Як вирішити проблеми зі з’єднанням

Якщо ви не можете під’єднати Chromebook до Інтернету, виконайте вказані нижче дії. Після кожної з них перевіряйте, чи проблему вирішено.

Не вдається підключити пристрій Chromebook до мережі

Якщо у вас виникають проблеми з підключенням до мережі, виконайте вказівки нижче.

Переконайтеся, що Chromebook підключено до Інтернету. Дізнайтесь, як підключити пристрій Chromebook до мережі Wi-Fi.
Скористайтесь інструментом діагностики мережі. Дізнайтесь, як вирішувати проблеми за допомогою цього інструмента.

Підтримувані мережі

Пристрої Chrome підтримують найпоширеніші типи мереж Wi-Fi, зокрема наведені нижче.

Стандарт 802.11 a/b/g/n (або 802.11ac для комп’ютерів Chromebook, які підтримують цей стандарт).
Протоколи безпеки WEP, WPA/WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS, EAP-PEAP й TKIP.

Не вдається під’єднатися до мережі Wi-Fi

Переконайтеся, що Wi-Fi увімкнено.
Перевірте, чи мережа, до якої ви хочете під’єднати пристрій, сумісна з вашим комп’ютером Chromebook.

Не вдається під’єднатися до інших мереж

Проблеми з під’єднанням до дротових мереж

Переконайтеся, що Chromebook під’єднано до маршрутизатора за допомогою справного кабелю Ethernet чи адаптера USB.
Унизу праворуч виберіть час. Якщо Chromebook підключено правильно, ви побачите значок .
Спробуйте під’єднати до маршрутизатора інший комп’ютер. Якщо проблеми не виникають, можливо, потрібен інший кабель Ethernet чи адаптер USB.

Проблеми з під’єднанням до мобільних мереж (США)

Переконайтеся, що ваш комп’ютер Chromebook може під’єднуватися до мобільних мереж, а з’єднання активне.
Перезавантажте Chromebook.
Переконайтеся, що мережу T-Mobile або Verizon Wireless увімкнено. Якщо ви не можете під’єднати Chromebook до мережі, зв’яжіться зі своїм оператором мобільного зв’язку.

Також можна вибрати іншого мобільного оператора. Для цього:

Увійдіть на Chromebook у режимі гостя.
Натисніть Ctrl + Alt + t, щоб відкрити вікно термінала.
Введіть таку команду: modem_set_carrier Generic UMTS.
Натисніть Enter.
Введіть exit і натисніть Enter іще раз.
Вимкніть Chromebook.
Вставте SIM-карту іншого оператора.
Увімкніть Chromebook.

Щоб повернутися до оператора Verizon, відкрийте вікно терміналу та введіть цю команду:

modem_set_carrier Verizon Wireless

Щоб повернутися до оператора T-Mobile, відкрийте вікно терміналу та введіть цю команду:

modem_set_carrier T-Mobile

Проблеми з під’єднанням до мобільних мереж (інші країни)

Переконайтеся, що ваш комп’ютер Chromebook може під’єднуватися до мобільних мереж, а з’єднання активне.
Перезавантажте Chromebook.
Переконайтеся, що SIM-карту активовано. Якщо проблеми не зникли, зв’яжіться зі своїм оператором.
Можливо, потрібно буде ввести PIN-код, щоб розблокувати SIM-карту. Якщо ви не знаєте PIN-код, зателефонуйте оператору або скористайтеся роумінгом для мобільного трафіку.

Проблеми з підключенням до мереж адаптивного порталу, які вимагають входу

На пристрої можуть виникати проблеми з підключенням до Інтернету, коли в мережі обов’язково потрібно входити в обліковий запис і приймати угоду, яку також називають сторінкою входу адаптивного порталу.

Знайдіть сторінку входу в мережу. Перейдіть на веб-сайт із префіксом http://, як-от http://gstatic.com/generate_204, з якого мережа може переспрямувати вас на свою цільову сторінку.
- Поради
- Вводьте URL-адреси, які починаються з http:// (а не https).
- Використовуйте вікно в режимі анонімного перегляду (Ctrl + Shift + n), якщо це дозволив адміністратор.
- Вимкніть розширення. Якщо не вдається знайти сторінку входу в мережу, вимкніть усі встановлені в Chrome розширення. Дізнайтесь, як видаляти розширення.
- Якщо ви ввійшли, але все ще не можете переглядати веб-сторінки, виконайте вказані нижче дії.
  - Відключіть пристрій від мережі та знову підключіть до неї.
  - Перевірте, чи можна підключитися до мережі на телефоні або іншому пристрої. Якщо ви не можете ввійти з іншого пристрою, можливо, виникла проблема з мережею.
  - Запитайте її власника, чи можна отримувати доступ до Інтернету через цю мережу.

Усе ще не можете ввійти?

Якщо ці вказівки не допомогли, зв’яжіться з виробником Chromebook.

Якщо проблеми не зникли, скористайтеся наведеною нижче контактною інформацією, щоб зв’язатися зі службою підтримки. На іншому пристрої, який має доступ до Інтернету, відкрийте Довідковий центр Chromebook.

Номери телефонів служби підтримки

США: 1-855-317-4935 (цілодобово й без вихідних)
Німеччина: 08007235105 (з 9:00 до 17:00 з понеділка по суботу)
Франція: 0805 541 040 (з 9:00 до 17:00 з понеділка по суботу)

Підтримка для адміністраторів мережі Google Cloud

Ви можете звернутися до служби підтримки Google Cloud у Довідковому центрі Chrome Enterprise і Education.

США: 1-877-355-5787
Міжнародний номер: +1-646-257-4500

До мережі підключаються всі пристрої, крім Chrome

Якщо ви спробували всі наведені вище рекомендації, але пристрої Chrome усе одно не підключаються до мережі, переконайтеся, що ви додали імена хостів у білий список. Докладніше.