Як виправити помилки з'єднання

Якщо з'являється повідомлення про помилку, коли ви намагаєтеся відкрити веб-сайт, виконайте дії нижче.

Якщо потрібного повідомлення про помилку немає в списку нижче, дізнайтесь, як виправити помилки завантаження сторінки або помилки завантаження.

Як виправити більшість помилок з'єднання

Якщо після переходу на веб-сайт з’являється помилка, для початку спробуйте виконати наведені нижче дії для вирішення проблеми.

Перевірте, чи правильно вказано вебадресу.
Перевірте інтернет-з’єднання.
Зв’яжіться з власником веб-сайту.

Як виправити конкретну помилку

Помилки переспрямування

"Ця вебсторінка має цикл переспрямувань" або ERR_TOO_MANY_REDIRECTS

Це повідомлення з’являється, якщо сторінка намагалася переспрямувати вас забагато разів.

Іноді сторінки не завантажуються, оскільки файли cookie не працюють належним чином. Щоб виправити цю помилку, спробуйте видалити файли cookie.

Помилки захищеного підключення

"Цей сайт не може забезпечити захищене з’єднання", "Помилка мережі", "Хост надіслав недійсну відповідь" або ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION

Це повідомлення з’являється, якщо на вебсторінці сталася помилка, яку Chrome не може розпізнати. Щоб виправити її, зв'яжіться з власником веб-сайту.

Якщо ви власник вебсайту, дізнайтесь, як виправити помилку ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION.

Помилки сертифіката, з’єднання неконфіденційне або недійсне

ERR_CERT_SYMANTEC_LEGACY

Якщо в повідомленні згадується помилка сертифіката Symantec, попросіть власника сайту оновити сертифікат сайту. Дізнайтеся, чому сертифікати Symantec не підтримуються.

"З’єднання неконфіденційне", NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID, ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID, NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM, ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED або "Помилка сертифіката SSL"

Якщо в повідомленні згадуються HSTS, сертифікати конфіденційності або недійсні імена, виконайте дії нижче.

Крок 1. Увійдіть на портал

Щоб використовувати мережу Wi-Fi у кафе, аеропорті тощо, увійдіть у неї. Для цього перейдіть на сторінку, яка використовує протокол http://, щоб відкрилася сторінку для входу.

Перейдіть на будь-який вебсайт, що починається з префікса "http://", наприклад http://example.com.
Відкриється сторінка для входу. Увійдіть, щоб користуватись Інтернетом.

Крок 2. Відкрийте сторінку в анонімному режимі на комп’ютері

Відкрийте потрібну сторінку в анонімному вікні.

Якщо сторінка відкривається, проте розширення Chrome не працює належним чином, вимкніть його. Дізнайтеся, як вимкнути розширення Chrome.

Крок 3. Оновіть операційну систему

Переконайтеся, що на вашому пристрої (наприклад, Windows або Mac) установлено останні оновлення.

Крок 4. Тимчасово вимкніть антивірусну програму

Це повідомлення про помилку з’являється, якщо на пристрої встановлено антивірусну програму з функцією захисту або сканування HTTPS, яка блокує систему безпеки Chrome.

Щоб вирішити цю проблему, вимкніть антивірусну програму. Якщо вебсторінка почне працювати, вимикайте цю програму під час перегляду захищених сайтів.

Після цього не забудьте знову ввімкнути антивірусну програму.

Крок 5. Отримайте додаткову підтримку

Якщо на комп’ютері налаштовано підключення через проксі-сервер, який перехоплює HTTPS-з’єднання (наприклад, ZScaler, Palo Alto або Fortinet) і з’явилася помилка NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID, імовірно, потрібний сертифікат проксі-сервера не встановлено. Зв’яжіться з адміністратором. Ми не рекомендуємо самостійно встановлювати сертифікат, оскільки це може становити загрозу безпеці.

Якщо повідомлення про помилку не зникає, зв’яжіться з власником вебсайту. Щоб отримати додаткову допомогу, ви також можете відвідати Довідковий форум Chrome.

