Як виправити проблеми з відтворенням відео й ігор

Якщо відео на YouTube, гра у Facebook чи інший медіафайл не працює, виконайте кроки нижче.

Ці дії допоможуть у таких випадках:

• відео або гра не завантажується;
• відео або гра порожні;
• замість відео або гри відображається сіре вікно;
• Chrome зависає або аварійно завершує роботу, коли завантажується відео чи гра.
  

Крок 1. Оновіть Chrome

Інколи для відтворення відео чи ігор потрібно встановити останню версію Chrome.

1. Відкрийте App Store на пристрої iPhone або iPad.
2. Унизу натисніть Оновлення.
3. Серед додатків, що очікують на оновлення, знайдіть Chrome .
4. Якщо Chrome є в списку, торкніться опції Оновити.
5. Якщо потрібно, введіть свій пароль Apple ID.
6. Коли оновлення завершиться, поверніться на сайт із відео чи грою.
   • iPhone: унизу праворуч натисніть значок .
   • iPad: ліворуч від адресного рядка натисніть значок .

Крок 2. Перепідключіться до Інтернету

Інтернет-мережа може спричиняти проблеми з відео чи грою.

1. Вимкніть пристрій iPhone чи iPad.
2. Відключіть модем. Якщо бездротовий маршрутизатор є окремим пристроєм, відключіть його також.
3. Зачекайте приблизно хвилину.
4. Під’єднайте модем і зачекайте, доки не перестануть блимати всі індикатори. Якщо бездротовий маршрутизатор є окремим пристроєм, підключіть його й зачекайте, доки не перестануть блимати індикатори.
5. Увімкніть iPhone або iPad.
6. Перейдіть на сайт із відео чи грою.
   • iPhone: унизу праворуч натисніть значок .
   • iPad: ліворуч від адресного рядка натисніть значок .

Крок 3. Перевірте кеш і файли cookie

Деякі проблеми з роботою відео або ігор можуть спричиняти збережені в даних вебпереглядача файли.

1. Відкрийте Chrome на iPhone або iPad.
2. Натисніть значок "Нова анонімна вкладка" .
3. В анонімній вкладці перейдіть на сайт із відео чи грою.

Якщо відео або гра не працює, видаліть дані вебперегляду. Під час очищення даних вебперегляду видаляються деякі налаштування для вебсайтів. Дізнайтесь, як видалити дані вебперегляду.

1. Натисніть значок "Налаштування" .
2. Натисніть Конфіденційність і безпека Видалити дані вебперегляду.
3. Виберіть Файли cookie й дані сайтів і Кешовані зображення й файли.
4. Зніміть прапорці біля даних, які не потрібно вилучати.
5. Натисніть Видалити дані вебперегляду Видалити дані вебперегляду.
6. Угорі праворуч натисніть Готово.