Cloud ID Premium Edition에 가입한 경우 관리자 계정에 로그인하여 지원팀에 문의하세요. Cloud ID의 관리자 비밀번호를 잊어버린 경우 관리자 비밀번호 재설정하기를 참고하세요.
문의 방법
지원팀에 문의하려면 지원 관리자 권한이 있어야 합니다.
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관리자 계정으로 Google 관리 콘솔에 로그인합니다.
관리자 계정을 사용하지 않으면 관리 콘솔에 액세스할 수 없습니다.
- 관리 콘솔의 오른쪽 상단에서 도움말 보기
를 클릭합니다.
- 도움말 어시스턴트 창에서 문제를 설명하고 보내기
를 클릭합니다.
- 입력한 문제와 관련된 도움말이 표시되면 클릭하여 검토합니다.
- 도움이 더 필요하면 다음 안내를 따르세요.
- 다른 주제 검색을 클릭하고 3~4단계를 반복합니다.
- 지원 요청 계속하기를 클릭하고 다음 단계를 진행합니다.
- 최근에 지원 케이스를 접수한 경우 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.
- 최근에 문의한 케이스와 관련된 문제인 경우 해당 케이스를 클릭하고 메시지를 검토합니다. 메시지가 도움이 되지 않는 경우 아니요를 클릭하고 10단계로 건너뜁니다.
- 문제가 최근에 문의한 케이스와 관련이 없는 경우 위와 관련이 없는 문제임을 클릭합니다.
- 문의하려는 문제에 관한 설명을 선택하고 정보를 검토하거나 기타 문제 관련 도움말 또는 도움이 더 필요함을 클릭합니다.
- 문제를 간략하게 설명하고 보내기
- 문제를 가장 잘 설명하는 옵션을 클릭하고 정보를 검토하거나 해결되지 않아 지원팀에 문의 또는 도움이 더 필요함을 클릭합니다.
- 연락에 사용할 채널과 선호하는 언어를 선택하고 채팅 시작 또는 제출을 클릭합니다.
관리 콘솔에 액세스하는 데 문제가 있는 경우: 자세한 내용은 관리 콘솔에 로그인할 수 없음을 참고하세요.
온라인으로 지원 받기
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고객센터관리자 고객센터: Cloud ID Premium 서비스 관리를 위한 설명서를 검색해 보세요. |
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알려진 서비스 중단 상황상태 대시보드: Cloud ID Premium 서비스의 현재 상태를 확인해 보세요. |
Cloud Connect 커뮤니티
추가 지원을 위해 Google은 Cloud Connect 커뮤니티도 제공합니다. Cloud Connect 커뮤니티는 출시 공지를 검색하고 다른 Cloud ID 고객과 의견을 공유하고 함께 답을 찾아볼 수 있는 셀프 서비스 고객 포털입니다.
지원 정책
이 정책은 Cloud ID Premium 관리자에게 적용됩니다.
문제 관련 조사는 우선순위와 제출 시간을 고려하여 진행됩니다. 문제 접수 후 영업일 기준 1일 이내에 1차 응답을 드리도록 하고 있습니다.
| 우선순위와 문제 유형 |
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| P1: 두 명 이상의 사용자에게 영향을 미치는 중요한 서비스 액세스 문제입니다. 서비스를 제공하거나 사용할 수 없으며, 해결 방법이 없습니다. |
| P2: 한 명의 사용자에게 영향을 미치는 중요한 서비스 액세스 문제이거나 여러 사용자 간의 공동작업에 영향을 미치는 문제입니다. 제품이 정상 작동하지 않으며, 적용 가능한 해결 방법이 없습니다. |
| P3: 제품이 정상 작동하지는 않지만 해결 방법이 있습니다. |
| P4: 제품이 정상 작동하지는 않지만 기능은 수행하며 해결 방법이 필요한 문제는 아닙니다. |
추가 테스트를 수행하기 위해 사용자로부터 추가 정보를 수집해야 할 수 있습니다. 이 경우 다음 사항에 대한 협조를 요청할 수 있습니다.
- 문제가 발생한 정확한 과정 설명
- 문제 해결 단계에 따라 작업 수행
- 로그 파일, 메시지 헤더 등의 추가 정보를 수집하여 전송
Google은 모든 문제에 해결책을 제공하기 위해 최선을 다합니다. 해결책은 문제에 따라 다음과 같은 형식으로 제공됩니다.
- 문제를 해결하거나, 해결책을 제공하거나, 질문에 답변합니다.
- 신고된 문제가 관련 기능의 부재에서 비롯된 것으로 확인되는 경우, 사용자가 Cloud Connect 커뮤니티에 기능 아이디어로 문제를 제출할 수 있습니다.
- 문제를 재현할 수 없으나 추가 조사를 위한 권장사항을 제공합니다.
- 서드 파티 제품팀에 직접 연락하여 사용자가 추가 지원을 받을 수 있도록 연결해 드립니다.
- 제출한 문제를 해결할 수 없거나 지원 가능 여부를 판단할 수 없습니다.
- 상태 대시보드에서 추적할 수 있는 장애를 해결하고 별도 요청에 따라 서비스 크레딧 및 이슈 보고서를 전달합니다.
사례가 해결되면 Google에서 사례 처리에 대한 의견을 묻는 이메일 설문조사가 전송됩니다. 보내주시는 의견은 Google의 지원 시스템과 제품을 개선하는 데 있어 매우 중요합니다.
고객의 비즈니스가 성장함에 따라 Google의 비즈니스도 성장합니다. 확대되는 고객층의 지원 요구사항에 맞춰 적절한 지원을 제공하고자 Google에서는 신뢰할 수 있는 지원 서비스 제공업체와 협력하고 있습니다. 다양한 고객이 존재하듯 이러한 서비스 제공업체도 다양성을 갖추고 있습니다. 사용자가 도움이 필요할 때 언제든지 지원할 수 있도록 서비스 제공업체는 여러 언어로 지원을 제공하며 전략적으로 여러 곳에 위치해 있습니다. 각 서비스 제공업체는 필요한 전문 지식을 보유했는지 확인하기 위한 엄격한 선발 과정을 거치며, Google은 적합한 보안 및 개인 정보 보호 수준을 유지하여 고객이 일관된 지원 서비스를 받을 수 있도록 합니다.