Устранение неполадок с креативами, отклоненными аукционом Xandr

Чтобы креатив можно было показывать на инвентаре Xandr, его должны одобрить специалисты этого аукциона. Они проводят проверку как автоматически, так и вручную. Ниже вы найдете рекомендации по устранению самых распространенных проблем в креативах.

О причинах отклонения в Дисплее и Видео 360 и Менеджере рекламы рассказывается в статье Устранение неполадок с креативами, отклоненными в сервисе "Дисплей и Видео 360" или Google Менеджере рекламы.

Креатив показывается некорректно или не показывается совсем
В чем проблема? Возможные причины перечислены ниже. Креатив совсем не показывается. Размер тега в креативе неверен. Креатив показывается не всегда. В креативе есть интерактивные элементы, но они работают неверно. Из-за проблем с кешированием или массовым использованием элементов вместо креатива виден пустой экран. В креативе используется геотаргетинг, ограничения по количеству показов или аналогичные технологии. В креативе применяется контейнер DoubleVerify или Integral Ad Science, но не хватает нужных макросов. В креативе слишком много текста, который выходит за рамки окна iframe. Если вы получаете оповещение о том, что креатив невозможно проверить и он показывается неверно, значит, по данным Xandr в креативе нет контента. Что можно предпринять? Проверьте, как креатив обрабатывает клики. Для этого перейдите по ссылке https://creative-preview-an.com/cached/creative/insert creative id here. Устранив проблему, сохраните креатив. Процедура проверки начнется заново. Как получить дополнительную информацию? Вы можете обратиться к специалистам Xandr напрямую, посетив сайт help.xandr.com. Нажмите Proceed as a guest (Продолжить как гость) и введите идентификатор креатива Xandr. Он указан на вкладке Статус креатива рядом со статусом проверки креатива на аукционе Xandr.

Креатив показывается некорректно или не показывается совсем

В чем проблема?

Возможные причины перечислены ниже.

Креатив совсем не показывается.
Размер тега в креативе неверен.
Креатив показывается не всегда.
В креативе есть интерактивные элементы, но они работают неверно.
Из-за проблем с кешированием или массовым использованием элементов вместо креатива виден пустой экран.
В креативе используется геотаргетинг, ограничения по количеству показов или аналогичные технологии.
В креативе применяется контейнер DoubleVerify или Integral Ad Science, но не хватает нужных макросов.
В креативе слишком много текста, который выходит за рамки окна iframe.

Если вы получаете оповещение о том, что креатив невозможно проверить и он показывается неверно, значит, по данным Xandr в креативе нет контента.

Что можно предпринять?

Проверьте, как креатив обрабатывает клики. Для этого перейдите по ссылке https://creative-preview-an.com/cached/creative/insert creative id here.

Устранив проблему, сохраните креатив. Процедура проверки начнется заново.

Как получить дополнительную информацию?

Вы можете обратиться к специалистам Xandr напрямую, посетив сайт help.xandr.com. Нажмите Proceed as a guest (Продолжить как гость) и введите идентификатор креатива Xandr. Он указан на вкладке Статус креатива рядом со статусом проверки креатива на аукционе Xandr.

К началу

В креативе неверно чередуются бренды и рекламодатели
В чем проблема? По меньшей мере в одном из следующих факторов: Существует несколько вариантов креатива, в которых под одним идентификатором значатся разные бренды. В объявлении содержатся ссылки, которые ведут на целевые страницы разных брендов. Видеокреатив настроен таким образом, что в начале ролика до основного контента показывается реклама неподходящего бренда. Если в одном креативе рекламируется несколько брендов, то основным будет считаться тот из них, к которому относится URL целевой страницы. Что можно предпринять? В креативе не должна чередоваться реклама нескольких брендов или рекламодателей. Если в креативе рекламируются несколько брендов, все ссылки в нем должны вести на целевую страницу лишь одного из них. Устранив проблему, сохраните креатив. Процедура проверки начнется заново. Как получить дополнительную информацию? Обратитесь в собственную службу поддержки или нажмите на значок в правом верхнем углу аккаунта Дисплея и Видео 360. Как получить дополнительную информацию? Вы можете обратиться к специалистам Xandr напрямую, посетив сайт help.xandr.com. Нажмите Proceed as a guest (Продолжить как гость) и введите идентификатор креатива Xandr. Он указан на вкладке Статус креатива рядом со статусом проверки креатива на аукционе Xandr.

