Não é possível encontrar o Chromecast no app Google Home

Caso seu dispositivo móvel não encontre o Chromecast durante a configuração, tente as soluções a seguir.

Lista de verificação inicial

1. Seu dispositivo móvel pode se conectar diretamente à mesma rede do seu local atual.
2. Você está perto do roteador Wi-Fi.
3. Você tem uma conexão Wi-Fi forte onde está tentando configurar o Chromecast.
4. Se quiser configurar o Chromecast em uma conexão Wi-Fi de 5 GHz, o dispositivo móvel precisa ser compatível com essa frequência.
5. Sua rede Wi-Fi transmite o próprio nome (SSID) para ser visível a todos.
   1. Se ela transmitir esses dados, será exibida na lista de redes disponíveis no dispositivo usado para concluir a configuração.
   2. Se ela não aparecer na lista, siga para a seção de solução de problemas com redes ocultas abaixo.

Solução de problemas com redes ocultas

Caso você tenha concluído todas as etapas acima, mas o Wi-Fi ainda não apareça na lista, siga uma das opções abaixo e confira novamente. Se você ainda não encontrar a rede, acesse Verificar sua conexão de Internet.

Verificar sua conexão de Internet

1. Confira se o Chromecast está entre 4 e 6 metros de distância do dispositivo usado na configuração.
2. Verifique a cor da luz de LED. Se isso não resolver o problema, siga para a próxima etapa.
   • O Chromecast precisa estar ligado com uma luz de LED branca intermitente.
   • A cor da luz de LED precisa mudar ao reiniciar o dispositivo.
   • Saiba mais em LEDs indicadores de status do Chromecast.
3. Confira se a TV exibe a mensagem "Configurar". Se isso não resolver o problema, siga para a próxima etapa.
4. Verifique se outras redes estão visíveis e ao alcance, incluindo o Wi-Fi da sua casa. Se isso não resolver o problema, siga para a próxima etapa.
5. Confira se seu dispositivo está conectado à Internet. Se isso não resolver o problema, siga para a próxima etapa.
6. [Somente dispositivos Android] Se você estiver usando um dispositivo Android Marshmallow, verifique se a configuração "Usar local" está ativada.​
7. [Somente iPhone/iPad] Se você estiver usando um iPhone ou iPad, confira se o Bluetooth está ativado.

Etapas de solução de problemas gerais

1. Desative e reative o Wi-Fi no dispositivo de configuração e abra novamente o app Google Home.
2. Desinstale e reinstale o app Google Home.
3. Ative o acesso à rede local para dispositivos iOS:
   1. Acesse as Configurações do seu dispositivo.
   2. Toque em Bluetooth ative o Bluetooth.
   3. Role a tela para baixo e toque em Google Home .
   4. Ative a Rede local.
4. Use outro dispositivo (smartphone ou tablet) para fazer a configuração.
5. Faça a conexão manualmente com o identificador do conjunto de serviços (SSID) do Chromecast.
   1. Abra o app de configurações do seu smartphone.
   2. Toque em Wi-Fi faça a conexão ao SSID do Chromecast.
   3. Abra o Google Home .
   4. Configure o dispositivo novamente.
6. Desative o isolamento de ponto de acesso (AP).

Redefinir o dispositivo para a configuração original

Restaure a configuração original do Chromecast usando um destes dois métodos:

Importante: esta ação apaga seus dados e não pode ser desfeita.

 Google TV Streamer (4K)

Com o Controle remoto por voz do Google TV Streamer

1. No canto superior direito da tela da TV, selecione seu perfil Todas as configurações .
2. Selecione Sistema Sobre Redefinir para a configuração original.

No dispositivo Google TV Streamer

1. Com o dispositivo conectado à TV e ligado, toque e pressione o botão na parte de trás dele por 10 a 12 segundos. O LED vai piscar em amarelo .
2. Quando a luz de LED ficar branca, solte o botão, e o dispositivo será redefinido.

Chromecast com Google TV

Com o Controle remoto por voz Chromecast

1. No canto superior direito da tela da TV, selecione seu perfil Todas as configurações .
2. Selecione Sistema Sobre Redefinir para a configuração original.

No dispositivo Chromecast

1. Com o Chromecast conectado à TV e ligado, toque e pressione o botão na parte de trás do dispositivo. O LED vai piscar em amarelo.
2. Quando a luz ficar branca, solte o botão, e o Chromecast será redefinido.

Chromecast (2ª geração), Chromecast (3ª geração) ou Chromecast Ultra

No app Google Home

Observação: essa opção só vai ficar disponível se você estiver na mesma rede em que o Chromecast foi configurado.

1. Abra o app Google Home .
2. Toque e pressione o bloco do dispositivo.
3. No canto superior direito, toque em Configurações   Mais   Redefinir para a configuração original  Redefinir para a configuração original.

No dispositivo Chromecast

1. Com o Chromecast conectado à TV e ligado, pressione e segure o botão na lateral do dispositivo.
2. O LED vai piscar na cor laranja. Quando a luz ficar branca, solte o botão, e o Chromecast será reiniciado.

Chromecast (1ª geração)

No app Google Home

Observação: essa opção só vai ficar disponível se você estiver na mesma rede em que o Chromecast foi configurado.

1. Abra o app Google Home .
2. Toque e pressione o bloco do dispositivo.
3. No canto superior direito, toque em Configurações   Mais   Redefinir para a configuração original  Redefinir para a configuração original.

No dispositivo Chromecast

1. Com o Chromecast conectado à TV e ligado, toque e pressione o botão no dispositivo por pelo menos 25 segundos ou até a luz de LED acesa piscar em vermelho.
2. Quando o LED piscar na cor branca, e a tela da TV ficar sem imagem, solte o botão. O dispositivo será reiniciado.

Importante: o suporte para o Chromecast (1ª geração) foi encerrado. O dispositivo não recebe mais atualizações de software ou de segurança nem suporte técnico do Google. Talvez os usuários notem uma degradação no desempenho.

 Chromecast Audio

No app Google Home

1. Abra o app Google Home .
2. Toque e pressione o bloco do dispositivo.
3. No canto superior direito, toque em Configurações   Mais   Redefinir para a configuração original  Redefinir para a configuração original.

No dispositivo Chromecast Audio

Com o Chromecast Audio conectado, mantenha pressionado o botão na lateral do dispositivo. O LED piscará na cor laranja. Quando a luz ficar branca, solte o botão, e o Chromecast Audio vai iniciar a sequência de reinicialização.