După ce un material publicitar este examinat, puteți consulta starea în fila Starea materialului publicitar și în coloanele Starea în DV360 și Starea schimbării din lista de materiale publicitare a advertiserului dvs. Dacă materialul dvs. publicitar a fost respins sau se poate difuza, dar are etichete restrictive ale politicii, ați putea trimite o contestație. Există două tipuri de contestații:
- retrimitere pentru aprobare: dacă materialul dvs. publicitar a fost respins și ați remediat problema în afara Display & Video 360;
- contestarea deciziei: dacă s-a aplicat o restricție conform politicii pentru materialul dvs. publicitar și nu sunteți de acord cu aceasta.
Notă: când modificați un material publicitar în Display & Video 360, de exemplu, modificați adresa URL a paginii de destinație, materialul publicitar va fi examinat automat când îl salvați. Nu este necesar să îl retrimiteți pentru aprobare.
Înainte de a face recurs
Rețineți:
- puteți face recurs pentru un material publicitar doar o dată la opt ore;
- puteți face recurs de maximum trei ori pentru fiecare material publicitar. Puteți afla câte contestații mai puteți trimite selectând un material publicitar și dând clic pe Contestați.
- când retrimiteți un material publicitar pentru aprobare, starea materialului publicitar se va modifica de la Respins la În așteptare. Atunci când contestați decizia legată de un material publicitar, starea materialului publicitar nu se va modifica pe parcursul contestației. Materialele publicitare nu se pot difuza decât dacă starea lor indică faptul că se pot difuza sau că sunt aprobate. Dacă toate materialele publicitare atribuite unui element rând sunt în așteptare, nu se pot folosi pentru acel element rând.
Retrimiteți pentru aprobare
Dacă materialul dvs. publicitar este respins pentru motive care nu țin de conținutul său, trebuie să vă ocupați de alte aspecte care nu au legătură cu materialul publicitar pentru a rezolva problema.
Câteva motive frecvente pentru respingere au legătură cu:
- paginile de destinație: dacă pagina de destinație a anunțului nu respectă anumite politici sau nu a funcționat atunci când s-a făcut examinarea inițială, va trebui să corectați pagina de destinație sau să folosiți altă adresă URL a paginii de destinație;
- autorizațiile lipsă: advertiserul dvs. nu a fost autorizat să difuzeze anunțuri pentru anumite produse și servicii restricționate.
După ce ați făcut toate modificările necesare în așa fel încât să respectați politica, urmați pașii de mai jos ca să retrimiteți materialele publicitare respinse pentru examinare.
Retrimiteți un material publicitar
Urmați acești pași dacă trebuie să retrimiteți doar un material publicitar:
- deschideți materialul publicitar pe care doriți să îl retrimiteți;
- dați clic pe Starea materialului publicitar;
- dați clic pe Contestați. Se va deschide o fereastră pentru contestație.
- pentru tipul contestației, selectați Retrimiteți pentru aprobare;
- selectați schimbările pe care doriți să le retrimiteți pentru aprobare. Rețineți că se pot retrimite doar schimbările acceptate (Display & Video 360, Google Ad Manager și platforma pentru vânzători pentru Xandr – Monetize).
- dați clic pe Trimiteți.
Pentru materialul publicitar se vor examina toate etichetele politicii eligibile pentru retrimitere.
Retrimiteți mai multe materiale publicitare
-
Deschideți un advertiser, apoi dați clic pe Material publicitar
Materiale publicitare în meniul din stânga.
-
Selectați materialele publicitare pe care doriți să le trimiteți pentru aprobare.
- Dați clic pe Contestați. Se va deschide o fereastră pentru contestație.
- Pentru tipul contestației, selectați Retrimiteți pentru aprobare.
- Selectați schimbările pe care doriți să le retrimiteți pentru aprobare.
- Dați clic pe Trimiteți.
Pentru materialul publicitar se vor examina toate etichetele politicii eligibile pentru retrimitere.
Contestați o decizie luată pe baza politicii
Dacă sunteți de părere că am făcut o greșeală în legătură cu o decizie luată pe baza politicii, ați putea contesta decizia direct din Display & Video 360:
Contestați deciziile luate pe baza politicii pentru un material publicitar
- Deschideți materialul publicitar respins pentru care doriți să faceți recurs.
- Dați clic pe Starea materialului publicitar.
- Dați clic pe Contestați. Se va deschide o fereastră pentru contestație.
- Pentru tipul contestației, selectați Contestați decizia. Dacă nu puteți selecta această opțiune, materialul publicitar nu este eligibil pentru contestație. Aflați mai multe despre motivele pentru care este posibil să nu puteți trimite o contestație
- Dacă materialul dvs. publicitar are mai mult de o etichetă a politicii, selectați etichetele politicii pentru care doriți să faceți recurs.
