Як виправити проблеми з відтворенням відео й ігор

Якщо відео на YouTube, гра у Facebook чи інший медіафайл не працює, виконайте кроки нижче.

Ці дії допоможуть у таких випадках:

• відео або гра не завантажується;
• відео або гра порожні;
• замість відео або гри відображається сіре вікно;
• Chrome зависає або аварійно завершує роботу, коли завантажується відео чи гра.
  

Крок 1. Оновіть Chrome

Інколи для відтворення відео чи ігор потрібно встановити останню версію Chrome.

1. На пристрої Android відкрийте Play Маркет .
2. Угорі ліворуч натисніть значок Мої додатки й ігри.
3. У розділі "Оновлення" знайдіть Chrome .
4. Якщо Chrome є в списку, торкніться опції Оновити.
5. Коли оновлення завершиться, поверніться на сайт із відео чи грою. Угорі праворуч натисніть значок .

Крок 2. Увімкніть JavaScript

Для відтворення деяких медіафайлів потрібно встановити JavaScript.

1. Відкрийте Chrome на пристрої Android.
2. Праворуч від адресного рядка натисніть значок Налаштування.
3. Натисніть Налаштування сайту.
4. Торкніться опції JavaScript і ввімкніть налаштування.
5. Перейдіть на сайт із відео чи грою. Натисніть значок .

Крок 3. Перепідключіться до Інтернету

Проблеми з відео чи грою можуть виникати через неполадки вашої інтернет-мережі.

1. Вимкніть пристрій Android.
2. Відключіть модем. Якщо бездротовий маршрутизатор є окремим пристроєм, відключіть його також.
3. Зачекайте приблизно хвилину.
4. Під’єднайте модем і зачекайте, доки не перестануть блимати всі індикатори. Якщо бездротовий маршрутизатор є окремим пристроєм, підключіть його й зачекайте, доки не перестануть блимати індикатори.
5. Увімкніть пристрій Android.
6. Перейдіть на сайт із відео чи грою. Натисніть значок .

Крок 4. Перевірте кеш і файли cookie

Деякі проблеми з роботою відео або ігор можуть спричиняти збережені в даних вебпереглядача файли.

1. Відкрийте Chrome на пристрої Android.
2. Праворуч від адресного рядка натисніть значок Нова анонімна вкладка.
3. В анонімній вкладці перейдіть на сайт із відео чи грою.

Якщо відео або гра не працює, видаліть дані вебперегляду. Під час очищення даних вебперегляду видаляються деякі налаштування для вебсайтів. Дізнайтесь, як видалити дані вебперегляду.

1. Праворуч від адресного рядка натисніть значок Налаштування.
2. Натисніть Конфіденційність і безпека Видалити дані вебперегляду.
3. Виберіть період, наприклад Остання година або Увесь час.
4. Виберіть Файли cookie й дані сайтів і Кешовані зображення й файли. Зніміть прапорці біля інших типів інформації, які не потрібно видаляти.
5. Натисніть Видалити дані.