В креативе неверно чередуются бренды и рекламодатели

В чем проблема?

По меньшей мере в одном из следующих факторов:

Существует несколько вариантов креатива, в которых под одним идентификатором значатся разные бренды.
В объявлении содержатся ссылки, которые ведут на целевые страницы разных брендов.
Видеокреатив настроен таким образом, что в начале ролика до основного контента показывается реклама неподходящего бренда.

Если в одном креативе рекламируется несколько брендов, то основным будет считаться тот из них, к которому относится URL целевой страницы.

Что можно предпринять?

В креативе не должна чередоваться реклама нескольких брендов или рекламодателей. Если в креативе рекламируются несколько брендов, все ссылки в нем должны вести на целевую страницу лишь одного из них.

Устранив проблему, сохраните креатив. Процедура проверки начнется заново.

Как получить дополнительную информацию?

Обратитесь в собственную службу поддержки или нажмите на значок в правом верхнем углу аккаунта Дисплея и Видео 360.

Как получить дополнительную информацию?

К началу

Креатив неправильно реагирует на клик
В чем проблема? Возможные причины перечислены ниже. При нажатии на креатив не открывается целевая страница. При нажатии на креатив открывается пустая целевая страница. При нажатии на креатив загружается пустая страница, на которой из-за ошибки не показывается контент. При нажатии на креатив открывается не новое окно (или вкладка), а прежнее. Что можно предпринять? Проверьте, как креатив обрабатывает клики. Для этого перейдите по ссылке https://creative-preview-an.com/cached/creative/insert creative id here. Устранив проблему, сохраните креатив. Процедура проверки начнется заново. Как получить дополнительную информацию? Вы можете обратиться к специалистам Xandr напрямую, посетив сайт help.xandr.com. Нажмите Proceed as a guest (Продолжить как гость) и введите идентификатор креатива Xandr. Он указан на вкладке Статус креатива рядом со статусом проверки креатива на аукционе Xandr.

Креатив неправильно реагирует на клик

В чем проблема?

Возможные причины перечислены ниже.

При нажатии на креатив не открывается целевая страница.
При нажатии на креатив открывается пустая целевая страница.
При нажатии на креатив загружается пустая страница, на которой из-за ошибки не показывается контент.
При нажатии на креатив открывается не новое окно (или вкладка), а прежнее.

Что можно предпринять?

Устранив проблему, сохраните креатив. Процедура проверки начнется заново.

Как получить дополнительную информацию?

К началу

В креативе недостаточно хорошо представлен бренд
В чем проблема? По меньшей мере в одном из следующих факторов: Бренд совсем не представлен в креативе. Бренд представлен в креативе, но недостаточно хорошо. Элементы бренда в креативе плохо разборчивы. Что нужно сделать, чтобы бренд был представлен достаточно хорошо? При проверке креатива специалисты обращают внимание на наличие хотя бы одного элемента бренда: логотипа, URL целевой страницы или названия. Если единственным элементом бренда в креативе является логотип, он также должен быть размещен на целевой странице. Если же бренд представлен в креативе только посредством URL целевой страницы, то именно на нее должен вести клик по креативу. Название является достаточным представлением бренда в одном из следующих случаев: Название бренда не имеет лексического значения. Если вы увидите его в креативе, то не спутаете с обычным словом, которое не связано с брендом (например, Cygnas). Название бренда является сочетанием слов, имеющих лексическое значение, и именно в таком виде указано на целевой странице и/или оно написано тем же шрифтом, что и в креативе (например, сочетание слов "Лучшая свадебная музыка" ведет на сайт luchshayasvadebnayamusika.ru и/или оформлено полужирным шрифтом Helvetica красного цвета как в креативе, так и на целевой странице). Как получить дополнительную информацию? Обратитесь в собственную службу поддержки или нажмите на значок в правом верхнем углу аккаунта Дисплея и Видео 360. Как получить дополнительную информацию? Вы можете обратиться к специалистам Xandr напрямую, посетив сайт help.xandr.com. Нажмите Proceed as a guest (Продолжить как гость) и введите идентификатор креатива Xandr. Он указан на вкладке Статус креатива рядом со статусом проверки креатива на аукционе Xandr.

