Dacă întâmpinați probleme la conectarea Chromebookului la internet, încercați pașii de mai jos. Testați Chromebookul după fiecare pas, pentru a vedea dacă problema a fost remediată.
Nu pot conecta dispozitivul Chrome la rețea
Dacă întâmpinați probleme la conectarea la rețea:
- asigurați-vă că Chromebookul este conectat la internet. Aflați cum să conectați Chromebookul la Wi-Fi;
- folosiți instrumentul de diagnosticare a rețelei. Aflați cum să folosiți Diagnosticarea pentru a remedia problema.
Cele mai frecvente tipuri de rețele Wi-Fi acceptate de dispozitivele Chrome sunt:
- standard: 802.11a/b/g/n și 802.11ac pentru Chromebookurile compatibile cu AC,
- securizate: WEP, WPA/WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS, EAP-PEAP și TKIP.
Nu se poate conecta la Wi-Fi
- Asigurați-vă că funcția Wi-Fi este activată.
- Verificați dacă rețeaua la care doriți să vă conectați este compatibilă cu Chromebookul.
Nu se poate conecta la alte rețele
Probleme de conectare la rețelele prin cablu- Asigurați-vă că Chromebookul este conectat la router printr-un cablu sau un adaptor USB Ethernet funcțional.
- În dreapta jos, selectați ora. Dacă Chromebookul este conectat corect, se va afișa Conectat la Ethernet
.
- Încercați să conectați alt computer la router. Dacă se conectează corespunzător, este posibil să aveți nevoie de un alt cablu sau adaptor USB Ethernet.
.- Asigurați-vă că Chromebookul se poate conecta la rețele mobile și că aveți conexiunea pornită.
- Reporniți Chromebookul.
- Asigurați-vă că rețeaua T-Mobile sau Verizon Wireless este activată. Dacă aveți probleme de conectare, contactați operatorul de servicii mobile.
Puteți încerca să schimbați operatorul de servicii mobile:
- conectați-vă la Chromebook ca invitat;
- apăsați pe Ctrl + Alt + t ca să deschideți o fereastră terminal;
- introduceți această comandă:
modem_set_carrier Generic UMTS; - apăsați pe Enter;
- tastați
exitși apăsați pe Enter din nou; - opriți Chromebookul;
- inserați un card SIM de la un alt operator de servicii mobile;
- porniți Chromebookul.
Pentru a reveni la Verizon, deschideți o fereastră terminal și introduceți această comandă:
modem_set_carrier Verizon Wireless
Pentru a reveni la T-Mobile, deschideți o fereastră terminal și introduceți această comandă:
modem_set_carrier T-Mobile
- Asigurați-vă că Chromebookul se poate conecta la rețele mobile și că aveți conexiunea pornită.
- Reporniți Chromebookul.
- Verificați dacă este activat cardul SIM. Dacă aveți în continuare probleme, contactați operatorul.
- Pentru deblocarea cardului SIM poate fi necesar un cod PIN. Dacă nu știți codul PIN, contactați operatorul sau folosiți roamingul de date mobile.
- Găsiți pagina de conectare la rețea: răsfoiți site-uri http:// precum http://gstatic.com/generate_204, pe care este posibil ca rețeaua să le redirecționeze către pagina sa de destinație.
- Sfaturi:
- Introduceți adrese URL care încep cu „http://” (nu cu „https”).
- Folosiți o fereastră privată (Ctrl + Shift + n) dacă vă permite administratorul.
- Dezactivați extensiile: dacă nu găsiți pagina de conectare la rețea, dezactivați extensiile pe care le-ați instalat în Chrome. Aflați cum să dezinstalați extensiile.
- Dacă reușiți să finalizați conectarea, dar tot nu puteți intra online:
- deconectați-vă și reconectați-vă la rețea;
- folosiți telefonul sau alt dispozitiv pentru a verifica dacă vă puteți conecta la rețea. Dacă nu vă puteți conecta de pe alt dispozitiv, este posibil să existe o problemă cu rețeaua;
- întrebați proprietarul rețelei dacă aceasta oferă acces la internet.
Dacă întâmpinați în continuare probleme după ce încercați acești pași, contactați producătorul Chromebookului.
Dacă întâmpinați în continuare probleme, găsiți opțiuni pentru a contacta asistența. Pe alt dispozitiv cu acces la internet, accesați Centrul de ajutor pentru Chromebook.
Contactați aceste numere de telefon pentru asistență:
- Statele Unite: 1-855-317-4935, non-stop, șapte zile pe săptămână,
- Germania: 08007235105, 9:00 – 17:00 (luni – sâmbătă),
- Franța: 0805 541 040, 9:00 – 17:00 (luni – sâmbătă).
Ajutor avansat pentru administratorii de rețea Google Cloud
Puteți contacta asistența Google Cloud în Centrul de ajutor Chrome Enterprise și Education.
- Statele Unite: 1-877-355-5787
- Internațional: +1-646-257-4500
Alte dispozitive sunt conectate, cu excepția dispozitivelor Chrome
Dacă ați încercat toate opțiunile, iar dispozitivele Chrome nu se conectează în continuare la rețea, verificați dacă ați adăugat numele de gazdă pe lista cu acces permis. Aflați cum să configurați o listă cu numele de gazde cu acces permis.