แก้ไขปัญหาวิดีโอและเกมที่ไม่เล่น

หากวิดีโอ YouTube, เกม Facebook หรือสื่ออื่นๆ ไม่ทำงาน ลองทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

ขั้นตอนเหล่านี้แก้ไขปัญหาต่อไปนี้ได้

• วิดีโอหรือเกมที่ไม่โหลด
• วิดีโอหรือเกมไม่ปรากฏขึ้น
• มีกล่องสีเทาปรากฏขึ้นแทนที่วิดีโอหรือเกม
• Chrome ค้างหรือขัดข้องขณะโหลดวิดีโอหรือเกม
  

ขั้นตอนที่ 1: อัปเดต Chrome

ในบางครั้งวิดีโอและเกมต้องใช้ Chrome เวอร์ชันล่าสุด

1. เปิด App Store ใน iPhone หรือ iPad
2. ที่ด้านล่าง ให้แตะอัปเดต
3. ในการอัปเดตที่รอดำเนินการ ให้มองหา Chrome
4. หาก Chrome แสดงอยู่ ให้แตะอัปเดต
5. เมื่อระบบถาม ให้ป้อนรหัสผ่านของ Apple ID
6. หลังจากที่อัปเดตเสร็จแล้ว ให้กลับไปยังเว็บไซต์ที่มีวิดีโอหรือเกมดังกล่าว
   • iPhone: ที่ด้านขวาล่าง ให้แตะเพิ่มเติม โหลดซ้ำ
   • iPad: แตะโหลดซ้ำ ที่ด้านซ้ายของแถบที่อยู่

ขั้นตอนที่ 2: รีเซ็ตการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

เครือข่ายอินเทอร์เน็ตอาจเป็นสาเหตุของปัญหาขณะเล่นวิดีโอหรือเกม

1. ปิด iPhone หรือ iPad
2. ถอดปลั๊กโมเด็มออก ถ้าเราเตอร์ไร้สายเป็นอุปกรณ์แยกต่างหาก ให้ถอดปลั๊กเราเตอร์ออกด้วย
3. รอประมาณ 1 นาที
4. เสียบปลั๊กโมเด็มและรอจนกว่าไฟทั้งหมดจะหยุดกะพริบ ถ้าเราเตอร์ไร้สายเป็นอุปกรณ์แยกต่างหาก ให้เสียบปลั๊กกลับเข้าไปและรอจนกว่าไฟทั้งหมดจะหยุดกะพริบ
5. เปิด iPhone หรือ iPad
6. กลับไปยังเว็บไซต์ที่มีวิดีโอหรือเกมนั้น
   • iPhone: ที่ด้านขวาล่าง ให้แตะเพิ่มเติม โหลดซ้ำ
   • iPad: แตะโหลดซ้ำ ที่ด้านซ้ายของแถบที่อยู่

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบแคชและคุกกี้

ปัญหาวิดีโอหรือเกมบางส่วนมีสาเหตุมาจากสิ่งที่บันทึกไว้ในข้อมูลเบราว์เซอร์

1. เปิด Chrome ใน iPhone หรือ iPad
2. แตะเพิ่มเติม แท็บใหม่ที่ไม่ระบุตัวตน
3. ไปยังเว็บไซต์ที่มีวิดีโอหรือเกมนั้นในแท็บที่ไม่ระบุตัวตน

หากวิดีโอหรือเกมไม่ทำงาน ให้ลบข้อมูลการท่องเว็บ การลบข้อมูลการท่องเว็บจะลบการตั้งค่าบางอย่างสำหรับเว็บไซต์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการลบข้อมูลการท่องเว็บ

1. แตะเพิ่มเติม การตั้งค่า
2. แตะความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ลบข้อมูลการท่องเว็บ
3. เลือกคุกกี้ ข้อมูลเว็บไซต์ รวมทั้งรูปภาพและไฟล์ที่แคชไว้
4. ยกเลิกการเลือกข้อมูลที่ไม่ต้องการนําออก
5. แตะลบข้อมูลการท่องเว็บ ลบข้อมูลการท่องเว็บ
6. แตะเสร็จสิ้นที่ด้านขวาบน