В креативе недостаточно хорошо представлен бренд

В чем проблема?

По меньшей мере в одном из следующих факторов:

Бренд совсем не представлен в креативе.
Бренд представлен в креативе, но недостаточно хорошо.
Элементы бренда в креативе плохо разборчивы.

Что нужно сделать, чтобы бренд был представлен достаточно хорошо?

При проверке креатива специалисты обращают внимание на наличие хотя бы одного элемента бренда: логотипа, URL целевой страницы или названия. Если единственным элементом бренда в креативе является логотип, он также должен быть размещен на целевой странице. Если же бренд представлен в креативе только посредством URL целевой страницы, то именно на нее должен вести клик по креативу.

Название является достаточным представлением бренда в одном из следующих случаев:

Название бренда не имеет лексического значения. Если вы увидите его в креативе, то не спутаете с обычным словом, которое не связано с брендом (например, Cygnas).
Название бренда является сочетанием слов, имеющих лексическое значение, и именно в таком виде указано на целевой странице и/или оно написано тем же шрифтом, что и в креативе (например, сочетание слов "Лучшая свадебная музыка" ведет на сайт luchshayasvadebnayamusika.ru и/или оформлено полужирным шрифтом Helvetica красного цвета как в креативе, так и на целевой странице).

Как получить дополнительную информацию?

К началу

В креативе и на целевой странице указаны разные бренды
В чем проблема? Бренды в креативе и на целевой странице не совпадают и никак не связаны. Что можно предпринять? Чтобы креатив прошел проверку, он должен содержать то же название бренда, логотип или URL, что и целевая страница. Устранив проблему, сохраните креатив. Процедура проверки начнется заново. Как получить дополнительную информацию? Обратитесь в собственную службу поддержки или нажмите на значок в правом верхнем углу аккаунта Дисплея и Видео 360. Как получить дополнительную информацию? Вы можете обратиться к специалистам Xandr напрямую, посетив сайт help.xandr.com. Нажмите Proceed as a guest (Продолжить как гость) и введите идентификатор креатива Xandr. Он указан на вкладке Статус креатива рядом со статусом проверки креатива на аукционе Xandr.

В креативе и на целевой странице указаны разные бренды

В чем проблема?

Бренды в креативе и на целевой странице не совпадают и никак не связаны.

Что можно предпринять?

Чтобы креатив прошел проверку, он должен содержать то же название бренда, логотип или URL, что и целевая страница.

Устранив проблему, сохраните креатив. Процедура проверки начнется заново.

Как получить дополнительную информацию?

К началу

При нажатии на креатив целевая страница открывается в том же окне
В чем проблема? По меньшей мере в одном из следующих факторов: При нажатии на креатив целевая страница открывается не в новом окне (или вкладке), а в прежнем. При нажатии на креатив во фрейме открывается вся целевая страница. Как получить дополнительную информацию? Обратитесь в собственную службу поддержки или нажмите на значок в правом верхнем углу аккаунта Дисплея и Видео 360. Как получить дополнительную информацию? Вы можете обратиться к специалистам Xandr напрямую, посетив сайт help.xandr.com. Нажмите Proceed as a guest (Продолжить как гость) и введите идентификатор креатива Xandr. Он указан на вкладке Статус креатива рядом со статусом проверки креатива на аукционе Xandr.

