หากประสบปัญหาในการดูไฟล์ใน Google ไดรฟ์ โปรดลองแก้ไขปัญหาด้วยวิธีต่อไปนี้
1. รอและลองเปิดไฟล์อีกครั้งในภายหลัง
- รอสักครู่: หากคุณเห็นข้อความ “ข้อผิดพลาดชั่วคราว (502)” เมื่อพยายามเปิดไฟล์ในไดรฟ์ แสดงว่าเอกสารอาจไม่พร้อมใช้งานชั่วคราว ปัญหานี้มักเกิดขึ้นแค่ช่วงเวลาหนึ่ง ดังนั้นโปรดรอสักครู่แล้วจึงเปิดไฟล์อีกครั้ง
- ตรวจสอบหน้าแดชบอร์ดสถานะของ Google Workspace: หากเกิดปัญหาขึ้นกับเซิร์ฟเวอร์ของไดรฟ์หรือ Google โดยปัญหาเป็นที่รับทราบแล้ว แดชบอร์ดสถานะของ Google Workspace จะมีจุดสีแดงปรากฏขึ้นถัดจากผลิตภัณฑ์นั้น ให้คลิกจุดสีแดงเพื่อดูรายละเอียดของปัญหา
2. ลองแก้ปัญหาแบบพื้นฐาน
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ถ้าเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด “กำลังพยายามเชื่อมต่อ” หรือถ้าไดรฟ์บนเว็บโหลดเอกสารได้ช้ามาก ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต การเชื่อมต่อที่มีสัญญาณอ่อนคือสาเหตุของข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อที่พบได้บ่อย
ลองเชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่นเพื่อดูว่าโหลดไฟล์ได้ถูกต้องหรือไม่
ลองเชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่นเพื่อดูว่าโหลดไฟล์ได้ถูกต้องหรือไม่
คุณสามารถใช้โหมดออฟไลน์เมื่อการเชื่อมต่อมีสัญญาณอ่อนหรือไม่มีการเชื่อมต่อ โปรดอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับโหมดออฟไลน์และวิธีการตั้งค่า
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบเวอร์ชันของเบราว์เซอร์
- ดูข้อกำหนดด้านระบบและเบราว์เซอร์ที่รองรับเพื่อตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้เบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการที่รองรับ
ไดรฟ์จะใช้ได้กับเบราว์เซอร์หลัก 2 เวอร์ชันล่าสุด
- ตรวจสอบว่าได้เปิดใช้คุกกี้และ JavaScript® ในเบราว์เซอร์แล้ว
- เราขอแนะนำให้ใช้ Chrome สำหรับไดรฟ์ แต่คุณลองเปิดไดรฟ์ในเบราว์เซอร์อื่นๆ ได้ เช่น Mozilla® Firefox®, Microsoft® Internet Explorer® หรือ Apple® Safari®
ขั้นตอนที่ 3: ล้างแคชของเบราว์เซอร์
ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ แล้วลองโหลดไฟล์ในไดรฟ์อีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 4: ลดขนาดไฟล์
คุณสามารถใส่ไฟล์ขนาดใหญ่ไว้ในไดรฟ์ แต่ถ้าเกินขนาดสูงสุดก็อาจเกิดปัญหาในการโหลด หากไฟล์มีขนาดใหญ่เกินไปหรือเกือบเท่ากับขนาดสูงสุด ให้แบ่งข้อมูลออกเป็นหลายๆ ไฟล์
ขั้นตอนที่ 5: เปิดหรือปิดการเข้าถึงแบบออฟไลน์
หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ดี ให้ตั้งค่าการเข้าถึงแบบออฟไลน์ เมื่อใช้การเข้าถึงแบบออฟไลน์ คุณจะดูและแก้ไขเอกสารได้แม้ไม่มีอินเทอร์เน็ต และเมื่อเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้แล้ว เอกสารจะซิงค์การเปลี่ยนแปลงล่าสุดกับเอกสารออนไลน์
หากคุณเปิดการเข้าถึงแบบออฟไลน์และยังคงมีปัญหาในการเปิดไฟล์ ให้ลองปิดและเปิดใหม่เพื่อแก้ไขปัญหา โดยไปที่การตั้งค่า และถัดจากออฟไลน์ ให้เลือกหรือยกเลิกการเลือกช่องซิงค์เพื่อแก้ไขแบบออฟไลน์เพื่อเปิดหรือปิดฟีเจอร์นี้
3. ลองการแก้ปัญหาขั้นสูงเพิ่มเติม
ขั้นตอนที่ 6: ตรวจสอบซอฟต์แวร์สแกนไวรัส
ซอฟต์แวร์สแกนไวรัสและโปรแกรมบล็อกโฆษณาในระบบของเครื่องอาจรบกวนการทำงานของไฟล์ในไดรฟ์ เช่น Google เอกสาร ชีต และสไลด์ ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์นี้ไม่ได้บล็อก Google Workspace ไว้
ขั้นตอนที่ 7: ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์และพร็อกซี (ขั้นสูง)
ขั้นตอนที่ 8: ตรวจสอบการป้องกันการติดตามที่ดียิ่งขึ้นใน Firefox
การตั้งค่าไฟร์วอลล์และพร็อกซีที่มีการปรับแต่งอาจบล็อกการเข้าถึงไดรฟ์ได้ โปรดตรวจสอบว่าได้กำหนดการตั้งค่าไฟร์วอลล์และพร็อกซีให้อนุญาตการเชื่อมต่อกับไดรฟ์
การป้องกันการติดตามที่ดียิ่งขึ้นของ Firefox ในเบราว์เซอร์ของคอมพิวเตอร์อาจทำให้ไฟล์แสดงผลอย่างไม่ถูกต้อง โปรดปิดการป้องกันการติดตามที่ดียิ่งขึ้นเพื่อแก้ปัญหานี้
- ทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในส่วน "สิ่งที่ต้องทำหากเว็บไซต์ดูเหมือนจะใช้งานไม่ได้"
- หลังจากที่เว็บไซต์กลับมาใช้งานได้อีกครั้งแล้ว คุณก็สามารถรายงานเว็บไซต์ต่อไปได้
ขั้นตอนเหล่านี้แก้ปัญหาไม่ได้
- รายงานข้อบกพร่อง หรือส่งความคิดเห็นในฐานะผู้ใช้จากไดรฟ์โดยตรง
แก้ไขปัญหาอื่นๆ ของ Google ไดรฟ์
- ดูวิธีแก้ปัญหาการซิงค์กับคอมพิวเตอร์
- ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผิดพลาดของวิดีโอใน Google ไดรฟ์