Memperbaiki masalah di Drive untuk desktop

Jika beberapa atau semua file Anda tidak disinkronkan antara komputer dan Drive Saya, ikuti langkah pemecahan masalah di bawah untuk memperbaiki masalah tersebut.

Pemecahan masalah dasar

Anda mungkin mengalami masalah umum berikut pada Drive untuk desktop:

  • File tidak disinkronkan antara komputer dan Drive Saya.
  • Drive untuk desktop berhenti atau menutup tiba-tiba.

Cobalah untuk memperbaiki masalah dengan langkah-langkah dasar ini:

  • Memeriksa koneksi internet komputer Anda.
  • Memulai ulang Drive untuk desktop.
  • Memulai ulang komputer.
  • Memutuskan hubungan dan menghubungkan kembali akun Anda.
  • Menginstal ulang Drive untuk desktop

Aplikasi pembersih sistem

Aplikasi pembersih sistem dapat mengedit data konfigurasi Drive untuk desktop, yang dapat menyebabkan berbagai error dan dapat mengakibatkan hilangnya data. Aplikasi yang dapat mengedit direktori kami meliputi:
  • CCleaner
  • Advanced SystemCare
Periksa koneksi internet Anda
Pastikan koneksi internet Anda stabil. Firewall, proxy, dan setelan jaringan lain tertentu dapat mengganggu operasi Drive untuk desktop. Pelajari setelan proxy dan firewall Drive lebih lanjut.
Memulai ulang Drive untuk desktop
  1. Di komputer, buka Drive untuk desktop.
    1. Mac: Di panel menu atas, klik Setelan Setelan kemudian Keluar.
    2. Windows: Di taskbar kanan bawah, klik Setelan Setelan kemudian Keluar.
  2. Buka kembali Drive untuk desktop.
Memutuskan & menghubungkan kembali akun Anda
Penting: File apa pun yang gagal disinkronkan sebelumnya mungkin telah dipindahkan ke folder Hilang & Ditemukan, yang akan dihapus saat akun Anda tidak terhubung. Sebelum berhenti menghubungkan akun, salin file tersebut ke lokasi yang aman.
  1. Di komputer, buka Drive untuk desktop.
  2. Klik Setelan Setelan kemudian Preferensi kemudian Setelan Lanjutan Setelan.
  3. Temukan akun yang ingin Anda hentikan hubungannya.
  4. Klik Putuskan hubungan akun.
    • Jika sinkronisasi file gagal, Drive untuk desktop akan menawarkan pemindahan file yang tidak disinkronkan ke Desktop untuk menghindari hilangnya data.
  5. Login lagi.
  6. Pilih lokasi baru untuk folder Google Drive.
Menginstal ulang Drive untuk desktop
  1. Di komputer, buka halaman download Drive.
  2. Download versi terbaru Drive untuk desktop.
  3. Instal aplikasi.

Orientasi Drive untuk Desktop

Mendownload Drive untuk Desktop

Penting: Sebelum memulai, pastikan sistem operasi Anda kompatibel dengan Drive untuk desktop.

  1. Download Drive untuk desktop:

    DOWNLOAD UNTUK WINDOWS DOWNLOAD UNTUK MAC

    1. Di komputer Anda, buka:
      1. GoogleDriveSetup.exe di Windows
      2. GoogleDrive.dmg di Mac
    2. Ikuti petunjuk di layar untuk menyelesaikan penginstalan.

Menginstal dan membuka Drive untuk Desktop

Menginstal Drive untuk desktop

Di komputer Anda, buka:

  • GoogleDriveSetup.exe di Windows
  • GoogleDrive.dmg di Mac

Ikuti petunjuk di layar guna menginstal Drive untuk Desktop.

  1. Instal aplikasinya di komputer Anda.
  2. Di komputer, Anda akan melihat folder dengan nama "Google Drive".

Membuka Drive untuk desktop:

Saat Anda menginstal Drive untuk desktop di komputer, drive akan dibuat di My Computer atau lokasi di Finder yang bernama Google Drive. Anda dapat menemukan Menu Drive untuk desktop di tempat berbeda, bergantung pada komputer yang Anda gunakan:

  • Windows: Di kanan bawah layar Anda.
  • Mac: Di kanan atas layar Anda.

