Hvis noen av eller alle filene dine ikke synkroniseres mellom datamaskinen og Min disk, kan du følge feilsøkingstrinnene nedenfor for å løse problemet.
Grunnleggende feilsøking
Du kan oppleve disse generelle problemene med Disk for datamaskiner:
- Filer synkroniseres ikke mellom datamaskinen og Min disk.
- Disk for datamaskiner stopper eller avsluttes plutselig.
Prøv å løse problemene med disse grunnleggende trinnene:
- sjekk internettilkoblingen
- start Disk for datamaskiner på nytt
- start datamaskinen på nytt
- koble fra kontoen din og koble den til igjen
- reinstallere Disk for datamaskiner
Apper for systemopprydding
Apper for systemopprydding kan endre konfigurasjonsdataene for Disk for datamaskiner, noe som kan føre til ulike feil og datatap. Apper som kan redigere katalogen vår, inkluderer
- CCleaner
- Advanced SystemCare
Sørg for at internettilkoblingen er stabil. Enkelte brannmur-, proxy- og andre nettverksinnstillinger kan forstyrre virkemåten for Disk for datamaskiner. Finn ut mer om Disk-innstillingene for brannmurer og proxy-tjenere.
- Åpne Disk for datamaskiner på datamaskinen.
- Mac: På menylinjen øverst klikker du på Innstillinger
Avslutt.
- Windows: På oppgavelinjen nederst til høyre klikker du på Innstillinger
- Mac: På menylinjen øverst klikker du på Innstillinger
- Åpne Disk for datamaskiner på nytt.
Avslutt.Viktig: Eventuelle filer som ikke ble synkronisert tidligere, kan ha blitt flyttet til Hittegods-mappen. Den blir slettet når kontoen din kobles fra. Før du kobler fra kontoen, bør du kopiere disse filene til en trygg plassering.
- Åpne Disk for datamaskiner på datamaskinen.
- Klikk på Innstillinger
.
- Finn kontoen du vil koble fra.
- Klikk på Koble fra konto.
- Hvis synkronisering av filen mislykkes, tilbyr Disk for datamaskiner å flytte usynkroniserte filer til Skrivebord-mappen for å unngå datatap.
- Logg på igjen.
- Velg en ny plassering for Google Disk-mappen.
- Gå til siden for nedlasting av Disk på datamaskinen.
- Last ned den nyeste versjonen av Disk for datamaskiner.
- Installer programmet.
Sett i gang med Disk for datamaskiner
Last ned Disk for datamaskiner
Viktig: Før du begynner, må du sjekke at operativsystemet er kompatibelt med Disk for datamaskiner.
- Last ned Disk for datamaskiner:
LAST NED FOR WINDOWS LAST NED FOR MAC
- På datamaskinen åpner du:
- GoogleDriveSetup.exe på Windows
- GoogleDrive.dmg på Mac
- Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre installasjonen.
- På datamaskinen åpner du:
Installer og åpne Disk for datamaskiner
Installer Disk for datamaskiner
På datamaskinen din åpner du
- GoogleDriveSetup.exe på Windows
- GoogleDrive.dmg på Mac
Følg veiledningen på skjermen for å installere Disk for datamaskiner.
- Installer programmet på datamaskinen din.
- Deretter finner du mappen «Google Disk» på datamaskinen.
Åpne Disk for datamaskiner.
Når du installerer Disk for datamaskiner, opprettes det en stasjon i Min datamaskin eller på en plassering i Finder som heter Google Disk. Du finner Disk for datamaskiner-filen på ulike plasseringer avhengig av hvilken datamaskin du bruker:
- Windows: Nederst til høyre på skjermen.
- Mac: Øverst til høyre på skjermen.
Alle nye filer eller mapper du oppretter i Disk eller Disk for datamaskiner, synkroniseres og vises på alle enhetene dine.
- Klikk på Disk for datamaskiner > Trykk på navnet ditt > Åpne Google Disk.