При нажатии на креатив целевая страница открывается в том же окне

В чем проблема?

По меньшей мере в одном из следующих факторов:

При нажатии на креатив целевая страница открывается не в новом окне (или вкладке), а в прежнем.
При нажатии на креатив во фрейме открывается вся целевая страница.

Как получить дополнительную информацию?

К началу

Креатив или целевая страница вынуждают скачивать какие-либо материалы
В чем проблема? По меньшей мере в одном из следующих факторов: Креатив автоматически или по клику предлагает скачать стороннее приложение. На целевой странице сразу или после отсчета времени начинается скачивание стороннего приложения. Страницу рекламируемого товара можно открыть только с помощью приложения, например iTunes. Как получить дополнительную информацию? Обратитесь в собственную службу поддержки или нажмите на значок в правом верхнем углу аккаунта Дисплея и Видео 360. Как получить дополнительную информацию? Вы можете обратиться к специалистам Xandr напрямую, посетив сайт help.xandr.com. Нажмите Proceed as a guest (Продолжить как гость) и введите идентификатор креатива Xandr. Он указан на вкладке Статус креатива рядом со статусом проверки креатива на аукционе Xandr.

Креатив или целевая страница вынуждают скачивать какие-либо материалы

В чем проблема?

По меньшей мере в одном из следующих факторов:

Креатив автоматически или по клику предлагает скачать стороннее приложение.
На целевой странице сразу или после отсчета времени начинается скачивание стороннего приложения.
Страницу рекламируемого товара можно открыть только с помощью приложения, например iTunes.

Как получить дополнительную информацию?

К началу

Креатив с автоматическим обновлением
В чем проблема? По меньшей мере в одном из следующих факторов: Креатив обновляется самостоятельно. Из-за креатива обновляется вся страница. Как получить дополнительную информацию? Обратитесь в собственную службу поддержки или нажмите на значок в правом верхнем углу аккаунта Дисплея и Видео 360. Как получить дополнительную информацию? Вы можете обратиться к специалистам Xandr напрямую, посетив сайт help.xandr.com. Нажмите Proceed as a guest (Продолжить как гость) и введите идентификатор креатива Xandr. Он указан на вкладке Статус креатива рядом со статусом проверки креатива на аукционе Xandr.

Креатив с автоматическим обновлением

В чем проблема?

По меньшей мере в одном из следующих факторов:

Креатив обновляется самостоятельно.
Из-за креатива обновляется вся страница.

Как получить дополнительную информацию?

К началу

Показ социальной рекламы
В чем проблема? По меньшей мере в одном из следующих факторов: В креативе периодически или постоянно показывается социальная реклама. Креатив с социальной рекламой появляется в рамках A/B-тестирования. В креативе по умолчанию показывается социальная реклама в связи с установленными ограничениями, например геотаргетингом. В креативе применяется проверка объявлений, подходящая для социальной рекламы, но она реализована некорректно. Как получить дополнительную информацию? Обратитесь в собственную службу поддержки или нажмите на значок в правом верхнем углу аккаунта Дисплея и Видео 360. Как получить дополнительную информацию? Вы можете обратиться к специалистам Xandr напрямую, посетив сайт help.xandr.com. Нажмите Proceed as a guest (Продолжить как гость) и введите идентификатор креатива Xandr. Он указан на вкладке Статус креатива рядом со статусом проверки креатива на аукционе Xandr.

Показ социальной рекламы

В чем проблема?

По меньшей мере в одном из следующих факторов:

В креативе периодически или постоянно показывается социальная реклама.
Креатив с социальной рекламой появляется в рамках A/B-тестирования.
В креативе по умолчанию показывается социальная реклама в связи с установленными ограничениями, например геотаргетингом.
В креативе применяется проверка объявлений, подходящая для социальной рекламы, но она реализована некорректно.

Как получить дополнительную информацию?

