Resolver problemas com upload de criativos

Criativos de áudio, vídeo e imagem

A causa mais comum dos problemas ao fazer upload de um arquivo de áudio, vídeo ou imagem é a incompatibilidade do tipo com o Display & Video 360. Se não for possível fazer upload de um arquivo, verifique se o formato dele é aceito. Se não, converta-o antes de enviá-lo.

Formatos de arquivo compatíveis

Vídeo: .avi, .mov, .mp4, .m4v, .mpeg, .mpg, .webm e .wmv.
Áudio: .ogg e .mp3
Imagem: .jpg, .jpeg, .gif e .png

Criativos HTML5

Devido à complexidade dos criativos HTML5, talvez você não consiga fazer upload do arquivo ZIP correspondente para o Display & Video 360 por vários motivos. Caso veja uma mensagem de erro, siga estas etapas para corrigi-lo e faça upload do arquivo ZIP novamente.

Etapa 1: verificar se há chamadas HTTP não seguras

Se o criativo tentar carregar uma imagem ou um arquivo de um link que começa com "http:" em vez de "https:", não será possível fazer upload. O Display & Video 360 exige que todos os criativos HTML5 (assim como todos os scripts, imagens e outros recursos) sejam compatíveis com SSL.

Abra o arquivo HTML principal dentro do ZIP do criativo.
Pesquise no código HTML por links que começam com "http:". Observação: se o link é um URL da página de destino usado em uma saída ou em uma clickTag, não há problema em usar "http:". Os URLs de página de destino não precisam ser compatíveis com SSL.
Substitua o link por uma versão segura que comece com "https:".

Etapa 2: verificar se há click tags formatadas incorretamente

Pule esta etapa se o criativo for rich media e usar o Enabler para rastrear saídas em vez de uma variável JavaScript chamada clickTag. Se o criativo não for rich media, faça o seguinte:

Abra o arquivo HTML dentro do ZIP do criativo.
Pesquise no código HTML por "clickTag". Verifique o seguinte:
1. A variável da click tag é implementada no <head> do HTML (exemplo).
2. A variável da click tag usa maiúsculas e minúsculas corretamente ("clickTag" e não "Clicktag").
3. A variável da click tag é anexada a um elemento clicável em algum lugar da tag <body> do HTML, para que o Display & Video 360 reconheça que o criativo é clicável.
4. A clickTag usa a variável clickTag especificada no cabeçalho e não é definida no <body>.

Exemplo de código HTML

<!DOCTYPE html>
<html>
  <head>
    <title>
      My ad
    </title>
    <meta name=”ad.size” content=”width=300,height=250”>
    // Criar uma variável da click tag.
    <script type="text/javascript">
      var clickTag = "http://example.com";
    </script>
  </head>
  <body class="loading">
    // Fazer com que os cliques no contêiner div abram o site definido na click tag.
    <a href="javascript:window.open(window.clickTag)">
    <div id="container">
       <div id="layer-1" class="layer"></div>
       <div id="google-logo" class="layer">
         <img src="google_logo.png" alt="Google">
       </div>
    </div></a>
  </body>
</html>

Etapa 3: verificar se há tipos de arquivo incompatíveis

Revise os arquivos dentro do ZIP do criativo. O Display & Video 360 só é compatível com os seguintes tipos:
- HTML/texto: HTML, HTM, CSS, JS
- Imagens: JPG, JPEG, GIF, PNG, SVG
- Fontes: DFONT, EOT, OTF, TTE, TTF, WOFF, WOFF2
Remova ou substitua qualquer tipo de arquivo incompatível por algum compatível.
Arquivos de vídeo (por exemplo, MP4 ou MOV) não são permitidos, a menos que estejam hospedados externamente. Se você quiser incluir arquivos de vídeo, use <embed> em vez de <video> no arquivo HTML.
Verifique se há arquivos de banco de dados (terminados em .db). O Windows normalmente usa esses arquivos para mostrar miniaturas das imagens de uma pasta antes de abri-las. Eles não são compatíveis e precisam ser removidos. Saiba como mostrar arquivos ocultos no Windows.

Etapa 4: verificar dimensões incompatíveis

Abra o arquivo HTML dentro do ZIP do criativo.
No <head>, verifique se a largura e a altura definidas para o anúncio correspondem às imagens dele. Por exemplo, o tamanho do anúncio é definido como 300 x 250 (<meta name=”ad.size” content=”width=300,height=250”>), mas o tamanho da imagem do plano de fundo é 350 x 250.
Se estiver usando uma imagem de backup, verifique se ela tem o mesmo tamanho que o anúncio definido no HTML.

Etapa 5: verificar se há criativos do Google Web Designer

Pule esta etapa se o criativo não tiver sido gerado no Google Web Designer. Se sim, verifique o seguinte:

Faça upload do ZIP publicado, e não do arquivo de projeto editável. Publique o criativo diretamente no Display & Video 360 ou faça uma publicação local para criar um ZIP. Não clique em Arquivo Salvar como zip. Essa opção exporta os arquivos editáveis para uso somente no Google Web Designer.
Verifique se você selecionou o Display & Video 360 como ambiente do anúncio quando o arquivo foi criado. Se tiver definido a opção errada, altere o ambiente do anúncio.

Tentou todas as opções acima e ainda não consegue fazer upload?

Se você ainda estiver com problemas, entre em contato com o suporte do Display & Video 360.

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