- I Min disk eller Delte disker dobbeltklikker du på filen du vil åpne.
Logg på Disk for datamaskiner
Dette skjer når du åpner Disk for datamaskiner for første gang. For å logge på:
- Åpne Disk for datamaskiner på datamaskinen.
- Klikk på Logg på via nettleseren.
- Logg på Google-kontoen du vil bruke med Disk for datamaskiner.
Løs feilmeldinger
Kan ikke legge til filer i delte diskerI denne artikkelen kan du finne ut mer om grenser for delte disker i Google Disk.
Du må ha nok lokal lagringsplass til å synkronisere filer via Disk for datamaskiner. Lokal lagringsplass inkluderer harddisker og eventuelle flyttbare enheter (USB, eksterne harddisker osv.) som du bruker.
Hvis du får feilmelding på grunn av lite diskplass, må du frigjøre plass på harddisken:
- Slett filer i stasjonen som er oppført i meldingen, for eksempel C:-stasjonen i Windows.
- Avslutt Disk for datamaskiner.
- Start Disk for datamaskiner på nytt.
Du kan også løsne filer som administreres av Disk for datamaskiner, og bruke filer som er tilgjengelige uten nett.
Hvis du ikke har nok lagringsplass på Google, kan du frigjøre plass eller skaffe deg mer lagringsplass med Google One.
Denne feilen kan også oppstå hvis du prøver å synkronisere endringer i en fil du ikke eier, og eieren ikke har nok lagringsplass. Hvis du vil synkronisere endringer, kan du kontakte fileieren for å enten overføre eierskapet eller be hen om å administrere lagringsplassen sin.
Du har ikke Google Disk-tillatelsen som kreves for å synkronisere endringene du har gjort.
For å synkronisere endringer i disse filene må du kontakte eieren av filen eller mappen du vil endre, og be om redigeringstilgang. Hvis filen eller mappen ligger i en delt disk, kan du kontakte administratoren for den delte disken for å få tilgang.
Disk for datamaskiner trenger tillatelse fra datamaskinen din for å synkronisere filer.
For å synkronisere disse filene må du sørge for at du har tillatelse til å lese og skrive i filen eller mappen den ligger i.
- På Windows:
- Høyreklikk på filen eller mappen
- Klikk på Egenskaper.
- Sjekk «Sikkerhet»-fanen.
- På macOS:
- Høyreklikk på filen eller mappen
- Velg Vis info.
- Sjekk delen «Deling og tillatelser».
På macOS må du kanskje gi tilgang til spesifikke mapper eller til Apple Bilder-biblioteket ved å endre «Personvern og sikkerhet»-innstillingene i systeminnstillingene. Finn ut mer om kravene på macOS.
Disse elementene kan ikke sikkerhetskopieres til Google Foto:
- bilder som er større enn 200 MB eller 150 MP
- videoer som er større enn 10 GB
- filer som er mindre enn 256 x 256 piksler
Hvis filen din er for stor, kan du
- redusere størrelsen på bildet/videoen
- slette bildet eller videoen
- flytte bildet eller videoen til en mappe som ikke synkroniseres
Hvis filen din er for liten, kan du
- slette bildet eller videoen
- flytte bildet eller videoen til en mappe som ikke synkroniseres
Tips: Noen apper oppretter automatisk miniatyrbilder av bilder eller andre filer, som er mindre enn størrelsesgrensen.
Gjør dette hvis du har flyttet Google Disk-mappen til et nytt sted på datamaskinen:
- Åpne Disk for datamaskiner på datamaskinen.
- Klikk på Finn i varselet.
- Velg versjonen med det nye navnet
klikk på Åpne.
- Google Disk kobles til igjen.
Gjør dette hvis du har gitt nytt navn til Google Disk-mappen:
- Åpne Disk for datamaskiner på datamaskinen.
- Klikk på Finn i varselet.
- Velg versjonen med det nye navnet
- Google Disk kobles til igjen.
Gjør dette hvis du har slettet mappen du speiler Min disk til:
- Åpne Disk for datamaskiner på datamaskinen.
