Hvis du har problemer med å koble Chromebooken til internett, kan du prøve fremgangsmåten nedenfor. Test Chromebooken etter hvert trinn for å se om problemet er løst.
Kan ikke koble Chromebook-enheten til nettverket
Gjør dette hvis du har problemer med å koble til nettverket:
- Sjekk at Chromebooken er koblet til internett. Finn ut hvordan du kobler Chromebook til wifi.
- Bruk verktøyet for nettverksdiagnostikk. Finn ut hvordan du bruker Diagnostikk til å feilsøke problemet.
De vanligste typene wifi-nettverk som Chrome-enheter støtter, er
- Standarder: 802.11 a/b/g/n og 802.11ac for Chromebook-enheter med AC-funksjonalitet
- Sikkerhet: WEP, WPA/WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS, EAP-PEAP og TKIP
Kan ikke koble til wifi
- Kontrollér at wifi er på
- Sjekk at nettverket du vil koble til, fungerer med Chromebook.
Kan ikke koble til andre nettverk
Problemer med å koble til kablede nettverk- Sørg for at Chromebooken er koblet til ruteren med en Ethernet-kabel eller USB-adapter som fungerer.
- Velg klokkeslettet nederst til høyre. Hvis Chromebooken er koblet til på riktig måte, ser du en melding om at den er koblet til Ethernet
.
- Prøv å koble en annen datamaskin til ruteren. Hvis du får koblet den til på riktig måte, må du kanskje ha en annen kabel eller USB-Ethernet-adapter.
.- Kontrollér at Chromebooken kan koble til mobilnettverk, og at tilkoblingen er på.
- Start Chromebooken på nytt.
- Sørg for at T-Mobile- eller Verizon Wireless-nettverket er slått på. Ring mobiloperatøren din hvis du har problemer med å koble til.
Du kan også prøve å bytte mobiloperatør:
- Logg på Chromebooken som gjest.
- Trykk på Ctrl + Alt + t for å åpne et terminalvindu.
- Skriv inn denne kommandoen:
modem_set_carrier Generic UMTS - Trykk på Enter.
- Skriv
exit, og trykk på Enter igjen. - Slå av Chromebooken.
- Sett inn et SIM-kort fra en annen mobiloperatør.
- Slå på Chromebooken.
For å bytte tilbake til Verizon, åpne et terminalvindu og skriv inn denne kommandoen:
modem_set_carrier Verizon Wireless
For å bytte tilbake til T-Mobile, åpne et terminalvindu og skriv inn denne kommandoen:
modem_set_carrier T-Mobile
- Kontrollér at Chromebooken kan koble til mobilnettverk, og at tilkoblingen er på.
- Start Chromebooken på nytt.
- Sjekk at SIM-kortet er aktivert. Hvis du fortsatt har problemer, bør du kontakte operatøren din.
- Det kan hende du trenger en PIN-kode for å låse opp SIM-kortet. Hvis du ikke har denne PIN-koden, må du ringe operatøren din eller bruke mobildata-roaming.
- Finn påloggingssiden for nettverket: Gå til http://-nettsteder, som http://gstatic.com/generate_204, som nettverket muligens viderekobler til landingssiden sin.
- Tips:
- Skriv inn nettadresser som begynner med «http://» (ikke «https»).
- Bruk et privat vindu (Ctrl+ Shift+ n) hvis administratoren din tillater det.
- Slå av utvidelser: Hvis du ikke finner påloggingssiden for nettverket, slår du av eventuelle utvidelser du har installert i Chrome. Finn ut hvordan du avinstallerer utvidelser.
- Hvis du kan fullføre påloggingen, men fortsatt ikke får tilgang til nettet:
- Koble fra nettverket, og koble til igjen.
- Bruk telefonen eller en annen enhet for å sjekke om du får koblet til nettverket. Hvis du ikke får logget på fra andre enheter heller, kan det være problemer med nettverket.
- Spør eieren av nettverket om det tilbyr internettilgang.
Hvis du fortsatt har problemer etter å ha prøvd denne fremgangsmåten, bør du kontakte produsenten av Chromebooken.
Hvis du fortsatt opplever problemer, kan du finne alternativer for å kontakte brukerstøtten. Gå til brukerstøtten for Chromebook på en annen enhet med internettilgang.
Kontakt disse telefonnumrene for å få brukerstøtte:
- USA: 1-855-317-4935, døgnåpent hele uken
- Tyskland: 08007235105, 09.00–17.00 (mandag–lørdag)
- Frankrike: 0805 541 040, 09.00–17.00 (mandag–lørdag)
Avansert hjelp for Google Cloud-nettverksadministratorer:
Du kan kontakte brukerstøtten for Google Cloud i brukerstøtten for Chrome Enterprise og Education.
- USA: 1-877-355-5787
- Internasjonalt: +1-646-257-4500
Andre enheter er koblet til, unntatt Chrome-enheter
Hvis du har prøvd alle alternativene og Chrome-enhetene dine fortsatt ikke er koblet til nettverket, må du sørge for at du har satt vertsnavnene i godkjenningslisten. Finn ut hvordan du konfigurerer godkjenningslister for vertsnavn.