初期状態へのリセットを行うと、ダウンロード フォルダ内のすべてのファイルを含む、Chromebook のハードドライブ上のユーザーデータがすべて消去されます。また、ユーザーに関連しないほとんどのデバイス情報が消去されますが、診断や操作に関する一部のデータは保持されます。
リセットする前に、Google ドライブまたは外付けハードドライブにファイルをバックアップしておいてください。初期状態へのリセットを行っても、Google ドライブや外部ストレージ デバイスのファイルが削除されることはありません。
注: 職場や学校で使用している Chromebook をリセットすることはできません。管理者に連絡し、Chromebook のデータのワイプと、職場または学校のネットワークへのデバイスの再登録を依頼してください。
Chromebook を初期状態にリセットする前に
次の場合は、Chromebook のリセットが解決策になる可能性があります。
- 「この Chrome デバイスをリセットしてください」というメッセージが表示される
- ユーザーのプロフィールや設定で問題が発生する
- Chromebook の再起動を試みても正常に動作しない
- Chromebook の所有者を変更したい
- Chrome の拡張機能を 1 つずつ無効にして、その都度 Chromebook が再び正常に動作するか確認します。拡張機能を無効にする方法について
- Chromebook のハードウェアをリセットしてみます。
どちらの手順を行っても問題が解決しない場合は、ステップ 3 に進みます。
初期状態へのリセットを行うと、設定、アプリ、ファイルなど、Chromebook のハードドライブにある情報がすべて消去されます。リセットする前に、必ず次の作業を行ってください。
- ご自分の情報と設定を Google アカウントに同期します。情報を同期する方法について
- Google ドライブや外部ストレージ デバイスにファイルをバックアップします。ファイルをバックアップする方法について
初期状態へのリセットを行っても、Google ドライブや外付けハードディスクのファイルが削除されることはありません。
Chromebook を初期状態にリセットする
- Chromebook からログアウトします。
- Ctrl+Alt+Shift+R キーを長押しします。
- [再起動] を選択します。
- 表示されるボックスで [Powerwash]
[続行] を選択します。
- 表示される手順に沿って、お使いの Google アカウントでログインします。
注: Chromebook をリセットした後、最初のログインに使用したアカウントが所有者アカウントになります。 - Chromebook のリセットが完了したら、次の作業を行います。
- 画面の手順に沿って Chromebook を設定します。
- 問題が解決されたかどうか確認する
[続行] を選択します。その他のヘルプ
Chromebook をリセットしても問題が発生する場合は、次の手順をお試しください。
Chromebook でクラッシュやその他の問題が発生する場合は、オペレーティング システム（OS）の試験運用バージョンを使用している可能性があります。
使用しているチャンネルを確認します。Chromebook で Beta チャンネルや Dev チャンネルを使用している場合は、より安定したチャンネルに切り替えてみてください。
Chromebook で深刻な問題が発生している場合は、Chrome オペレーティング システム（OS）を削除して再インストールすることができます。
Chromebook の復元の手順を行ってください。