- I varselet klikker du på Slutt å synkronisere denne katalogen.
Gjør dette hvis du ikke vil synkronisere mappen lenger:
- Åpne Disk for datamaskiner på datamaskinen.
- Gå til Innstillinger
Når du har funnet den manglende mappen, tar det litt tid før Disk for datamaskiner fullfører prosessen.
Endringer kan ikke synkroniseres fordi filen er slettet eller ikke lenger delt med deg i Disk.
- Hvis du vil synkronisere endringer, kan du be eieren om å dele elementet med deg på nytt.
- Hvis elementet er slettet, fjerner du det fra synkroniseringsmappen og legger det til igjen.
- Hvis du ikke vil synkronisere endringene, men du vil få bort feilen, kan du slette filen fra datamaskinen.
Endringene kan ikke synkroniseres fordi filen kan ha blitt slettet eller flyttet til papirkurven på datamaskinen.
Du kan synkronisere endringene ved å gjenopprette elementet fra papirkurven på datamaskinen.
Noen filer kan bare lastes ned et begrenset antall ganger per dag. I tillegg gjelder en daglig opplastingsgrense for Disk-brukere.
I slike tilfeller gjør Disk for datamaskiner automatisk et nytt forsøk senere, og da blir filen synkronisert. Hvis ikke må du vente et døgn og starte Disk for datamaskiner på nytt.
Google-filen du prøver å synkronisere, er skadet. Siden Google-dokumenter (.gdocs) og annet Google-filinnhold ikke lagres på datamaskinen din, kan filene bli skadet hvis du bruker et redigeringsprogram fra en tredjepart. For å løse problemet kan du lage en kopi av den opprinnelige Google-filen i Disk på nettet og slette den ugyldige Google-filen på datamaskinen. Det kan hende du må dele filen på nytt med samarbeidere.
Viktig: Du må være administrator for datamaskinen din og skrive inn datamaskinpassordet for å fullføre disse trinnene.
Hvis du bruker Disk for datamaskiner på MacOS Mojave eller High Sierra, kan tillatelser som kreves for å synkronisere Disk-filer, bli ødelagt.
Slik løser du dette problemet:
- På datamaskinen klikker du på Finder
Programmer.
- Åpne Verktøy-mappen.
- Klikk på Terminal.
- Skriv inn
sudo kextcache -clear - Trykk på Retur.
- Skriv inn
sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup - Trykk på Retur.
- Skriv inn
sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext - Trykk på Retur.
- Start Disk for datamaskiner.
Programmer.Her er noen mulige årsaker til at kontoen din ikke lastes inn:
- Du er ikke tilkoblet internett.
- Du har ingen tilgjengelige stasjonsbokstaver (kun Windows).
- Proxy-innstillingene tillater ikke kjøring av Disk for datamaskiner.
- Administratoren din tillater ikke bruk av Disk for datamaskiner for organisasjonen din eller på enheten din.
Slik laster du inn kontoen din:
- Sjekk at du er tilkoblet internett.
- Frigjør en stasjonsbokstav og start appen på nytt (kun Windows).
- Koble fra kontoen din og koble den til på nytt.
- Kontakt administratoren din.
Den valgte strømmeplasseringen er allerede i bruk eller ble ikke funnet.
Hvis strømmeplasseringen du har valgt, er en stasjonsbokstav, kan det hende den brukes av en annen enhet. Disk for datamaskiner velger den neste tilgjengelige stasjonsbokstaven. For å bruke stasjonsbokstaven du opprinnelige valgte, må du koble fra enheten som bruker denne bokstaven.
Hvis strømmeplasseringen du valgte, er en mappe, må du sjekke at mappen er tom, og at Disk for datamaskiner har tilgang til den aktuelle plasseringen.
Den opprinnelige filen er ikke tilgjengelig, men det finnes en kopi av filen med endringene dine, i den opprinnelige overordnede mappen. Hvis den opprinnelige overordnede mappen ikke er tilgjengelig lenger, flyttes filen til rotnivået av Min disk. I enkelte tilfeller flyttes filen til «Hittegods».