"Під’єднайте пристрій до мережі"

Це повідомлення про помилку з’являється, якщо ви користуєтеся порталом мережі Wi-Fi, на який потрібно ввійти, перш ніж під’єднатися до мережі.

Щоб виправити її, на сторінці, яку ви намагаєтеся відкрити, натисніть Підключити.

"Ваш годинник відстає", "Ваш годинник спішить" або NET::ERR_CERT_DATE_INVALID

Це повідомлення про помилку з’являється, якщо дата й час на комп’ютері або мобільному пристрої неправильні.

Щоб виправити цю помилку, відкрийте годинник на пристрої. Перевірте, чи дата й час правильні.

"Видаліть недійсний сертифікат DigiCert"

Важливо. Ця помилка трапляється лише на комп’ютерах Mac.

Це повідомлення з’являється, якщо вебсторінка використовує сертифікат, який неправильно налаштовано на комп’ютері.

Щоб виправити помилку:

На комп’ютері вгорі праворуч натисніть значок .
Введіть Keychain Access.
У результатах виберіть Keychain Access.
Натисніть опцію Open Keychain Access (Відкрити Keychain Access) (якщо вона є).
Угорі екрана натисніть View (Перегляд) Show Expired Certificates (Показати недійсні сертифікати).
Угорі праворуч у вікні "Keychain Access" натисніть значок .
Знайдіть сертифікат DigiCert High Assurance EV Root CA зі значком .
Виберіть цей сертифікат.
Натисніть клавішу Delete на клавіатурі.

Помилки системи безпеки

"Сервер має слабкий недовговічний відкритий ключ Діффі — Геллмана" або ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY

Це повідомлення з’являється, якщо ви намагаєтеся перейти на вебсайт із застарілим кодом безпеки. Chrome не підключається до таких сайтів, оскільки захищає вашу конфіденційність.

Якщо ви власник такого вебсайту, спробуйте оновити сервер, щоб він підтримував протокол ECDHE, і вимкнути шифри DHE. Якщо протокол ECDHE недоступний, можна вимкнути всі набори шифрів DHE й застосовувати просте шифрування RSA.

"Ця вебсторінка недоступна" або ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH

Якщо ви власник цього веб-сайту, спробуйте налаштувати сервер так, щоб він використовував протокол TLS 1.2 та TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256 замість шифрів RC4. Не використовуйте шифри RC4, оскільки вони більше не вважаються безпечними. Якщо ви не можете вимкнути їх, переконайтеся, що ввімкнено інші шифри, крім RC4.

"Програмне забезпечення на вашому комп’ютері перешкоджає вебпереглядачу Chrome безпечно під’єднуватися до Інтернету"

Важливо. Ця помилка трапляється лише на комп’ютерах з ОС Windows.

Це повідомлення з’являється, якщо на комп’ютері з ОС Windows встановлено програму SuperFish. Щоб видалити це програмне забезпечення:

Відкрийте Chrome на комп’ютері.
Відкрийте сторінку підтримки Lenovo.
Натисніть Download SuperFish Removal Tool (Завантажити Інструмент видалення SuperFish).
Угорі праворуч виберіть файл Lenovo.SuperFishRemovalTool.exe.
Дотримуйтеся вказівок на екрані.

"Ви мали на увазі [назва сайту]?"

Це повідомлення з’являється, якщо натиснуте посилання спрямовує на сайт, назва якого дещо відрізняється від звичної. Chrome запропонує вам перейти на сайт, який ви зазвичай відвідуєте.

Щоб перейти на запропонований сайт, натисніть його назву або Продовжити.
Щоб перейти за посиланням, яке ви натиснули, виберіть Ігнорувати.

Як отримати додаткову допомогу

Якщо наведені вище поради не допомогли, можливо, хтось втручається у ваше з’єднання. Щоб отримати додаткову допомогу, відвідайте Довідковий форум Chrome.