File atau folder baru yang Anda buat di Drive atau Drive untuk desktop disinkronkan dan akan muncul di semua perangkat.

  1. Klik Drive untuk desktop > Ketuk nama Anda > Buka Google Drive.
  2. Di Drive Saya atau Drive bersama, klik dua kali file yang ingin dibuka.

Login ke Drive untuk desktop

Saat Anda membuka Drive untuk desktop untuk pertama kalinya:

  1. Di komputer, buka Drive untuk desktop.
  2. Klik Login dengan browser.
  3. Login ke Akun Google yang ingin Anda gunakan dengan Drive untuk desktop.

Memperbaiki pesan error

Tidak dapat menambahkan file ke drive bersama
Baca artikel Batas drive bersama di Google Drive untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang batas drive bersama.
Kapasitas disk hampir penuh atau penyimpanan Anda hampir penuh
Anda harus memiliki penyimpanan lokal yang cukup untuk menyinkronkan file melalui Drive untuk desktop. Penyimpanan lokal mencakup hard drive dan perangkat portabel apa pun (USB, hard drive eksternal, dll.) yang Anda gunakan.
Jika Anda mengalami error kapasitas disk rendah, kosongkan ruang penyimpanan di hard drive:
  1. Hapus file di drive yang tercantum dalam pesan, misalnya, drive C: di Windows.
  2. Keluar dari Drive untuk desktop.
  3. Mulai ulang Drive untuk desktop.
Anda juga dapat melepaskan pin file yang dikelola oleh Drive untuk desktop dan menggunakan file offline.
Penyimpanan Google Workspace penuh
Jika Anda tidak memiliki penyimpanan Google yang cukup, kosongkan ruang penyimpanan atau dapatkan penyimpanan ekstra dari Google One.
Error ini juga dapat terjadi saat Anda mencoba menyinkronkan perubahan ke file yang tidak Anda miliki dan pemilik tidak memiliki penyimpanan yang cukup. Untuk menyinkronkan perubahan, hubungi pemilik file agar mentransfer kepemilikan atau meminta dia mengelola penyimpanannya.
Anda tidak memiliki izin untuk menyinkronkan file
Anda tidak memiliki izin Google Drive yang memadai untuk menyinkronkan perubahan yang dibuat.
Untuk menyinkronkan perubahan pada file ini, hubungi pemilik file atau folder yang ingin Anda ubah dan minta akses edit. Jika file atau folder ada di drive bersama, hubungi admin atau pengelola drive bersama untuk mendapatkan akses.
Komputer tidak mengizinkan Anda menyinkronkan file
Drive untuk desktop memerlukan izin dari komputer Anda untuk menyinkronkan file.
Untuk menyinkronkan file ini, pastikan Anda memiliki izin untuk membaca dan menulis dalam file atau folder.
  • Di Windows:
    1. Klik kanan file atau folder.
    2. Klik Properties.
    3. Periksa tab “Security”.
  • Di macOS:
    1. Klik kanan file atau folder.
    2. Pilih Get Info.
    3. Periksa bagian “Sharing and Permissions”.
Di macOS, Anda dapat memberikan akses ke Folder tertentu atau ke koleksi Apple Photos dengan mengubah setelan “Security & Privacy” di System Preferences. Pelajari persyaratan macOS lebih lanjut.
Ukuran file terlalu besar atau terlalu kecil

Item berikut tidak dapat dicadangkan ke Google Foto:

  • Ukuran foto yang lebih besar dari 200 MB atau 150 MP
  • Ukuran video yang lebih besar dari 10 GB
  • File yang berukuran lebih kecil dari 256x256 piksel

Jika ukuran file terlalu besar, Anda dapat:

  • Mengurangi ukuran foto/video.
  • Menghapus foto atau video
  • Memindahkan foto/video ke folder yang tidak disinkronkan.

Jika ukuran file terlalu kecil, Anda dapat:

  • Menghapus foto atau video
  • Memindahkan foto atau video ke folder yang tidak disinkronkan
Tips: Beberapa aplikasi otomatis membuat thumbnail foto atau file lain di bawah batas ukuran.
Tidak dapat menemukan folder

Jika Anda memindahkan folder Google Drive ke tempat baru di komputer

  1. Di komputer, buka Drive untuk desktop.
  2. Di notifikasi, klik Temukan.
  3. Pilih versi yang telah dipindahkan kemudian klik Buka.
  4. Google Drive akan terhubung kembali.