Denne feilen oppstår hvis
- de lokale endringene dine er ikke kompatible med endringene i nettskyen
- den opprinnelige filen er slettet eller flyttet
- du ikke lenger har tillatelse til å redigere den aktuelle filen
- du flytter en fil til en slettet mappe eller en mappe du ikke har tillatelse til å redigere
For å synkronisere endringene må du ha tilgang til den opprinnelige filen. Hvis du ikke eier filen, kan du be eieren av filen eller mappen om tilgang. Hvis filen eller mappen ligger i en delt disk, kan du kontakte administratoren for den delte disken for å få tilgang.
I sjeldne tilfeller kan ikke Disk for datamaskiner laste opp filer på grunn av tillatelser, nettverksfeil eller andre årsaker. Den usynkroniserte filen kopieres til en «Hittegods»-mappe på harddisken. Hvis dette skjer, vises det et varsel med en link til «Hittegods»-mappen. Som standard finner du denne mappen her:
- macOS: /Users/<brukernavn>/Library/Application Support/Google/DriveFS/lost_and_found/<kontotoken>
- Windows: C:\Users\<brukernavn>\AppData\Local\Google\DriveFS\lost_and_found\<kontotoken>
Viktig:
- For macOS: «Bibliotek»-mappen er skjult på macOS som standard. Hvis den er skjult for deg, kan du finne denne mappen ved å åpne Finder og klikke på Start
- For Windows: Du finner AppData-mappen ved å skrive %AppData% i adressefeltet.
- <kontotoken>-mappene tilsvarer hver av kontoene som er logget på Google Disk. Mappenavnet er en lang streng med tall.
- Eksempel på mappenavn: 1245555729303
- <kontotoken>-mappene tilsvarer hver av kontoene som er logget på Google Disk. Mappenavnet er en lang streng med tall.
For å synkronisere endringene må du gå gjennom filene i «Hittegods»-mappen. Flytt disse filene tilbake til Min disk for å prøve å synkronisere dem på nytt – eller til en annen plassering på datamaskinen.
Viktig: Hvis du kobler fra kontoen, forsvinner eventuelle filer som er lagret i «Hittegods»-mappen.
Disk for datamaskiner har støtt på et problem og stoppet
Enkelte utgaver av antivirus- og sikkerhetsprogramvare kan forstyrre driften av Disk for datamaskiner.
Hvis du har programvare for virusskanning på datamaskinen, og du gjentatte ganger får en feilmelding om at Disk for datamaskiner har støtt på et problem og stoppet, kan du utelate Disk for datamaskiner fra virusskanningen.
- På Windows: Standardplasseringen for strømming er G:, men det kan være et annet sted du har angitt.
- På macOS: Standardplasseringen for strømming er /Volumes/GoogleDrive, men det kan være et annet sted du har angitt.
Avansert feilsøking
Google Disk kan ikke sikkerhetskopiere eller synkronisere mappenDu må gi den valgte mappen lese- og skrivetillatelser for at Disk skal kunne synkronisere mappen.
- På macOS:
- Velg mappen i Finder.
- Høyreklikk på eller velg Fil øverst til venstre.
- Velg Vis info.
- Sjekk at brukernavnet ditt har lese- og skrivetilgang, i tabellen under «Deling og tillatelser».
- For Windows:
- Velg mappen i Filutforsker.
- Høyreklikk.
- Velg Egenskaper.
- Klikk på Sikkerhet-fanen.
- Klikk på brukernavnet ditt under Gruppe- eller brukernavn, og sørg for at du har «Tillat» for alle tillatelsene, og at det ikke er noen avmerkingssymboler under «Avslå».
- Klikk på Rediger for å endre tillatelsene.
- Klikk på OK.
Disk bruker konfigurasjonsmappen til å lagre viktige appinnstillinger og data. Du må gi denne mappen full tillatelse og eierskap for at Google Disk skal kunne starte.
