Отключить аккаунт.
- Если не все файлы удалось синхронизировать, появится предложение сохранить их на компьютере, чтобы ничего не потерять.
Войдите в аккаунт снова.
Выберите новое место для размещения папки Google Диска.

Как переустановить Диск для компьютеров

Откройте на компьютере страницу скачивания Диска для компьютеров.
Скачайте приложение "Диск для компьютеров".
Установите приложение.

Что нужно знать, чтобы пользоваться Диском для компьютеров

Как скачать Диск для компьютеров

Важно! Перед началом работы убедитесь, что Диск для компьютеров совместим с вашей операционной системой.

Скачайте Диск для компьютеров.
ВЕРСИЯ ДЛЯ WINDOWS ВЕРСИЯ ДЛЯ MACOS
1. Запустите на компьютере следующий файл:
  1. GoogleDriveSetup.exe (в Windows);
  2. GoogleDrive.dmg (в macOS).
2. Завершите установку, следуя инструкциям на экране.

Как установить и открыть Диск для компьютеров

Как установить Диск для компьютеров

Запустите на компьютере следующий файл:

GoogleDriveSetup.exe (в Windows);
GoogleDrive.dmg (в macOS).

Следуйте инструкциям на экране.

Установите приложение на компьютере.
Найдите на компьютере папку, которая называется "Google Диск".

Как открыть Диск для компьютеров

После установки Диск для компьютеров создаст диск в разделе "Мой компьютер" или папку "Google Диск" в Finder. Расположение значка Диска для компьютеров зависит от операционной системы.

Windows: значок находится в правом нижнем углу экрана.
macOS: значок находится в правом верхнем углу экрана.

Новые файлы и папки, которые вы создадите на Диске или в приложении "Диск для компьютеров", будут синхронизироваться, и вы сможете работать с ними на всех своих устройствах.

Нажмите "Диск для компьютеров" > нажмите на свое имя > "Открыть Google Диск".
В разделе "Мой диск" или "Общие диски" дважды нажмите на файл, который хотите открыть.

Как войти в Диск для компьютеров

Если вы впервые открываете Диск для компьютеров, выполните следующие действия, чтобы войти:

Откройте Диск для компьютеров.
Нажмите "Войти" и следуйте указаниям в окне браузера, которое откроется после этого.
Войдите в аккаунт Google, который хотите использовать с Диском для компьютеров.

Как исправить ошибки

Не удается добавить файл на общий диск

Ознакомьтесь со статьей Ограничения общих дисков на Google Диске.

Осталось мало места на диске компьютера или в локальном хранилище

Чтобы синхронизировать файлы с помощью Диска для компьютеров, на вашем устройстве должно быть достаточно свободного места. Локальное хранилище – это ваш жесткий диск и любые другие используемые съемные устройства, такие как USB-накопители и внешние жесткие диски.

Если появляется уведомление о том, что на диске мало места, освободите его:

Удалите файлы на диске, указанном в сообщении, например на диске C: в Windows.
Выйдите из приложения "Диск для компьютеров".
Перезапустите приложение "Диск для компьютеров".

Вы также можете открепить файлы, управляемые Диском для компьютеров, и работать с ними в офлайн-режиме.

В хранилище Google Workspace больше нет места

Если свободного пространства в хранилище Google недостаточно, освободите место или купите его по подписке Google One.

Эта ошибка также может возникать, когда вы пытаетесь синхронизировать изменения в файле, принадлежащем пользователю, у которого закончилось место в хранилище. Чтобы завершить синхронизацию, попросите владельца файла передать права на него другому пользователю или приобрести дополнительное пространство.

У вас нет разрешения на синхронизацию файлов

Вашего уровня прав в Google Диске недостаточно для синхронизации недавних изменений.

Чтобы синхронизировать файлы, обратитесь к владельцу файла или папки и запросите права на редактирование. Если файл или папка расположены на общем диске, обратитесь к администратору или менеджеру этого общего диска.

Файлы не удастся синхронизировать, поскольку к ним нельзя получить доступ на компьютере

Диску для компьютеров необходимо разрешение на синхронизацию файлов на вашем компьютере.

Чтобы синхронизировать файлы, убедитесь, что у вас есть права на чтение и редактирование файла или папки.