Jika Anda mengganti nama folder Google Drive

  1. Di komputer, buka Drive untuk desktop.
  2. Di notifikasi, klik Temukan.
  3. Pilih versi yang telah dipindahkan kemudian klik Buka.
  4. Google Drive akan terhubung kembali.

Jika Anda menghapus folder yang Anda cerminkan ke Drive Saya

  1. Di komputer, buka Drive untuk desktop.
  2. Pada notifikasi, klik Berhenti menyinkronkan direktori ini.

Jika Anda tidak ingin menyinkronkan folder itu lagi

  1. Di komputer, buka Drive untuk desktop.
  2. Buka Preferensi kemudian pilih folder, lalu hapus centang Drive dan/atau Foto.

Setelah Anda menemukan folder yang hilang, perlu waktu beberapa saat agar Drive untuk desktop selesai menyinkronkan.

Tidak dapat menemukan file di cloud
Perubahan tidak dapat disinkronkan karena file telah dihapus atau tidak dibagikan kepada Anda di Drive.
  • Untuk menyinkronkan perubahan, minta pemilik untuk membagikan ulang item dengan Anda.
  • Jika item telah dihapus, hapus item dari folder sinkronisasi dan tambahkan kembali.
  • Jika Anda tidak ingin menyinkronkan perubahan dan ingin mengatasi error tersebut, hapus file dari komputer.
Tidak dapat menemukan file di komputer

Perubahan tidak dapat disinkronkan karena file mungkin telah dihapus atau dipindahkan ke sampah di komputer Anda.

Untuk menyinkronkan perubahan, pulihkan item dari sampah komputer Anda.

File melampaui batas bandwidth, upload, atau download
Beberapa file hanya dapat didownload beberapa kali per hari. Selain itu, pengguna Drive bergantung pada batas upload harian.
Dalam kasus ini, Drive untuk desktop akan otomatis mencoba lagi nanti, yang akan menyinkronkan file. Jika tidak, tunggu satu hari dan mulai ulang Drive untuk desktop.
Tidak dapat mengupload file Google

File Google yang ingin Anda sinkronkan rusak. Karena konten Google Dokumen (.gdocs) dan file Google lainnya tidak disimpan di komputer Anda, penggunaan editor pihak ketiga untuk membuat perubahan pada file ini dapat merusaknya. Untuk mengatasi masalah ini, buat salinan file Google asli di Drive Web dan hapus file Google yang tidak valid di komputer Anda. Anda mungkin perlu membagikan ulang file kepada kolaborator.

Memperbaiki direktori yang rusak di Mac

Penting: Anda harus menjadi administrator komputer dan memasukkan sandi komputer untuk menyelesaikan langkah ini.

Jika Anda menggunakan Drive untuk desktop di MacOS Mojave atau High Sierra, izin yang diperlukan untuk menyinkronkan file Drive dapat rusak.

Untuk mengatasi masalah ini:

  1. Di komputer, klik Finder kemudian Applications.
  2. Buka folder Utilities.
  3. Klik Terminal.
  4. Masukkan sudo kextcache -clear
  5. Tekan tombol Return.
  6. Masukkan sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
  7. Tekan tombol Return.
  8. Masukkan sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
  9. Tekan tombol Return.
  10. Luncurkan Drive untuk desktop.
Tidak dapat memuat akun

Beberapa alasan akun Anda tidak dapat dimuat meliputi:

  • Anda tidak terhubung ke Internet.
  • Tidak ada huruf drive yang tersedia (khusus Windows).
  • Setelan proxy Anda tidak mengizinkan Drive untuk desktop dijalankan.
  • Admin tidak mengizinkan penggunaan Drive untuk desktop bagi organisasi atau perangkat Anda.

