Jeśli masz problemy z połączeniem Chromebooka z internetem, wykonaj opisane poniżej czynności. Po każdym kroku sprawdź, czy problem został rozwiązany.
Urządzenie Chromebook nie może połączyć się z siecią
Jeśli masz problemy z połączeniem z siecią:
- Upewnij się, że Chromebook ma połączenie z internetem. Dowiedz się, jak połączyć Chromebooka z Wi-Fi
- Użyj narzędzia do diagnostyki sieci. Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy za pomocą Diagnostyki
Najczęściej spotykane typy sieci Wi-Fi, które obsługują urządzenia z Chrome:
- Standardy: 802.11 a/b/g/n i 802.11ac w przypadku Chromebooków wyposażonych w kartę sieciową AC
- Zabezpieczenia: WEP, WPA/WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS, EAP-PEAP i TKIP
Nie można połączyć się z Wi-Fi
- Upewnij się, że Wi-Fi jest włączone.
- Sprawdź, czy sieć, z którą chcesz się połączyć, współpracuje z Chromebookiem.
Nie można połączyć się z innymi sieciami
Problemy z podłączaniem się do sieci przewodowych- Upewnij się, że Chromebook jest podłączony do routera za pomocą sprawnego kabla Ethernet lub adaptera USB.
- W prawym dolnym rogu kliknij godzinę. Jeśli Chromebook jest prawidłowo podłączony, zobaczysz ikonę Połączono z siecią Ethernet
.
- Spróbuj podłączyć do routera inny komputer. Jeśli łączy się prawidłowo, możesz potrzebować innego kabla USB lub adaptera Ethernet.
.- Upewnij się, że Chromebook może łączyć się z sieciami komórkowymi, a połączenie jest włączone.
- Uruchom ponownie Chromebooka.
- Upewnij się, że została włączona sieć T-Mobile lub Verizon Wireless. W razie problemów z połączeniem zadzwoń do swojego operatora komórkowego.
Możesz też spróbować zmienić operatora komórkowego:
- Zaloguj się na Chromebooku jako gość.
- Naciśnij Ctrl + Alt + T, aby otworzyć okno terminala.
- Wpisz polecenie:
modem_set_carrier Generic UMTS - Naciśnij Enter.
- Wpisz
exiti ponownie naciśnij Enter. - Wyłącz Chromebooka.
- Włóż kartę SIM innego operatora komórkowego.
- Włącz Chromebooka.
Aby powrócić do Verizon, otwórz okno terminalu i wpisz polecenie:
modem_set_carrier Verizon Wireless
Aby przełączyć się z powrotem na T-Mobile, otwórz okno terminalu i wpisz polecenie:
modem_set_carrier T-Mobile
- Upewnij się, że Chromebook może łączyć się z sieciami komórkowymi, a połączenie jest włączone.
- Uruchom ponownie Chromebooka.
- Sprawdź, czy karta SIM jest aktywna. Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z operatorem.
- Do odblokowania karty SIM może być potrzebny kod PIN. Jeśli go nie znasz, skontaktuj się z operatorem lub użyj mobilnej transmisji danych w roamingu.
- Znajdź stronę logowania do sieci: poszukaj stron http:// takich jak http://gstatic.com/generate_204, z których sieć może przekierowywać na swoją stronę docelową.
- Wskazówki:
- Wpisz adresy URL zaczynające się od „http://” (a nie „https”).
- Użyj okna prywatnego (Ctrl + Shift + N), jeśli administrator na to pozwala.
- Wyłącz rozszerzenia: jeśli nie możesz znaleźć strony logowania do sieci, wyłącz wszystkie rozszerzenia zainstalowane w Chrome. Dowiedz się, jak odinstalować rozszerzenia
- Jeśli możesz się zalogować, ale nadal masz problemy z połączeniem z internetem:
- Odłącz się od sieci i połącz się z nią ponownie.
- Za pomocą telefonu lub innego urządzenia sprawdź, czy możesz połączyć się z tą siecią. Jeśli nie możesz zalogować się na innym urządzeniu, przyczyną może być problem z siecią.
- Zapytaj właściciela sieci, czy zapewnia ona dostęp do internetu.
Jeśli po wykonaniu tych czynności problem nadal występuje, skontaktuj się z producentem Chromebooka.
Jeśli nadal masz problemy, zobacz, jak skontaktować się z zespołem pomocy. Na innym urządzeniu z dostępem do internetu otwórz Centrum pomocy Chromebooka.
Aby uzyskać pomoc, zadzwoń pod te numery telefonów:
- Stany Zjednoczone: 1-855-317-4935 (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu)
- Niemcy: 08007235105, od 9:00 do 17:00 (od poniedziałku do soboty)
- Francja: 0805 541 040, od 9:00 do 17:00 (od poniedziałku do soboty)
Zaawansowana pomoc dla administratorów sieci Google Cloud:
Możesz skontaktować się z zespołem pomocy Google Cloud w Centrum pomocy Chrome Enterprise i Chrome Education.
- Stany Zjednoczone: 1-877-355-5787
- Numer międzynarodowy: +1-646-257-4500
Inne urządzenia są połączone, z wyjątkiem urządzeń z Chrome
Jeśli po wypróbowaniu wszystkich opcji urządzenia z Chrome nadal nie są połączone z siecią, sprawdź, czy nazwy hostów znajdują się na liście dozwolonych. Dowiedz się, jak skonfigurować listę dozwolonych nazw hostów