На компьютере с Windows:
1. Нажмите правой кнопкой мыши на файл или папку.
2. Выберите Свойства.
3. Проверьте параметры на вкладке "Безопасность".
На компьютерах с macOS:
1. Нажмите правой кнопкой мыши на файл или папку.
2. Выберите Свойства.
3. Проверьте параметры в разделе "Общий доступ и права доступа".

В macOS вам, скорее всего, нужно также предоставить доступ к отдельным папкам или к галерее "Фото". Для этого необходимо изменить параметры "Конфиденциальность и безопасность" в системных настройках. Подробнее о системных требованиях к компьютерам с macOS…

Некоторые файлы слишком большие или слишком маленькие

В Google Фото нельзя копировать:

фото размером более 200 МБ или разрешением более 150 Мпкс;
видео размером более 10 ГБ;
файлы с разрешением менее 256 x 256 пкс.

Если файл слишком большой, вы можете:

уменьшить размер фотографии или видео;
удалить фотографию или видео;
переместить фотографию или видео в папку, для которой синхронизация не включена.

Если размер файла слишком мал, вы можете:

удалить фотографию или видео;
переместить фотографию или видео в папку, для которой синхронизация не включена.

Примечание. Некоторые приложения автоматически создают уменьшенные изображения или другие файлы, размер которых меньше допустимого.

Не удалось найти папку

Если папка Google Диска была перемещена в другое место на компьютере:

Откройте Диск для компьютеров.
В уведомлении нажмите Найти.
Выберите нужную папкунажмите Открыть.
Подключение к Google Диску будет восстановлено.

Если вы переименовали папку Google Диска:

Откройте Диск для компьютеров.
В уведомлении нажмите Найти.
Выберите нужную папкунажмите Открыть.
Подключение к Google Диску будет восстановлено.

Если вы удалили папку, содержимое которой дублируется с разделом "Мой диск":

Откройте Диск для компьютеров.
В уведомлении нажмите Не синхронизировать каталог.

Если вы больше не хотите синхронизировать эту папку:

Откройте Диск для компьютеров.
Перейдите в настройки выберите папку и отключите синхронизацию с Google Диском и/или копирование в Google Фото.

Синхронизация может занять некоторое время после того, как вы укажете, где находится папка.

Не удалось найти некоторые файлы в облаке

Изменения не удалось синхронизировать, так как файл удален или доступ к нему отозван.

Чтобы синхронизировать изменения, попросите владельца файла вновь открыть вам доступ.
Если объект был удален, удалите его из синхронизируемой папки и вставьте снова.
Если у вас нет необходимости синхронизировать изменения, но вы не хотите видеть сообщение об этой ошибке, удалите файл с компьютера.

Не удалось найти некоторые файлы на компьютере

Изменения не удалось синхронизировать, так как файл мог быть удален или перемещен в корзину на компьютере.

Для синхронизации изменений восстановите файл из корзины компьютера.

Некоторые файлы не загрузятся или не будут скачаны из-за превышения лимита

Некоторые файлы можно скачивать ограниченное число раз в день. Кроме того, для пользователей Диска действуют суточные ограничения на объем загружаемых данных.

Диск для компьютеров автоматически повторит попытку позже, и тогда синхронизация должна пройти успешно. В противном случае подождите сутки и перезапустите Диск для компьютеров.

Невозможно загрузить файлы Google

Файл Google, который вы пытаетесь синхронизировать, поврежден. Документы Google (.gdocs) и другие файлы Google не хранятся на вашем компьютере, и если вы попытаетесь их изменить с помощью стороннего приложения, это приведет к их повреждению. Чтобы устранить проблему, создайте копию исходного файла Google в веб-версии Диска и удалите ставший недействительным файл Google на компьютере. Если этот файл был доступен другим пользователям, поделитесь им заново.

Как устранить неполадки с поврежденным каталогом на компьютере с macOS

Важно! Выполнять описанные ниже действия могут только пользователи с правами администратора, указавшие пароль для доступа к компьютеру.

Если вы используете Диск для компьютеров на устройстве с macOS Mojave или High Sierra, у вас может возникнуть проблема с разрешениями, необходимыми для синхронизации файлов на Диске.

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

На компьютере нажмите Finder Программы.
Откройте папку "Утилиты".
Выберите Терминал.
Введите sudo kextcache -clear.
Нажмите Ввод.
Введите sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup.
Нажмите Ввод.
Введите sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext.
Нажмите Ввод.
Запустите Диск для компьютеров.