Untuk memuat akun Anda:

Ada masalah dengan lokasi streaming
Lokasi streaming yang Anda pilih sudah digunakan atau tidak dapat ditemukan.
Jika lokasi streaming yang Anda pilih adalah huruf drive, lokasi tersebut mungkin sedang digunakan oleh perangkat lain. Drive untuk desktop akan memilih huruf drive berikutnya yang tersedia. Untuk menggunakan huruf drive yang Anda pilih, putuskan sambungan perangkat yang menggunakan huruf tersebut.
Jika lokasi streaming yang Anda pilih adalah folder, pastikan folder tersebut kosong dan Drive untuk desktop memiliki izin untuk mengakses lokasi tersebut.
Tidak dapat menyinkronkan file atau tidak dapat menyimpan perubahan ke file asli
File asli Anda tidak dapat diakses, tetapi salinan file dengan hasil edit ada di folder induknya. Jika folder induknya tidak dapat diakses lagi, file dipindahkan ke root Drive Saya. Dalam kasus tertentu, file tersebut dapat dipindahkan ke Lost & Found.
Error ini terjadi saat:
  • Perubahan lokal Anda tidak kompatibel dengan perubahan di cloud.
  • File asli telah dihapus atau dipindahkan.
  • Anda tidak lagi memiliki izin untuk mengedit file tersebut.
  • Anda memindahkan file ke folder yang dihapus atau folder yang izin editnya tidak Anda miliki.
Untuk menyinkronkan perubahan, pastikan Anda dapat mengakses file asli. Jika Anda bukan pemilik file tersebut, minta akses dari pemilik file atau folder tersebut. Jika file atau folder ada di drive bersama, hubungi admin atau pengelola drive bersama untuk mendapatkan akses.
Tidak dapat menyinkronkan file/ folder - dipindahkan ke “Lost & Found”
Dalam kasus yang jarang terjadi, Drive untuk desktop tidak dapat mengupload file karena izin, error jaringan, atau alasan lainnya. File yang tidak disinkronkan akan disalin ke folder “Lost and Found” di hard drive. Jika ini terjadi, ada notifikasi yang ditampilkan dengan link untuk membuka folder “Lost and Found”. Secara default, folder ini berada di:
  • macOS: /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS/lost_and_found/<account_token>
  • Windows: C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS\lost_and_found\<account_token>
Penting:
  • Untuk macOS: Folder “Library” disembunyikan oleh macOS secara default. Jika disembunyikan, Anda dapat mengakses folder ini dengan membuka Finder, lalu di sudut kiri atas, klik Go kemudian Library.
  • Untuk Windows: Anda dapat menemukan folder AppData dengan mengetik %AppData% di kolom URL secara langsung.
    • Folder <account_token> sesuai dengan setiap akun yang login ke Google Drive. Nama folder adalah string angka yang panjang.
      • Misalnya, nama folder: 1245555729303
Untuk menyinkronkan perubahan, tinjau file di folder "Lost and Found". Pindahkan file ini kembali ke Drive Saya untuk mencoba menyinkronkan lagi, atau ke lokasi lain di komputer.

Penting: Jika Anda memutuskan hubungan akun, semua file yang disimpan di folder “Lost and Found” akan hilang.

Drive untuk desktop mengalami masalah & telah dihentikan

Software keamanan dan deteksi virus tertentu dapat mengganggu pengoperasian Drive untuk desktop.

Jika Anda memiliki software pemindai virus di komputer dan berulang kali menerima error "Drive untuk desktop mengalami masalah dan telah dihentikan", kecualikan Drive untuk desktop dari pemindaian virus.

  • Untuk Windows: Lokasi streaming default adalah G:, tetapi mungkin berada di lokasi lain yang telah Anda konfigurasi.
  • Untuk macOS: Lokasi streaming default adalah /Volumes/GoogleDrive, tetapi mungkin berada di lokasi lain yang telah Anda konfigurasi.