- Dați clic pe Trimiteți.
Contestați deciziile luate pe baza politicii pentru mai multe materiale publicitare
-
Deschideți un advertiser, apoi dați clic pe Material publicitar
-
Selectați materialele publicitare cu decizii legate de politică pentru care doriți să faceți recurs.
-
Dați clic pe Contestați. Se va deschide o fereastră pentru contestație.
- Pentru tipul contestației, selectați Contestați decizia. Dacă nu puteți selecta această opțiune, niciunul dintre materialele publicitare selectate nu este eligibil pentru contestație. Aflați mai multe despre motivele pentru care este posibil să nu puteți trimite o contestație.
- Pentru fiecare material publicitar, selectați etichetele politicii pentru care doriți să faceți recurs. Dacă anumite materiale publicitare dintre cele selectate pentru contestație nu apar, înseamnă că nu sunt eligibile.
- Dați clic pe Trimiteți.
Verificați starea unei contestații
După ce faceți recurs, puteți verifica starea acestuia în pagina Istoricul contestațiilor. Majoritatea materialelor publicitare sunt examinate în decurs de o zi lucrătoare. Nu contactați asistența pentru a verifica starea examinării în acest interval de timp.
- Deschideți un advertiser, apoi dați clic pe Material publicitar
- După finalizarea unei examinări, starea contestației este Finalizată, iar data apare în coloana Finalizate.
-
În coloana Rezultat apar rezultatele examinării unei contestații privind politica.
-
Reușită: contestația a fost aprobată pentru toate anunțurile incluse, iar eticheta politicii a fost eliminată.
-
Parțial reușită: pentru inventarul YouTube, eticheta politicii a fost eliminată din cel puțin unul dintre anunțurile examinate. Pentru toate celelalte inventare, a fost eliminată cel puțin una dintre etichetele politicii. Dacă anunțurile sunt reglementate și de alte politici care le restricționează difuzarea, puteți să faceți recurs după ce ați citit politicile respective și nu ați fost de acord cu decizia.
-
Eroare: încercați din nou: a apărut o problemă la procesarea contestației. Încercați din nou.
-
Nereușită: contestația a fost respinsă pentru toate anunțurile sau materialele publicitare. Consultați feedbackul pentru fiecare anunț sau material publicitar și remediați problema.
-
Dublură: contestația nu a fost procesată deoarece a fost trimisă în timp ce procesam contestația anterioară privind aceleași anunțuri.
-
Ați depășit limita de retrimitere a contestației: ați trimis aceeași contestație de prea multe ori. Dacă vă apare această stare, contactați asistența pentru clienți pentru a trimite o nouă contestație.
-
Motive pentru care este posibil să nu puteți face recurs
Uneori, când încercați să faceți recurs pentru un material publicitar, acesta nu este eligibil. Câteva motive frecvente:
- materialul publicitar este aprobat și nu i s-au aplicat etichete ale politicii;
- materialul publicitar este examinat, iar starea acestuia este În așteptare. Așteptați ca examinarea să se încheie.
- eticheta nu este validă în Campaign Manager 360. Pentru a rezolva această problemă, remediați destinația de plasare din Campaign Manager 360.
- materialul publicitar poate fi difuzat, însă i s-a aplicat o etichetă a politicii restrictivă care nu este eligibilă pentru recurs.
- ați încercat să faceți recurs pentru mai mult de 100 de materiale publicitare printr-o singură acțiune în bloc. Selectați maximum 100 de materiale publicitare.
- s-a atins limita maximă de trei contestații pentru materialul publicitar.
Aflați motivele pentru care un material publicitar nu este eligibil pentru contestație
Puteți afla motivele exacte pentru care un material publicitar nu este eligibil în fila Starea materialului publicitar.
- Deschideți materialul publicitar.
- Dați clic pe Starea materialului publicitar.
- Căutați butonul Contestați la finalul paginii. Dacă este dezactivat, înseamnă că materialul publicitar nu este eligibil pentru recurs. Plasați cursorul deasupra butonului sau selectați-l ca să aflați motivul.
Alte drepturi conform Regulamentului privind serviciile digitale din Uniunea Europeană
Restricțiile aplicate conform politicii sunt permanente și sunt valabile la nivel global, cu excepția situației în care se specifică altceva.
Pot fi disponibile opțiuni suplimentare de remediere pentru utilizatorii și advertiserii din Uniunea Europeană. Citiți mai multe despre opțiunile potențiale