К началу

Креатив не соответствует требованиям
В чем проблема? По меньшей мере в одном из следующих факторов: В креативе не представлен явным образом бренд, продукт или услуга. В креативе описаны не такие продукты или услуги, как на целевой странице. В креативе или на целевой странице нет контента. Что можно предпринять? Чтобы креатив прошел проверку, он должен содержать четкое описание бренда, продукта или услуги, совпадающее с аналогичным контентом на целевой странице. Как получить дополнительную информацию? Обратитесь в собственную службу поддержки или нажмите на значок в правом верхнем углу аккаунта Дисплея и Видео 360. Как получить дополнительную информацию? Вы можете обратиться к специалистам Xandr напрямую, посетив сайт help.xandr.com. Нажмите Proceed as a guest (Продолжить как гость) и введите идентификатор креатива Xandr. Он указан на вкладке Статус креатива рядом со статусом проверки креатива на аукционе Xandr.

Креатив не соответствует требованиям

В чем проблема?

По меньшей мере в одном из следующих факторов:

В креативе не представлен явным образом бренд, продукт или услуга.
В креативе описаны не такие продукты или услуги, как на целевой странице.
В креативе или на целевой странице нет контента.

Что можно предпринять?

Чтобы креатив прошел проверку, он должен содержать четкое описание бренда, продукта или услуги, совпадающее с аналогичным контентом на целевой странице.

Как получить дополнительную информацию?

К началу

Прочие причины
В чем проблема? В ходе проверки обнаружены нарушения правил, не описанные выше, например использование алгоритмов, обеспечивающих недействительные клики. Как получить дополнительную информацию? Обратитесь в собственную службу поддержки или нажмите на значок в правом верхнем углу аккаунта Дисплея и Видео 360. Как получить дополнительную информацию? Вы можете обратиться к специалистам Xandr напрямую, посетив сайт help.xandr.com. Нажмите Proceed as a guest (Продолжить как гость) и введите идентификатор креатива Xandr. Он указан на вкладке Статус креатива рядом со статусом проверки креатива на аукционе Xandr.

Прочие причины

В чем проблема?

В ходе проверки обнаружены нарушения правил, не описанные выше, например использование алгоритмов, обеспечивающих недействительные клики.

Как получить дополнительную информацию?

К началу

Вредоносный креатив
В чем суть проблемы? Возможные причины перечислены ниже. Невозможно проверить целевую страницу. Целевая страница противоречит нормам морали. В цепочке вызовов креатива есть небезопасные URL. Что можно предпринять? В коде креатива не должно быть вредоносных вызовов. В отношении целевой страницы и домена действуют следующие правила (для ознакомления нужно войти в аккаунт клиента Xandr): Правила Xandr для покупателей Правила Xandr для продавцов Определив источник вредоносных вызовов, нужно разместить новый креатив. Причина в том, что Xandr не изменяет статус креатива, даже если вредоносный код уже удален из креатива в Дисплее и Видео 360. Как получить дополнительную информацию? Вы можете обратиться к специалистам Xandr напрямую, посетив сайт help.xandr.com. Нажмите Proceed as a guest (Продолжить как гость) и введите идентификатор креатива Xandr. Он указан на вкладке Статус креатива рядом со статусом проверки креатива на аукционе Xandr.

Вредоносный креатив

В чем суть проблемы?

Возможные причины перечислены ниже.

Невозможно проверить целевую страницу.
Целевая страница противоречит нормам морали.
В цепочке вызовов креатива есть небезопасные URL.

Что можно предпринять?

В коде креатива не должно быть вредоносных вызовов. В отношении целевой страницы и домена действуют следующие правила (для ознакомления нужно войти в аккаунт клиента Xandr):

Определив источник вредоносных вызовов, нужно разместить новый креатив. Причина в том, что Xandr не изменяет статус креатива, даже если вредоносный код уже удален из креатива в Дисплее и Видео 360.

Как получить дополнительную информацию?

К началу

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?