- På macOS:
Gi tillatelser for disse mappene. For å gi mappetillatelser, bruk fremgangsmåten i artikkelen om hva du kan gjøre hvis Google Disk ikke kan sikkerhetskopiere eller synkronisere mappen din.
Viktig: «Bibliotek»-mappen på macOS er skjult som standard. Hvis den er skjult for deg, kan du åpne Finder og klikke på Start Bibliotek øverst til venstre.
Bibliotek øverst til venstre.- /Users/<brukernavn>/Library/Application Support/Google
- Hvis du ikke har tillatelse til denne mappen, har du ikke DriveFS-mappen. Når du har gitt tillatelse til denne mappen, kan du starte appen, så oppretter appen DriveFS-mappen.
- /Users/<brukernavn>/Library/Application Support/Google/DriveFS
- For Windows:
Gi tillatelser for disse mappene. For å gi mappetillatelser, bruk fremgangsmåten i artikkelen om hva du kan gjøre hvis Google Disk ikke kan sikkerhetskopiere eller synkronisere mappen din.
- C:\Users\<brukernavn>\AppData\Local\Google\
- Hvis du ikke har tillatelse til å åpne denne mappen, har du ikke DriveFS-mappen nedenfor. Når du har gitt tillatelse til denne mappen, kan du starte appen, så oppretter appen DriveFS-mappen.
- C:\Users\<brukernavn>\AppData\Local\Google\DriveFS
Tips:
- Skriv inn navnet på mappen i adressefeltet i Filutforsker for å gå direkte til mappen.
- For å navigere ved å klikke gjennom filene, skriv inn %AppData% i adressefeltet for å komme til AppData-mappen. Når du kommer til Google- eller DriveFS-mappen, følger du fremgangsmåten i artikkelen om hva du kan gjøre hvis Google Disk ikke kan sikkerhetskopiere eller synkronisere mappen for å gi tillatelser til mappene.
- Gå til den lokale katalogen for bufrede filer som er spesifisert i varselet, eller til banen som vises under innstillingen for lokale kataloger for bufrede filer.
- Sørg for at denne mappen har lese- og skrivetillatelser. Du kan gjøre dette ved å følge fremgangsmåten i artikkelen om hva du kan gjøre hvis Google Disk ikke kan sikkerhetskopiere eller synkronisere mappen.
- Gå til den lokale katalogen for bufrede filer. Sørg for at alle disse mappene har lese- og skrivetillatelser.
- Du finner én eller flere mapper med en lang tallstreng som mappenavn.
- Eksempel på mappenavn: 1245555729303
- Hver av disse mappene representerer en konto som er logget på Google Disk.
- Du finner én eller flere mapper med en lang tallstreng som mappenavn.
- Naviger til kontomappene, og finn en mappe som heter «content_cache».
- Sørg for at alle «content_cache»-mappene i kontomappene dine har lese- og skrivetillatelser.
Feilsøk oppstartsfeil med File Provider
Mapper som er slått sammen på forskjellige Macbook-enheter
Google Disk kan ikke starte når det oppstår en feil i initialiseringen av File Provider. Dette skyldes en macOS-feil. Hvis du får denne feilen:
- Oppdater macOS-operativsystemet til den nyeste versjonen.
- Start datamaskinen på nytt.
- Logg av Google-kontoen din.
- Trykk og hold på Shift i forgrunnsvinduet.
- Klikk på menyen
.
- Velg Tilbakestill brukervalgene.
- Logg på kontoen din igjen.
.Send tilbakemelding
- Åpne Disk for datamaskiner på datamaskinen.
- Klikk på Innstillinger
- Skriv inn tilbakemeldingen.
- Klikk på Ta med diagnoselogger for å gi oss innsikt i hva som er galt.
- Klikk på Send inn.
Send en feilrapport til Google
Finn ut hvordan du lagrer Google Disk for datamaskiner-logger for brukerstøtte.