Pemecahan masalah lanjutan

Google Drive tidak dapat mencadangkan atau menyinkronkan folder Anda
Anda harus memberikan izin baca dan tulis kepada folder yang dipilih agar Drive dapat menyinkronkan folder Anda.
  • Untuk macOS:
  1. Pilih folder Anda di Finder.
  2. Di pojok kiri atas, klik kanan atau pilih File.
  3. Pilih Get Info.
  4. Di tabel di bagian "Sharing & Permissions", pastikan nama pengguna Anda memiliki hak istimewa "Read & Write".
  • Untuk Windows:
  1. Pilih folder di File Explorer.
  2. Klik kanan.
  3. Pilih Properties.
  4. Klik tab Security.
  5. Di nama grup atau pengguna, klik nama pengguna Anda, pastikan “Allow” aktif untuk semua izin dan tidak ada tanda centang di bagian “Deny”.
  6. Untuk mengedit izin, klik Edit.
  7. Klik OK.
Google Drive tidak dapat dimulai karena terjadi error folder konfigurasi
Drive menggunakan folder konfigurasi untuk menyimpan data dan setelan aplikasi penting; Anda harus memberikan izin dan kepemilikan penuh kepada folder ini agar Google Drive dapat dimulai.
  • Untuk macOS:
Berikan izin ke folder ini. Untuk memberikan izin folder, gunakan langkah-langkah di Google Drive, tidak dapat kembali atau menyinkronkan folder.
Penting: Folder “Library” di macOS disembunyikan secara default. Jika Anda menyembunyikannya, Anda dapat membuka Finder. Di sudut kiri atas, klik Go kemudian Library.
  • /Users/<username>/Library/Application Support/Google
    • Jika tidak memiliki izin ke folder ini, Anda tidak akan memiliki folder DriveFS. Setelah memberikan izin ke folder ini, Anda dapat memulai aplikasi dan aplikasi akan membuat folder DriveFS.
  • /Users/<namapengguna>/Library/Application Support/Google/DriveFS
  • Untuk Windows:
Berikan izin ke folder ini. Untuk memberikan izin folder, gunakan langkah-langkah di Google Drive tidak dapat kembali atau menyinkronkan folder Anda.
  • C:\Users\<nama pengguna>\AppData\Local\Google\
    • Jika tidak memiliki izin ke folder ini, Anda tidak akan memiliki folder DriveFS di bawah. Setelah memberikan izin ke folder ini, Anda dapat memulai aplikasi dan aplikasi akan membuat folder DriveFS
  • C:\Users\<nama pengguna>\AppData\Local\Google\DriveFS
Tips:
Direktori file yang di-cache lokal tidak dapat diakses
  1. Buka direktori file yang di-cache lokal yang ditentukan dalam notifikasi, atau jalur yang ditampilkan di bawah setelan direktori file yang di-cache lokal.
  2. Buka direktori file yang di-cache lokal. Pastikan setiap folder memiliki izin baca dan tulis.
    • Anda akan menemukan folder atau folder dengan string angka yang panjang sebagai nama folder
      • Misalnya, nama folder: 1245555729303
    • Setiap folder ini ditujukan untuk setiap akun yang login ke Google Drive.
  3. Buka folder akun dan temukan folder dengan nama “content_cache”.
    • Pastikan setiap folder “content_cache” dalam folder akun Anda memiliki izin baca dan tulis.
Memecahkan masalah kegagalan memulai File Provider

Google Drive tidak dapat dimulai jika mengalami error inisialisasi File Provider. Error ini adalah error dari macOS. Jika Anda mengalami error tersebut:

  1. Update sistem operasi macOS ke versi terbaru
  2. Mulai ulang komputer
Folder yang digabungkan di perangkat Macbook yang berbeda
  1. Logout dari Akun Google Anda.
  2. Di jendela pop-up, tekan dan tahan Shift.
  3. Klik Menu Lainnya.
  4. Pilih Reset Preferensi Pengguna.
  5. Login ke akun Anda lagi.

Kirim masukan

  1. Di komputer, buka Drive untuk desktop.
  2. Klik Setelan Setelan kemudian Kirim masukan.
  3. Ketik masukan Anda.
  4. Untuk memberi kami laporan tentang apa yang salah, klik Sertakan log diagnostik.
  5. Klik Submit.

Mengirim laporan error ke Google

Pelajari cara mengambil log Google Drive untuk desktop guna mendapatkan dukungan.

Perlu bantuan lain?

Coba langkah-langkah selanjutnya berikut:

Posting ke komunitas bantuan Dapatkan jawaban dari anggota komunitas
true
Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Menu utama
13761528483494944660
true
Pusat Bantuan Penelusuran
true
true
true
true
true
99950
false
false
false
false