Problemen oplossen met video's en games die niet werken

Als YouTube-video's, Facebook-games of andere media niet werken, probeer je de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

Deze stappen bieden ondersteuning bij:

• Een video of game die niet wordt geladen
• Een video of game die leeg is
• Een grijs vak dat wordt weergegeven in plaats van een video of game
• Het vastlopen of crashen van Chrome tijdens het laden van een video of game
  

Stap 1: Update Chrome

Voor video's en games is soms de nieuwste versie van Chrome vereist.

1. Open de Play Store-app op je Android-apparaat.
2. Tik linksboven op Menu Mijn apps en games.
3. Zoek naar Chrome onder Updates.
4. Als Chrome wordt vermeld, tik je op Updaten.
5. Als de update is afgerond, ga je terug naar de site met de video of game. Tik rechtsboven op Meer Opnieuw laden .

Stap 2: Zet JavaScript aan

Voor sommige media is JavaScript vereist.

1. Open Chrome op je Android-apparaat.
2. Tik rechts van de adresbalk op Meer Instellingen.
3. Tik op Site-instellingen.
4. Tik op JavaScript en schakel de instelling in.
5. Ga terug naar de site met de video of game. Tik op Meer Opnieuw laden .

Stap 3: Reset je internetverbinding

Je internetnetwerk kan problemen veroorzaken met de video of game.

1. Zet je Android-apparaat uit.
2. Koppel je modem los. Als je draadloze router een afzonderlijk apparaat is, maak je ook daarvan de stekker los.
3. Wacht ongeveer een minuut.
4. Steek de stekker van je modem weer in het stopcontact en wacht tot er geen lampjes meer knipperen. Als je draadloze router een afzonderlijk apparaat is, steek je de stekker weer in het stopcontact en wacht je tot alle lampjes niet meer knipperen.
5. Zet je Android-apparaat aan.
6. Ga terug naar de site met de video of game. Tik op Meer Opnieuw laden .

Stap 4: Check je cachegeheugen en cookies

Sommige problemen met video's of games worden veroorzaakt door iets dat is opgeslagen in je browsergegevens.

1. Open Chrome op je Android-apparaat.
2. Tik rechts van de adresbalk op Meer Nieuw incognitotabblad.
3. Ga op het incognitotabblad naar de site met de video of game.

Als de video of game niet werkt, verwijder je de browsegegevens. Als je de browsegegevens verwijdert, worden sommige instellingen voor websites gewist. Meer informatie over hoe je je browsegegevens verwijdert.

1. Tik rechts van de adresbalk op Meer Instellingen.
2. Tik op Privacy en beveiliging Browsegegevens verwijderen.
3. Kies een periode, zoals Afgelopen uur, of kies Alles.
4. Selecteer Cookies en sitegegevens en Gecachete afbeeldingen en bestanden. Deselecteer alle andere soorten informatie die je niet wilt verwijderen.
5. Tik op Gegevens verwijderen.