Не удалось загрузить аккаунт

Это может быть связано со следующими причинами (список не исчерпывающий):

Нет подключения к интернету.
Нет свободных букв для обозначения диска (только на компьютерах Windows).
Работа Диска для компьютеров запрещена в настройках прокси-сервера.
Работа с Диском для компьютеров запрещена администратором вашей организации или устройства.

Чтобы загрузить аккаунт, выполните следующие действия:

Убедитесь, что компьютер подключен к интернету.
Освободите любую из назначенных букв дисков и перезапустите приложение (только на компьютерах Windows).
Выйдите из аккаунта и снова войдите в него.
Обратитесь к администратору.

Возникли проблемы с хранилищем потоковой передачи

Выбранное хранилище потоковой передачи уже используется другим устройством или его не удалось обнаружить.

Если в пути к хранилищу потоковой передачи вы указали букву диска, возможно, этот каталог используется ещё каким-то устройством. В этом случае Диск для компьютеров выберет следующий по алфавиту доступный диск. Чтобы использовать нужный диск, отключите устройство, которое к нему подключено.

Если для хранилища потоковой передачи вы указали папку, убедитесь, что она пуста и что у Диска для компьютеров есть разрешение на доступ к ней.

Не удалось синхронизировать файл или сохранить изменения в исходном файле

Исходный файл недоступен, но в оригинальной папке существует его копия с внесенными вами изменениями. Если исходная родительская папка более не доступна, файл перемещается в раздел "Мой диск". В некоторых случаях файл мог быть перемещен в папку найденных объектов.

Такая ошибка может возникать, если:

изменения, внесенные вами на компьютере, не поддерживаются в облаке;
исходный файл был удален или перемещен;
у вас больше нет разрешения на редактирование файла;
вы переместили файл в папку, которая была удалена, или папку, в которой у вас нет разрешения на редактирование.

Чтобы синхронизировать изменения, убедитесь, что у вас есть доступ к исходному файлу. Если файл вам не принадлежит, запросите доступ к файлу или папке. Если файл или папка расположены на общем диске, обратитесь к администратору или менеджеру этого общего диска.

Невозможно синхронизировать объект, так как он перемещен в папку найденных объектов

В редких случаях Диску для компьютеров не удается загрузить файл из-за ограниченных прав доступа, ошибок сети или по другим причинам. Несинхронизированный файл в таком случае копируется в папку найденных объектов на вашем жестком диске. Когда это происходит, появляется уведомление, в котором указан путь к этой папке. По умолчанию путь к папке найденных объектов выглядит так:

macOS: /Users/<имя_пользователя>/Library/Application Support/Google/DriveFS/lost_and_found/<токен_аккаунта>
Windows: C:\Users\<имя_пользователя>\AppData\Local\Google\DriveFS\lost_and_found\<токен_аккаунта>

Важные примечания

macOS. Папка "Библиотеки" может быть скрыта. Чтобы получить к ней доступ, откройте приложение Finder и в левом верхнем углу нажмите ПерейтиБиблиотека.

Windows. Чтобы найти папку данных приложений (AppData), введите в адресной строке "%AppData%".
- Папки account_token соотносятся с аккаунтами, в которых выполнен вход в Google Диск. Ее название состоит из длинной последовательности цифр.
  - Пример: 1245555729303.

Чтобы синхронизировать изменения, посмотрите, какие файлы есть в папке найденных объектов. Переместите нужные файлы в раздел "Мой диск", чтобы их синхронизировать, или сохраните в любой другой папке на компьютере.

Важно! Если вы отключите аккаунт (выйдете из него в приложении), файлы из папки найденных объектов будут удалены.

Работа Диска для компьютеров прекращена из-за ошибки

Некоторые программы обнаружения вирусов и антивирусное ПО могут мешать работе Диска для компьютеров.

Если на вашем компьютере работает программа обнаружения вирусов и постоянно появляется сообщение "Работа Диска для компьютеров прекращена из-за ошибки", попробуйте исключить Диск из списка сканируемых приложений.

На компьютерах с Windows. По умолчанию для хранилища потоковой передачи используется диск G:, но при настройке вы могли выбрать другой раздел.
На компьютерах с macOS. По умолчанию хранилище потоковой передачи находится в папке /Volumes/GoogleDrive, но при настройке вы могли выбрать другой раздел.

Как устранить более сложные неполадки

Google Диску не удается выполнить резервное копирование или синхронизировать папку

Чтобы Диск синхронизировал папку, необходимо предоставить разрешения на чтение и запись данных в эту папку.

На компьютерах с macOS:

Выберите нужную папку в Finder.
В левом верхнем углу нажмите Файл.
Выберите Свойства.
Убедитесь, что в таблице "Общий доступ и права доступа" для вашего имени пользователя действуют разрешения "Чтение и запись".

На компьютерах с Windows:

Выберите папку в Проводнике.
Нажмите на нее правой кнопкой мыши.
Выберите Свойства.
Откройте вкладку Безопасность.
В разделе "Группы или пользователи" выберите свое имя. У вас должны быть все разрешения для этой папки, и в разделе "Запретить" не должно быть установленных флажков.
Если нужно, нажмите Изменить.
Нажмите ОК.

Google Диск не запускается из-за ошибки в папке конфигурации

Диск использует папку конфигурации для хранения критически важных настроек приложения и данных. Вы должны предоставить все разрешения и права доступа к этой папке, иначе вам не удастся запустить Google Диск.

На компьютерах с macOS:

Предоставьте разрешения для перечисленных папок по инструкции в разделе Google Диску не удается выполнить резервное копирование или синхронизировать папку.

Важно! Папка "Библиотека" на компьютерах с macOS по умолчанию скрыта. Если это так, откройте приложение Finder и в левом верхнем углу нажмите Перейти

Библиотека.

/Users/<имя_пользователя>/Library/Application Support/Google
- Если у вас нет доступа к этой папке, у вас не будет и папки DriveFS. Когда вы предоставите разрешение, вы сможете запустить приложение, а приложение создаст папку DriveFS.
/Users/<имя_пользователя>/Library/Application Support/Google/DriveFS

На компьютерах с Windows:

C:\Users\<имя_пользователя>\AppData\Local\Google\
- Если у вас нет доступа к этой папке, у вас не будет и указанной ниже папки DriveFS. Когда вы предоставите разрешение, вы сможете запустить приложение, а приложение создаст папку DriveFS.
C:\Users\<имя_пользователя>\AppData\Local\Google\DriveFS

Советы

Чтобы сразу перейти к нужной папке, введите путь в адресной строке Проводника.
Чтобы перемещаться между папок путем нажатия на их название, в адресной строке введите "%AppData%" и откройте папку данных приложений (AppData). После того как вы откроете папку Google или DriveFS, выполните действия из раздела Не удалось синхронизировать папку с Google Диском или создать ее резервную копию, чтобы предоставить необходимые разрешения.

Локальная папка кешированных файлов недоступна

Перейдите в локальную папку кешированных файлов по ссылке непосредственно из уведомления или введите путь, который указан в настройках локальной папки кешированных файлов.
- Убедитесь, что для этой папки у вас есть права на чтение и запись данных. Для этого следуйте инструкции из раздела Google Диску не удается выполнить резервное копирование или синхронизировать папку.
Перейдите в локальную папку кешированных файлов и убедитесь, что для всех папок в ней есть права на чтение и запись.
- Вы можете найти папку или папки с длинным названием, состоящим из цифр.
  - Пример: 1245555729303.
- Каждая такая папка связана с отдельными аккаунтами, в которые вы вошли для использования Google Диска.
Перейдите к папкам аккаунтов и найдите в них папки с названием content_cache.
- Убедитесь, что для всех папок content_cache у вас есть права на чтение и запись.

Если File Provider препятствует запуску

Google Диск не может запуститься, когда в macOS происходит ошибка инициализации File Provider. Если вы столкнулись с ней:

Обновите macOS.
Перезагрузите компьютер.

Папки объединились на других устройствах Macbook

Выйдите из аккаунта Google.
Во всплывающем окне нажмите и удерживайте Shift.
Откройте меню .
Выберите Сбросить пользовательские настройки.
Войдите в аккаунт снова.

Как оставить отзыв

Откройте Диск для компьютеров.
Нажмите "Настройки" Отправить отзыв.
Введите текст.
Чтобы помочь нам быстрее разобраться в проблеме, нажмите Прикрепить журналы диагностики.
Нажмите Отправить.

Как отправить отчет об ошибке

Как получить журналы приложения "Google Диск для компьютеров" для обращения в службу поддержки